Commerce pendant le Coronavirus – Ce que les entreprises peuvent faire maintenant, ensuite et pour l'avenir – Partie 3

Cette série en trois parties se concentre sur ce que les équipes de commerce numérique peuvent faire pour consolider leurs opérations et rester efficaces en ce moment, au cours des prochains mois et à moyen terme. Évidemment, les temps sont durs et chaque organisation a des défis uniques, donc tout ce qui suit ne s'applique pas, mais parfois les situations les plus stressantes entraînent les innovations les plus efficaces. Comme vos clients ont plus de temps à la maison et en ligne, le numérique est là où ils sont.

Partie 3 – Que faire pour l’avenir

Ce fut une semaine folle, pour dire le moins. Tous les jours, parfois toutes les heures, les changements continuent d'avoir un impact sur notre façon de faire des affaires, ou dans certains cas, de lutter pour garder l'entreprise que nous avons. Nous espérons que les mesures immédiates que vous avez prises dans votre activité commerciale vous ont permis de tirer parti des capacités numériques existantes et d'augmenter celles émergentes pour faire avancer les choses. Votre équipe a sprinté, il est maintenant temps de penser au marathon à venir.

Dans Partie 1 et Partie 2 de cette série, j'ai discuté de la manière dont les équipes de commerce numérique pourraient atténuer le potentiel impacts sur l'entreprise pendant cette crise. Maintenant que vous avez déterminé votre approche de réponse initiale, il est temps de penser à l'avenir. Comme je l’ai mentionné dans mon précédent billet, ce n’est pas le moment d’attendre et de voir. La stratégie est plus importante que jamais en ce moment. Dans votre entreprise de commerce, il existe une réelle opportunité de protéger les activités futures ainsi que de formuler de nouvelles stratégies pour répondre aux nouveaux comportements et attentes des clients. Par où commencer?

Ne jetez pas votre feuille de route actuelle

Il pourrait être tentant de jeter un œil à votre feuille de route existante et de la faire exploser. Ne fais pas ça. Pourtant.

• Évaluez chaque initiative de la feuille de route par rapport à ce que vous savez aujourd'hui. S'ils sont toujours valables, gardez-les évidemment MAIS pensez au budget réservé. Y a-t-il un potentiel de hausse supplémentaire si vous pouvez investir plus? Par exemple, si vous envisagez d'augmenter les capacités d'allée sans fin, est-il possible d'ajouter des fonctionnalités maintenant?
• S'il n'existe pas déjà, créez une voie de baignade dédiée à l'activation d'équipe. Cela devrait couvrir tous les aspects des «personnes», des «processus» et de la «technologie» au service de votre équipe, capables de renforcer leur capacité à offrir une expérience client après la crise. Cela peut inclure des investissements dans de meilleurs outils de flux de travail d'équipe ou le raffinement et l'expansion de DevOps. Utilisez ce que vous avez appris dans la récente course pour aider à classer et à hiérarchiser les besoins de l'équipe.
• Prenez cette liste dans votre ' L'art du possible ' et expliquez comment vous pouvez les remplacer de nouvelles initiatives avec des éléments dans votre feuille de route qui n'ont tout simplement plus de sens ou d'importance
• OU – faites-le exploser. Ce pourrait être le cas au cours des dernières semaines, vous avez découvert des opportunités pour de nouveaux modèles commerciaux importants qui nécessiteront des modèles d'exploitation totalement nouveaux. Il est maintenant temps d'adopter ce changement. Créez une «feuille de route fantôme» pour refléter cette nouvelle façon de penser, vous pouvez commencer à socialiser avec vos pairs et votre direction.

aaS is Real

De nombreuses entreprises de commerce ont hésité à secouer le bateau interne en migrant complètement leur commerce infrastructure et opérations vers des solutions cloud. Prioriser et faire pression pour une plus grande part du budget qui viendra, pour mordre la balle et migrer tout ce que vous pouvez pour libérer votre équipe pour se concentrer sur ce qui compte vraiment dans ce nouveau monde. Cela pourrait signifier des changements de compétences et de composition de l'équipe, mais le moment est venu de préparer l'entreprise à un succès futur tout en prenant de solides mesures de continuité des activités. Pensez aux logiciels, aux plates-formes et à l'infrastructure pour identifier les meilleures opportunités de migration et intégrez-les à votre feuille de route révisée. Vous ne savez pas par où commencer? Voici une excellente introduction.

N'oubliez pas les bases

Qu'est-ce qui ne changera pas? Vous dirigez une entreprise de commerce numérique qui dépend de la fourniture d'une expérience client supérieure, de l'acquisition au plaidoyer. Les principes que vous avez utilisés au cours du dernier trimestre resteront valables au prochain trimestre, quels que soient les changements dans la façon dont vous pourriez les exécuter. Les organisations qui sont restées concentrées sur la fourniture d'une bonne expérience client maintenant sortiront en tête lorsque nous sortirons de cette crise. Je crois vraiment que l'issue de cette crise sera la clarté de ce que vos clients veulent et de la meilleure façon de leur fournir. Tout le reste (croissance, succès, bonheur) suivra.

Perficient est là pour vous aider. Contactez-nous si vous souhaitez plus d'informations ou de conseils sur la révision de vos stratégies de commerce numérique pendant cette crise. Nous avons également créé une collection de contenus de guidage auxquels les entreprises peuvent se référer pendant cette crise.