Conception d'un récapitulatif du webinaire sur l'expérience conversationnelle Chatbot

Revivez notre récent webinaire et apprenez ce qu'il faut pour construire un chatbot intelligent, basé sur une expérience de première main.

Dans notre récent webinaire, Concevoir une expérience Conversbot Chatbot: Contes des tranchées Hristo Borisov a partagé les meilleures pratiques pour créer des expériences conversationnelles modernes. Ces idées étaient basées sur son expérience de première main de conceptualiser et de construire Progress NativeChat la plate-forme basée sur l'intelligence artificielle pour créer et déployer des chatbots.

Si vous avez déjà essayé de construire un chatbot Nous sommes probablement d'accord sur le fait que la réalisation d'une interaction homme-machine de qualité pose des défis. Au-delà de la compréhension du langage naturel et de la personnalité d'un chatbot, les développeurs doivent tenir compte des scénarios inattendus, des ambiguïtés et autres comportements humains qui se produisent normalement pendant la conversation.

Rattraper

Si vous avez manqué le webinaire, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez regarder l'enregistrement entier ci-dessous:

Q & R

Puisque nous croyons que vous pouvez apprendre beaucoup des questions des autres, nous avons pensé partager avec vous quelques-unes des questions les plus populaires de l'événement en direct

Q: Quelles sont les expériences qui conviennent à un chatbot? Un type d'expérience de dépannage / helpdesk serait-il approprié pour un chatbot?

A: L'état actuel des chatbots est qu'ils peuvent gérer des tâches relativement simples avec des étapes bien définies. En tant que développeur, il y a des choses que vous pouvez faire pour aider à améliorer l'expérience et engager un dialogue plus profond.

Vous devrez concevoir une conversation intelligente basée sur les intentions et les entités de traitement du langage naturel. Vous devez développer un algorithme pour chaque conversation et une simple navigation. Vous pouvez utiliser des arborescences de décision simples, des workflows d'état, un algorithme basé sur les emplacements ou des algorithmes avancés d'apprentissage en profondeur pour contrôler la conversation. Plus vous essayez de créer ces robots, moins il sera trivial de les implémenter.

Pour améliorer l'expérience, vous pouvez également implémenter une interface utilisateur conversationnelle qui contribue de manière holistique au flux naturel de la conversation. Avec les éléments d'interface utilisateur appropriés, le développeur peut fournir des conseils visuels à l'utilisateur qui l'aide à naviguer plus efficacement dans la conversation. Non seulement cela offre une meilleure expérience globale pour l'utilisateur final, mais cela signifie un cycle de développement plus productif pour le développeur en ce qui concerne la PNL et l'intelligence conversationnelle.

Q: Vaut-il mieux utiliser une conversation guidée? ou AI?

A: Ni l'un ni l'autre n'est meilleur; vous pouvez et devriez utiliser les deux. Nous vous recommandons d'utiliser l'IA pour le traitement du langage naturel afin de comprendre ce que l'utilisateur demande et de le guider vers une résolution avec une conversation guidée.

Q: Nous avons souvent le problème lorsque le modèle linguistique augmente trop , la détection des intentions devient pire.

A: C'est commun aujourd'hui. La compréhension devrait être surveillée. Nous sommes en train de concevoir des stratégies d'apprentissage qui permettront au modèle de s'améliorer automatiquement et nous avons quelques rapports d'analyse qui permettent aux développeurs de voir où le PNL se détériore pour qu'ils puissent agir.

Q: tout ce que je devrais considérer concernant le stockage de mes données de chatbot? Je pense spécifiquement au GDPR et au désir de conserver les données contenues dans certains pays ou ensembles de pays.

A: Vous pouvez certainement délibérément stocker les données de votre chatbot dans des pays spécifiques. Notre produit NativeChat sera compatible GDPR, et nous prenons des mesures pour nous assurer qu'un développeur de chatbot dispose de toutes les ressources nécessaires pour que son chatbot GDPR soit également compatible.

Vous voulez en savoir plus?

, les chatbots sont en train de devenir un de mes sujets de prédilection et beaucoup de gens ici chez Progress. Pour plus d'informations sur les chatbots en général, consultez "L'Anatomie d'un Chatbot " blog ici sur les blogs Telerik