Concevoir des directives pour de meilleures notifications UX

Dans de nombreux produits, la définition des canaux de notification sur muet est une valeur par défautplutôt qu’une exception. La raison en est leur haute fréquence, ce qui crée des perturbations et éventuellement la fatigue de la notification, lorsque des messages éclatés sont rejetés instantanément.

Il y a une bonne raison à cela: Fréquence élevée des notifications. Dans les tests d’utilisation, c’est la plainte la plus fréquente, mais chaque application essaie désespérément de capturer un aperçu de notre attention, envoyant plus de notifications à notre manière. Voyons comment nous pourrions rendre les notifications UX légèrement meilleures.

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Les nombreux visages de notifications

Les notifications sont des distractions par nature; Ils portent l’attention d’un utilisateur à un événement (potentiellement) important dont il n’est pas au courant ou pourrait vouloir se rappeler. En tant que tels, ils peuvent être très utiles et pertinents, fournissant une assistance et apportant une structure et une commande à la routine quotidienne. Jusqu’à ce qu’ils ne le soient pas.

Toutes les options de communication ne sont pas une notification. Comme Kim Salazar l’a remarqué à juste titre,

«La communication de statut repose souvent sur la validation, les indicateurs de statut et les notifications. Bien qu’elles soient souvent considérées comme similaires, elles sont en fait très différentes.»

En général, les notifications peuvent être soit informationnel (rappels de calendrier, notifications de retard, résultats de nuit électoraux) ou encourager l’action (Approuver le paiement, installer une mise à jour, confirmer une demande d’ami). Ils peuvent diffuser à partir de diverses sources et avoir divers impacts.

• Notifications d’interface utilisateur Apparaissent comme des cartes subtiles dans les UIS car les utilisateurs interagissent avec l’interface Web – en tant que tels, ils sont largement acceptés et moins invasifs que certains de leurs homologues.
• Notifications push de navigateur sont plus difficiles à rejeter et attirent l’attention sur eux-mêmes même si l’utilisateur n’accède pas à l’interface utilisateur.
• Notifications intégrées Vivez dans les applications de bureau et mobile et peuvent être aussi humbles que les notifications d’interface utilisateur, mais peuvent jouer un rôle plus central avec les messages poussés à l’écran d’accueil ou au centre de notifications.
• Notifications OS tels que les mises à jour logicielles ou les modifications des opérateurs mobiles sont également dans le mélange, apparaissant souvent avec une grande variété de notes, des mises à jour de calendrier et tout le reste.
• Enfin, Les notifications peuvent trouver leur chemin dans les e-mails, les SMS et les applications de messagerie sociale, provenant de chatbots, de systèmes de recommandation et d’humains réels.

Mais nous ne faisons pas le même montant d’attention à chaque notification. Cela peut prendre des semaines jusqu’à ce qu’ils finissent Installer une mise à jour logicielle invité par leur notification du système d’exploitation, ou quelques heures pour confirmer ou refuser une nouvelle demande LinkedIn.

Toutes les notifications ne sont pas égales

Le niveau d’attention que les utilisateurs accordent aux notifications dépend de leur nature, ou, plus précisément, comment et quand les notifications sont déclenchées. Les gens se soucient plus sur les nouveaux messages d’amis proches et de proches, de transactions bancaires et d’alertes importantes, de notifications de calendrier et de toute confirmation ou versions de l’attente et attendu.

Les gens se soucient moins À propos des mises à jour de nouvelles, des mises à jour des flux sociaux, des annonces, de nouvelles fonctionnalités, des rapports de crash, des messages promotionnels et automatisés en général. Plus important encore, Un message d’un autre être humain est toujours apprécié beaucoup plus haut que toute notification automatisée.

Conception des niveaux de gravité

Comme le suggère Sara Vilasnous pouvons décomposer la conception de la notification à trois niveaux de gravité: Attention élevée, moyenne et basse. Et puis, les types de notification doivent être définis davantage par des attributs spécifiques à ces trois niveaux, qu’ils soient des alertes, des avertissements, des confirmations, des erreurs, des messages de réussite ou des indicateurs d’état.

Attention élevée

• Alertes (attention immédiate requise),
• Erreurs (action immédiate requise),
• Exceptions (anomalies système, quelque chose n’a pas fonctionné),
• Confirmations (actions potentiellement destructrices qui nécessitent une confirmation de l’utilisateur pour procéder).

Attention moyenne

• Avertissements (aucune action immédiate requise),
• Remerciements (commentaires sur les actions des utilisateurs),
• Messages de réussite.

Attirer l’attention

• Messages d’information (aka notifications passives, quelque chose est prêt à afficher),
• Badges (généralement sur les icônes, signifiant quelque chose de nouveau depuis la dernière interaction),
• Indicateurs d’état (rétroaction du système).

En allant un peu plus loin, nous pouvons cartographier l’attention Contre le type de messagerie que nous fournissons – très similaire à Le ton de cartographie de Zendesk Ci-dessus, quels parcelles ont un impact sur le type de messagerie et montre comment le ton doit s’ajuster – devenant plus humble, réel, distillé ou charmant.

Donc, Les notifications peuvent être différenteset différentes notifications sont perçues différemment; Cependant, les notifications plus personnelles, pertinentes et opportunes sont, le plus haut engagement à laquelle nous devons nous attendre.

