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juin 12, 2020

Commerce numérique: modèle fédéré vs modèle centralisé


Devenir une entreprise à maturité numérique est une pièce essentielle au succès. Mais à quoi doit ressembler votre entreprise aujourd'hui et à quoi devrait-elle ressembler à l'avenir pour s'aligner sur cet objectif? De quelles compétences et ressources avez-vous besoin pour construire un modèle organisationnel qui prend en charge la maturité numérique? Ce sont souvent des questions que nous entendons des organisations avant-gardistes qui voient l'importance d'investir dans une stratégie de commerce numérique. Souvent, nous voyons deux structures organisationnelles différentes utilisées pour mettre en place une expérience commerciale, un modèle fédéré et un modèle centralisé.

Modèle fédéré

Dans un modèle fédéré, vous avez une équipe de base numérique qui est prise en charge par d'autres départements qui ne sont pas ' fait partie du cœur de métier de l'équipe numérique. De nombreuses organisations disposant de canaux de vente physiques peuvent déjà être configurées avec ce modèle avec leurs équipes de produits cloisonnées dans différents départements. Par conséquent, le défi consiste à déterminer qui détient le numérique et à qui il incombe de donner la priorité au commerce numérique au sein de l'organisation.

Modèle centralisé

Souvent, lorsque les entreprises arrivent à maturité numérique, elles passent à un modèle centralisé. Dans ce modèle, l'équipe numérique est au cœur. En dehors de cela, par exemple, il y a l'informatique, le service client, les ventes, le marketing traditionnel et les prix. Si votre marque prend des mesures pour mûrir, il se peut qu'un modèle centralisé commence par une petite équipe avec un plan pour sécuriser des ressources supplémentaires au fil du temps.

Premiers pas et prochaines étapes

 Covid 19

Quelle que soit la façon dont votre structures d'entreprise, un bon point de départ est une évaluation de la préparation numérique. L'évaluation de votre entreprise vous permet de comprendre quelle est votre structure actuelle et quels sont vos compétences internes et où vivent ces compétences. En comprenant vos ressources internes, vous vous préparez à commencer à comprendre où se trouvent les lacunes et si vous avez besoin d'externaliser des compétences. À partir de là, au fur et à mesure de votre croissance, vous pouvez établir un plan qui vous aide à identifier quand ces compétences manquantes devraient être embauchées, où vous retirez ces compétences d'un modèle d'externalisation et si vous avez des ressources internes intéressées à faire partie de votre

En aidant les entreprises à établir des stratégies commerciales et à se diriger vers une courbe de maturité, nous avons vu certaines créer des entreprises distinctes pour le commerce numérique. Cela est souvent dû au fait que la nouvelle stratégie de commerce numérique peut perturber les personnes qui se sont appuyées sur un canal de vente physique. Une grande partie de cela consiste à penser à la gestion du changement, car vous devez changer votre mentalité pour être plus numérique.

Étude de cas

Dans un récent webinaire, Personnalisation de l'expérience de commerce B2B grâce aux données nous avons examiné le parcours commercial de Honeywell. Honeywell s'est concentré sur la création d'un modèle centralisé qu'ils appellent leur centre d'excellence. Plutôt que chaque division de leur entreprise embauche un membre de l'équipe de référencement, d'analyse ou d'expérience numérique, ils ont créé un groupe central de ressources partagées pour soutenir leurs efforts de marketing numérique. Ce groupe est responsable de la gouvernance et de la conformité pour l'ensemble de l'entreprise. Par exemple, ils se concentrent désormais sur l'utilisation de Magento Commerce comme plate-forme de commerce principale plutôt que sur des systèmes disparates au sein de l'organisation. En même temps, le modèle est encore légèrement fédéré parce que leurs équipes de produits et le marketing de ces équipes de produits sont toujours séparés en leurs différentes unités commerciales.

Il est important de noter et de comprendre que chaque entreprise doit créer un modèle qui fonctionne. pour eux. Pour tout le monde, rien ne sera à 100%, sauf si vous avez une nouvelle unité commerciale numérique. Le concept d'un modèle centralisé est que vos connaissances numériques de base résident dans cette équipe de base, plutôt que d'être réparties entre les unités commerciales. Lors de la création d'un centre d'excellence, comme Honeywell, vous devrez peut-être embaucher des ressources qui prennent en charge le numérique dans toute votre organisation afin que vos compétences et ressources fonctionnent toujours ensemble. Avant le Centre d'excellence, Honeywell soutenait des centaines de partenaires et de technologies et maintenant ils ont une gouvernance pour contrôler cela. Cela conduit à une structure plus efficace et plus rentable.

Partenariat pour le succès

Les partenaires jouent un rôle clé en aidant à établir des entreprises à maturité numérique. Les partenaires peuvent être mis à profit lorsque vous construisez votre modèle d'organisation et identifiez et comblez les trous où vous avez besoin de compétences. Ils peuvent également vous aider à embaucher pour ces compétences manquantes dans le processus. De plus, les partenaires sont là pour vous aider à soutenir la technologie. Par exemple, Perficient peut fournir une évaluation de la plate-forme de commerce puis aider à développer cette plate-forme, à la mettre en service et à fournir une assistance pour poursuivre son expansion. Essentiellement, votre partenaire peut combler un grand nombre de lacunes et de vides qui peuvent vous aider à construire un modèle commercial sur lequel vous pouvez agir pour réussir.

À propos de l'auteur <! -: kdaudt, Consultant principal en commerce ->

Consultant principal en commerce pour Perficient Digital, une importante société de conseil en transformation numérique. L'expérience comprend plus de deux décennies dans le commerce numérique, la gestion de produits, le développement commercial et le marketing pour les organisations de fabrication et de distribution. A fourni un leadership stratégique aux fournisseurs et marques mondiaux, ce qui a abouti à des techniques innovantes pour améliorer l'expérience client dans son ensemble, réduire le coût des ventes et accélérer l'efficacité dans des scénarios d'achat et de vente complexes. Articles écrits pour des publications de premier plan dans les secteurs de la fabrication, de la distribution et du commerce électronique.

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