Comment vous pouvez toujours atteindre vos clients alors même que le contrecoup se creuse contre les appels automatisés

juin
26 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

L'adoption par la FCC (Federal Communications Commission) d'une nouvelle politique visant à donner aux entreprises de téléphonie mobile plus de pouvoir pour bloquer les appels automatisés et les appels inconnus devrait avoir un impact supplémentaire sur les entreprises légitimes déjà touchées par les réactions des consommateurs à ces appels. [19659005] Related: Arrêtez les appels automatisés gênants pendant le travail avec cette application bien testée

Selon une étude du secteur, les Américains ont déjà reçu environ 25 milliards cette année – qui coûte environ 76 appels par personne. La nouvelle politique, qui vise à soulager quelque peu les consommateurs, permet aux compagnies de téléphone de bloquer «par défaut» les appels présumés illégaux et non désirés, ce qui signifie qu’elles n’ont pas besoin de l’autorisation du client, tant que les clients ont la possibilité de se désabonner. La politique permettra également aux consommateurs de bloquer eux-mêmes des numéros inconnus.

Certaines sociétés de ont demandé à la FCC de retarder le déménagement car elles craignaient que les compagnies de téléphone ne bloquent les appels automatiques légitimes, tels que ceux des banques et du crédit. syndicats appelant pour confirmer une transaction suspecte avec une carte de crédit. La nouvelle politique de la FCC, cependant, laisse plus de liberté aux entreprises de télécommunications sans fil d’offrir des fonctionnalités de blocage d’appel et de mettre en œuvre le blocage d’appel au niveau de l’opérateur, allant même jusqu’à offrir une fonctionnalité de "liste blanche" enregistré dans le téléphone d'un consommateur.

Tenez compte de la frustration des consommateurs.

La politique de la FCC est trop récente pour évaluer avec précision l'impact réel qu'elle aura sur les entreprises, mais il est clair que les consommateurs et les régulateurs sont prêts à raccrocher aux appels automatisés.

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Selon Consumer Reports 70% des personnes suivantes: les personnes interrogées ont déclaré ne plus répondre aux appels qu’elles ne reconnaissent pas afin d’éviter les spams. Les réactions des consommateurs et des décideurs politiques face aux appels automatisés ont des implications pour les entreprises de toutes tailles, ce qui les empêche de nouer des relations avec les prospects. remplir les pipelines de vente? La réponse est une approche multicanal personnalisée qui comprend la messagerie électronique, l'envoi de SMS et les canaux sociaux tels que LinkedIn; Tous ces éléments sont essentiels pour aider les entreprises à surmonter les difficultés liées à l'établissement de relations avec de nouveaux clients et au maintien de relations avec les clients existants en cette période de blocage des appels.

Personnalisez votre courrier électronique.

La messagerie électronique est l'un des canaux que les entreprises peuvent utiliser pour se connecter avec leurs clients. ils n'ont pas réussi à joindre par téléphone. Après tout, l’email est un canal de communication éprouvé dans les ventes. Cependant, étant donné que la personne moyenne reçoit 125 courriels professionnels par jour les entreprises doivent trouver le moyen de s’élever au-dessus du bruit. Selon Salesforce, «la méthode batch and blast ne fonctionne pas sur les clients connectés».

Au lieu de cela, la recherche de la société a révélé que, lors de l'évaluation des achats, les clients pèsent de la même manière que le niveau de personnalisation de l'entreprise. comment ils pèsent sa réputation.

Les courriels les plus efficaces pour engager une conversation offrent un contenu opportun et personnalisé. Les clients potentiels réagissent mieux aux courriers électroniques qui fournissent un contenu pertinent abordant leurs problèmes spécifiques et proposant des solutions pour surmonter ces défis. Les e-mails personnalisés génèrent un ROI médian de 122% selon les statistiques de Data & Marketing Association et de la demande.