Commencez à envoyer des notifications lentement mais régulièrement

Il n’est pas rare de s’inscrire, seulement pour réaliser quelques instants plus tard que la boîte de réception se remplit de toutes sortes de messages non pertinents. C’est exactement la mauvaise chose à faire. UN Étude par Facebook a montré que envoyer moins de notifications Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et l’utilisation à long terme d’un produit.

Initialement, une fois le taux de notification réduit, il y a eu en effet une perte de trafic, mais elle a «progressivement récupéré au fil du temps», et après une période prolongée, elle avait complètement récupéré et même s’est avéré être un gain.

Un bon point de départ consiste à mettre en place un Fréquence de notification par défaut lente pour différents types de clients. Alors que le client continue d’utiliser l’interface, nous pourrions lui demander de décider du type de notifications qu’ils préfèrent et de leur fréquence.

Envoyez des notifications lentementet au fil du temps, augmentez et / ou diminuez lentement le nombre de notifications par type de client. Cela pourrait fonctionner beaucoup mieux pour nos taux de rétention.

Ne comptez pas sur les paramètres génériques: configurer les modes de notification

En règle générale, les utilisateurs peuvent s’opposer et se retirer de chaque type de notification dans leurs paramètres. En général, c’est une bonne idée, mais cela peut aussi être très écrasant – et pas nécessairement clair à quel point chaque notification est importante. Alternativement, nous pourrions fournir Options recommandées prédéfinies, Peut-être avec un «mode calme» (basse fréquence), un «mode régulier» (fréquence moyenne) et un «mode usager électrique» (haute fréquence).

Au fil du temps, le format des notifications pourrait également nécessiter des ajustements. Plutôt que d’avoir des notifications envoyées une par une au fur et à mesure que les événements se produisent, les utilisateurs pourraient choisir un «Mode récapitulatif», avec toutes les notifications regroupées en un seul message autonome délivré à un moment donné chaque jour ou chaque semaine.

C’est l’un des paramètres que Slack fournit en ce qui concerne les notifications; En fait, le système adapte également la fréquence des notifications au fil du temps. Initialement, comme les canaux Slack peuvent être assez silencieux, le système envoie des notifications pour chaque message publié.

À mesure que les activités deviennent plus fréquentes, Slack recommande de réduire le niveau de notification L’utilisateur ne sera donc notifié que lorsqu’il sera réellement mentionné.

Faire des paramètres de notification une partie de l’intégration

Nous pourrions également inclure des options de fréquence dans notre conception d’intégration. Basecamp il y a quelque temps, par exemple, a introduit « Toujours sur » et Options «Travail peut attendre» Dans le cadre de leur intégration, les nouveaux clients peuvent sélectionner s’ils souhaitent recevoir des notifications au fur et à mesure qu’ils se produisent (à tout moment), ou choisir des gammes de temps et des jours spécifiques où des notifications peuvent être envoyées.

Ou, l’inverse, nous pourrions demander aux utilisateurs Quand ils ne veulent pas être dérangéset suspendre les notifications à ce moment-là. Tous les clients ne souhaitent pas recevoir de notifications liées au travail en dehors des heures de bureau ou le week-end, même si ses collègues pourraient travailler des heures supplémentaires vendredi soir de l’autre côté de la planète.

Permettez aux utilisateurs de répéter ou de suspendre les notifications

Le contexte de l’utilisateur change en continu. Si vous remarquez une baisse inhabituelle du taux d’engagement, ou si vous anticipez un volume inhabituellement élevé de notifications à venir (un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une soirée électorale, peut-être), envisagez de fournir une option à Notifications de muet, de répétition ou de pausepeut-être pour les 24 heures suivantes.

Cela pourrait aller beaucoup contre notre intuition, car nous voulons peut-être réengager le client s’il s’est silencieux tout d’un coup, ou nous pourrions vouloir maximiser leur engagement lorsque des événements importants se produisent. Cependant, il est facile d’atteindre un point lorsqu’une notification apparemment inoffensive Évitera un clientà long terme.

Une autre option serait de suggérer un Changement de support utilisé pour consommer des notifications. Les utilisateurs ont tendance à associer différents niveaux d’urgence à différents canaux de communication.

Les notifications, les notifications push et les messages texte sont considérés comme beaucoup plus intrusif que le bon e-mail, donc lorsque la fréquence dépasse un certain seuil, vous voudrez peut-être inciter les utilisateurs à passer des notifications push aux résumés quotidiens de messagerie.

Emballage

Comme toujours dans la conception, le timing est important, tout comme Notifications opportunes. Commencez lentement et évoluez votre fréquence de notification en fonction de la façon dont un utilisateur utilise réellement le produit. Pour chaque type d’utilisateur, configurez les profils de notification: utilisateurs fréquents, utilisateurs peu fréquents, utilisateurs d’expérience d’une semaine, utilisateurs d’expérience d’un mois, etc.

Et dans la mesure du possible, permettez à vos utilisateurs de NOTIFICATIONS SNOOZE ET MUTE pendant un certain temps. Finalement, vous voudrez peut-être même suggérer un changement dans le support utilisé pour consommer des notifications. Et en cas de doute, reportez-vous plutôt que d’envoyer.

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(YK)