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mars 17, 2020

Communication asynchrone et pourquoi elle est importante pour le travail à distance7 minutes de lecture

Communication asynchrone et pourquoi elle est importante pour le travail à distance


Une des meilleures pratiques de travail à distance que nous vivons chez Buffer est la communication asynchrone . Ce concept signifie simplement que le travail ne se fait pas en même temps pour tout le monde.

La communication et la collaboration sont des questions complexes, en particulier pour les travailleurs à distance – au cours de nos trois dernières années État du travail à distance rapporte qu'ils ont été parmi les trois principales luttes pour les travailleurs à distance.

Garantir de bonnes pratiques de communication asynchrone est l'une des façons dont nous abordons cette lutte chez Buffer. La communication asynchrone peut être un atout pour les équipes distantes pour de nombreuses raisons, mais surtout si vous avez coéquipiers dans plusieurs fuseaux horaires . Nous voulons nous assurer que personne n'est exclu des discussions et de la collaboration importantes en raison de leur lieu de résidence!

Au lieu de compter sur tout le monde en ligne en même temps, nous faisons de notre mieux pour communiquer de manière à garder les conversations et les décisions ouvertes à tous les coéquipiers, où qu'ils se trouvent.

Comment nous communiquons de manière asynchrone sur Buffer: Threads

En tant qu'équipe distribuée dans de nombreux pays, nous utilisons un nombre d'outils pour nous aider à communiquer efficacement chez Buffer. Au cours de la dernière année, Threads est devenu un incontournable pour nous en matière de communication et de collaboration asynchrones efficaces. Il a un objectif clair: faciliter la tenue de conversations textuelles dans toute l'entreprise et marquer clairement les décisions lorsqu'elles sont prises.

PDG de Threads Rousseau Kazi a d'abord proposé le concept en travaillant sur une startup différente mais aux prises avec des problèmes de communication au sein de son équipe.

«Nous avons essayé d'avoir des discussions par e-mail, mais elles se fragmenteraient à un rythme alarmant», a-t-il déclaré. «Nous avons ensuite essayé d'avoir plus de réunions, ce qui nous a fait perdre plus de temps (et nous nous sommes sentis inutiles).»

En fin de compte, l'équipe a trouvé Threads parce qu'elle avait besoin d'une solution en ligne qui "fonctionnait pour des discussions plus complexes, où de nombreuses personnes pouvaient partager, contribuer et prendre des décisions d'une manière facilement accessible".

Meilleures pratiques des threads et des tampons pour la communication asynchrone

Interrogé sur ses conseils pour la communication asynchrone, Rousseau partage trois meilleures pratiques.

1. Processus clairs, intentions claires. «Le stress de la communication augmente de façon exponentielle lorsque vous êtes plus grand ou plus distribué. Avec cela, il est beaucoup plus facile de mal communiquer ou de mal interpréter. Il est important de créer des processus clairs avec des intentions claires, ce qui réduira la quantité de stress supplémentaire que vous ressentez en interne. »

2. La plupart des choses ne sont pas urgentes. Connaître la différence entre une communication urgente et importante est crucial. «La communication urgente fera toujours partie intégrante du lieu de travail, et des produits comme Slack sont parfaits pour cela.
Cependant, plus vous devenez distant, plus vous devez vous pencher sur une communication réfléchie. La plupart des choses ne sont pas urgentes, mais les faire sembler ajouteront un fardeau d'anxiété plus élevé que les personnes qui étaient à l'origine colocalisées ne se sentaient probablement pas auparavant. "

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3. Investissez dans votre écriture. "Il est plus difficile d'être mal compris lorsque vous écrivez, cela donne aux gens le temps de lire / penser à ce que vous avez dit et de réagir immédiatement, il est préservé pour les générations futures d'employés, force la réflexion de principe et réduira les allers-retours."

«Prendre le temps de écrire vos pensées les affinera au fur et à mesure qu'ils seront notés, fourniront plus de contexte aux autres et rattraperont les gens plus rapidement, évitant ainsi le besoin d'un groupe d'indépendants 1: 1 réunions. ”

C'est exactement pourquoi nous nous appuyons aussi fortement sur la communication asynchrone chez Buffer. Enfin, j'ajouterai également l'une des meilleures pratiques de Buffer, affinée au fil du temps en équipe.

4. Communiquez tout d'avance. Il est facile et naturel dans un bureau de se rendre chez un collègue et de lui dire bonjour avant de lui poser une question. En ligne, il est plus judicieux de tout communiquer efficacement dès le départ et de ne pas laisser un message «bonjour» pendant dans le temps et l'espace avant de relayer le reste de votre message. Allez-y et donnez toutes les informations en même temps, par défaut à l'idée que votre coéquipier pourrait vous répondre à un autre moment.

Quand donner la priorité à la communication asynchrone sur la communication en temps réel

Bien que nous priorisions la communication asynchrone chez Buffer , cela ne signifie pas que nous n'avons jamais de réunions ou de communication en temps réel. Alors, comment savez-vous quelle situation appelle quel type de communication?

Pour notre équipe, nous avons tendance à utiliser la communication en temps réel pour:

  • Rencontres, rattrapages et célébrations occasionnels
  • Situations urgentes [19659023] Création de relations (tête-à-tête, cerveaux etc.)

Rousseau a un point de vue similaire. "Les réunions sont idéales pour les choses qui sont émotionnelles (discussions difficiles avec les gestionnaires, célébrations, etc.) ou urgentes (" le site Web est en panne, nous devons en parler dès que possible ")", a-t-il déclaré.

Mais même dans les meilleures circonstances, les réunions en temps réel peuvent créer une communication qui n'est pas aussi inclusive que nous le souhaiterions. Il peut être difficile pour toute l'équipe de participer et de se sentir entendu. Si une personne domine la conversation, il est plus difficile pour les autres d'intervenir.

Rousseau dit que les médiums en temps réel sont, en fait, optimisés pour les personnes qui prospèrent dans ce type spécifique de cadre. «Ils parlent fort, parlent vite et s'approprient la conversation. Avec cela, vous entendez un montant disproportionné d'un certain type de personne et excluez les groupes distants, plus silencieux et moins âgés. »

Et si vous n'êtes pas en ligne ou disponible pour une discussion en temps réel, vous ' va se sentir laissé de côté – et l'équipe va manquer le contexte et les informations que vous auriez pu fournir.

"Peu importe ce que les gens disent, si vous n'êtes pas là pour la partie réelle en temps réel, vous sera un désavantage ", a déclaré Rousseau.

Donc encore un autre avantage de la communication asynchrone est qu'elle est plus inclusive – à la fois du fuseau horaire dans lequel un coéquipier pourrait vivre et de la manière qu'il préfère communiquer. Cela donne à chacun une chance de réfléchir avant de parler et de communiquer de la même manière.

Ce n'est pas seulement seulement pour le travail à distance. Selon l’expérience de Rousseau, «Même si vous étiez une entreprise complètement colocalisée, vous seriez surpris d’apprendre combien de personnes ont l’impression d’être tout aussi inconnues que quelqu’un dans un fuseau horaire complètement différent.»

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