Comment une plateforme d'automatisation du marketing peut-elle contribuer à la conformité GDPR?

L'économie des données personnelles est en croissance depuis des années. Maintenant que la date butoir est proche pour le règlement général sur la protection des données ( RGP ), la collecte de données et la responsabilité des entreprises vont enfin fusionner.

C’est évidemment une bonne nouvelle pour les consommateurs, mais qu’en est-il des spécialistes du marketing? Le RPGD est-il un fardeau ou une bénédiction?

De prime abord, le RPGD est une lourde charge à prendre. Près de trois tiers du marketing ne comprennent pas parfaitement les lois qui régissent la protection des renseignements personnels dans le RPGD. pour fonctionner au sein de l'entreprise, alors qu'une entreprise sur quatre déclare qu'elle en est encore à la phase de planification initiale.

Mais pour les spécialistes du marketing, le GDPR ne doit pas être intimidant. Se conformer au GDPR, cela signifie essentiellement instaurer la confiance et améliorer l'engagement des clients – et cela n'a-t-il pas toujours été l'objectif?

Regardons de plus près le GDPR et l'automatisation du marketing de rôle

L'impact du GDPR sur l'automatisation du marketing

Les plates-formes d'automatisation du marketing sont depuis longtemps un outil précieux pour aider les équipes à suivre les prospects et les abonnés via divers segments de profil, à mesurer le retour sur investissement et à donner aux spécialistes du marketing une vue complète. du cycle de vie du client.

Ces plates-formes sont encore plus cruciales dans un monde régi par le GDPR. Sans infrastructure d'automatisation en place, les entreprises peuvent se retrouver avec des données désorganisées qui conduisent à des amendes coûteuses . Une plate-forme d'automatisation du marketing peut vous aider à suivre et à vérifier que les données sont gérées conformément au GDPR.

Cependant, personne n'a déclaré qu'il serait facile de créer une base de données solide pour le rendre conforme au GDPR. Attendez-vous aux défis et changements suivants du RPGD:

• Les données actuelles sur les consommateurs et les listes de courrier électronique risquent de ne plus être valides, en fonction de la manière dont elles ont été obtenues
• Moins de données sur les consommateurs seront collectées par rapport aux normes historiques [19659011] Il sera difficile d'essayer d'obtenir l'adhésion des bases de données existantes
• Le consentement du consommateur doit être correctement documenté, y compris quand et comment il a été collecté
• Les consommateurs doivent pouvoir se retirer à tout moment
• les types de consentement doivent être assortis d'objectifs concrets
• Les normes de sécurité à l'échelle ministérielle et les meilleures pratiques doivent être appliquées pour accéder aux plateformes d'automatisation contenant des données clients

En vertu du RPGD, obtenir le consentement du consommateur ne signifie pas que les spécialistes du marketing ont le loisir de traiter ou contrôler toutes les données qu’elles peuvent acquérir concernant une personne concernée. Par exemple, si un fournisseur d’assurance auto obtient les données personnelles d’un consommateur (telles que son nom, son âge, son adresse, ses antécédents de conduite et la marque / le modèle de son véhicule), cela ne signifie pas que la société peut collecter des informations sur la santé du sujet, son niveau de revenu,

Dans certains cas, les équipes marketing devraient prendre l’habitude de stocker des données pseudonymes ou des données impossibles à attribuer à une personne concernée sans points de données distincts et supplémentaires. Pour configurer de tels systèmes, vous devez réfléchir à la manière et au lieu de stocker les données (et au revoir aux jours de vidage des données!).

L'automatisation du marketing selon trois méthodes aide à atteindre la conformité à la norme GDPR

La ​​commercialisation de la conformité à la norme GDPR offre l'opportunité aux spécialistes du marketing. pour en savoir plus sur leurs clients et gérer leurs données de manière responsable.

Une plate-forme d'automatisation du marketing peut vous aider de nombreuses manières, mais vous devez garder à l'esprit trois points essentiels:

• Définition des niveaux d'autorisation des clients et des prospects
• Permettre aux clients de gérer leurs préférences en matière de courrier électronique et les informations partagées avec eux
• Séparer les informations indispensables à connaître des informations intéressantes

1. Fixer des niveaux de permission pour les prospects et les clients

Une caractéristique essentielle du RGPD est de donner aux prospects et aux clients le droit de changer d'avis à propos du consentement à tout moment, et non pas en noir et blanc. Les clients potentiels et les clients peuvent choisir de donner leur consentement complet ou indiquer qu'ils souhaitent seulement que leur nom soit enregistré. Qu'ils fournissent un consentement complet ou limité, ils peuvent décider de révoquer ce consentement à tout moment. La quantité de données partagées est à la discrétion du client, et les spécialistes du marketing doivent clairement préciser ces options de partage des données.