Conseil: En fonction du nombre d'informations dont vous disposez sur un client potentiel, personnalisez tout objet du contenu de l'e-mail. Définissez le contenu spécifique aux destinataires (qu'il soit basé sur la date de naissance, le lieu ou quelque chose d'autre) pour que le contenu retienne leur attention et les captive.

Envoyez un texte qui ne vous semble pas envahissant.

Messagerie texte Une autre stratégie que les entreprises peuvent utiliser pour développer et entretenir des relations avec leurs prospects et leurs clients. Autrefois exclusivement réservé aux communications personnelles, ce canal numérique offre un moyen plus direct d’atteindre les clients; Il répond également aux attentes des clients en ce qui concerne un moyen pratique et sans interaction d'interagir avec les entreprises. Selon un sondage sur la communication commerciale de ma société Lunar l'envoi de SMS est maintenant une forme largement acceptée et attendue de communication d'entreprise.

Les SMS offrent également l'avantage d'être instantanés et mobiles – deux attributs qui en font le choix plus facile pour les entreprises d’atteindre et d’engager des prospects. Avec un taux d'ouverture de 98% les SMS sont l'une des stratégies les plus puissantes que les entreprises puissent utiliser pour stimuler l'engagement des clients.

Les racines personnelles de SMS permettent de commettre facilement une erreur de messagerie commerciale: Plus précisément, les textes doivent être courts et faciles à comprendre. Ainsi, si vous envoyez des SMS sur des sujets complexes ou si vous avez besoin de plus d'une réponse par oui ou par non, vous pouvez utiliser la messagerie texte pour planifier un appel.

Conseil: Vous ne devriez pas non plus envoyer de message texte sans une introduction ou une tentative d'utilisation d'un autre moyen de communication. La première communication qu'un client potentiel reçoit de vous devrait ne jamais être être un texte, car cela peut sembler envahissant. Envoyer des SMS est plutôt un excellent outil de suivi.

Utilisez les messages LinkedIn comme nouvel outil de sensibilisation au froid.

Le défi que doivent relever les entreprises qui téléphonent à froid – est devenu encore plus difficile dans un environnement de blocage des appels automatisés – est être capable de se connecter avec la bonne personne. Les entreprises peuvent utiliser LinkedIn comme une autre stratégie pour atteindre leurs prospects. Avec plus de 630 millions de membres dont 90 millions de membres influents de haut niveau, LinkedIn peut constituer une ressource de choix pour la sensibilisation à froid, l'établissement de relations avec des clients potentiels et établir une expertise pour convertir les prospects en acheteurs.

Les entreprises peuvent devenir actives dans les groupes LinkedIn pertinents en tant que stratégie permettant de se connecter avec des prospects. Cette activité aide non seulement les entreprises à identifier des prospects, mais peut également aider les entreprises à acquérir une expertise sur un sujet et à ouvrir la voie à l'établissement d'une relation avec les membres du groupe en tant qu'expert de confiance. Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cette tactique en publiant régulièrement dans ces groupes et en suscitant des discussions sur les nouveaux problèmes et les innovations du secteur.

Conseil: InMail, une fonctionnalité payante de LinkedIn, est un autre moyen efficace de joindre les entreprises. perspectives sans avoir recours au téléphone. Comme pour le courrier électronique, la personnalisation de ces communications est essentielle pour développer un dialogue permanent avec un client potentiel. Les taux de réponse sont plus élevés lorsque ces messages sont conçus pour engager une conversation et fournir une perspective cible avec un contenu précieux et pertinent. Cheveux.

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Il est clair que ceux qui opèrent dans cet environnement doivent réduire leur dépendance aux appels impromptus et trouver de nouveaux moyens de se connecter aux prospects en prenant des mesures personnalisées, approche multicanal pour stimuler l’engagement des clients. Les courriels, les textos et LinkedIn doivent tous faire partie des stratégies d’engagement de toute entreprise visant à établir des relations efficaces avec les prospects et à entretenir des relations avec les clients existants.