Pour ce faire, utilisez un langage non ambigu (d'une manière respectueuse de l'UX ) concernant ce que les clients choisissent de partager. Vous souhaitez suivre la position d’un client? Un message doit apparaître vous demandant si tout va bien. Vous souhaitez envoyer à un client des offres spéciales et des coupons par courrier électronique et texte? Incluez un libellé du type «Souhaitez-vous recevoir des offres spéciales et des coupons par e-mail ou par texte?», En cochant la case correspondante, et assurez-vous que cette case n'est pas obligatoire pour l'envoi du formulaire.

Suivi des différents niveaux d'informations pourrait sembler décourageant, et ce serait sans logiciel de marketing automatisation. Au sein de votre plate-forme d'automatisation, veillez à créer des listes de permissions distinctes et à les mettre à jour régulièrement en fonction du retrait du client ou des autorisations mises à jour.

2. Gérer les préférences de courrier électronique des clients

Avec la bonne stratégie, le GDPR et le marketing par courrier électronique vont de pair. (Après tout, quand l'achat de listes de courrier électronique et de spams en masse a-t-il aidé une entreprise à gagner des clients?)

Considérez un client qui aime vraiment un bulletin mensuel avec des articles choisis sur le Web, mais qui déteste le déluge d'annonces de «mises à jour» . Ce client peut indiquer qu'il ne souhaite pas recevoir de mises à jour de fonctionnalités par courrier électronique, mais qu'il souhaite tout de même recevoir la lettre d'information mensuelle. Au lieu de continuer à être frustré par les courriels non pertinents (et éventuellement de se désabonner de tout), le client est beaucoup plus heureux et est encouragé à continuer à consulter le contenu pertinent.

Permettre aux clients de gérer leurs préférences en matière de courrier électronique est une situation gagnant-gagnant. Les clients obtiennent des informations plus pertinentes et plus intéressantes pour eux, et les spécialistes du marketing ont un public plus satisfait, plus impliqué et plus réceptif. Remettre le pouvoir entre les mains des clients peut aider les spécialistes du marketing par courrier électronique à améliorer les taux d'ouverture, à fournir une messagerie plus précise et à affiner les segments de clientèle.

En utilisant votre plate-forme d'automatisation du marketing pour créer un centre de préférences ou d'abonnement au courrier électronique vous pouvez aider les clients à choisir les informations qu’ils reçoivent de manière simple et conviviale.

3. Collecter uniquement des données conformes au GDPR

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes parfois coupables de collecter trop de données. Il est tentant d’en savoir le plus possible sur un client potentiel, en espérant que tous les détails recueillis augmenteront les chances de conversion ou de rétention à long terme.

Mais malheureusement, l’inverse est généralement vrai. Les bases de données deviennent difficiles à manier et les fonctionnalités automatisées ne fonctionnent pas aussi bien qu’avec un jeu de données plus net. Par exemple, pensez à l'exemple ci-dessus sur l'assurance-automobile: les agences d'assurance peuvent vouloir connaître le niveau de revenu de leurs prospects et clients, mais est-il nécessaire de leur fournir une couverture d'assurance? Dans le cas de la conformité au GDPR, pouvez-vous prouver pourquoi ces données sont nécessaires pour fournir le service? Le maintien d'une base de données saine et conforme peut offrir les avantages supplémentaires d'une recherche et d'une performance plus rapides et plus faciles, ainsi que d'une meilleure analyse.

Les équipes marketing doivent être prêtes à prouver pourquoi elles ont besoin de chaque donnée collectée. Lorsque vos données client sont centralisées dans une plate-forme d'automatisation du marketing, vous pouvez facilement analyser ces données pour vérifier leur conformité au GDPR. Au sein de votre plate-forme, examinez les informations que vous collectez, faites-les correspondre à une analyse de rentabilisation et déterminez si les informations sont conformes aux normes du GDPR.

Respecter les règles du GDPR

Le GDPR peut s'avérer écrasant, mais à la base, c'est une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing. Il renforce la protection des données des consommateurs et fournit un ensemble unifié de directives à suivre par les entreprises et les spécialistes du marketing.

Vous souhaitez continuer à en apprendre davantage sur le GDPR et sur la préparation que les spécialistes du marketing peuvent utiliser? Consultez notre guide complet sur le RDPP destiné aux spécialistes du marketing .

Peter Bell donnera également une conférence sur le respect du GDPR lors de notre Marketing Nation Summit annuel . 19659002]