Comment une approche de co-conception dévoile de nouvelles solutions et leur donne vie

Je crois aux approches du design depuis l'apparition du mot à la mode "design thinking". En tant que responsable de programme chez IDEO, je me suis appuyé sur le fort impact de la conception centrée sur l'humain sur les stratégies d'entreprise et leur succès sur le marché. Nous observions les utilisateurs dans leur environnement, enregistrions les observations et les partageions avec la C-Suite.

L'expression « Une bonne conception, c'est une bonne affaire » s'est transformée en une conception centrée sur l'utilisateur en tant que moteur du succès sur le marché. Cependant, tant que c'est nous qui concevons pour les autres, nous sommes aussi la limite. , expériences et perspectives en impliquant un groupe hétérogène de personnes dans notre travail. Nous mettons en place des interactions avec des individus qui représentent des groupes cibles, sur site, à distance ou via des scouts, ainsi qu'au sein de nos organisations. Ces conversations ouvertes ne sont pas des entretiens. Nous voulons entrer dans la peau et apprendre ce que les gens pensent et font vraiment. Nous nous appuyons également sur les solutions imaginées qu'ils partagent avec nous. Ici, ce n'est pas le nombre d'interactions avec les personnes qui compte, mais l'intensité.

Pour impliquer la contribution des utilisateurs, les parties prenantes et les collaborateurs doivent créer des espaces collaboratifs pour générer des contributions. En élaborant sur les données reçues et en les mettant à l'échelle de manière réalisable, nous pourrions voir des améliorations que nous n'avions pas envisagées au préalable : de nouvelles constellations de fonctionnalités existantes, de nouveaux potentiels de croissance et des intégrations possibles dans des réseaux et systèmes connexes et corrélés.

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Développement de stratégies

Les raisons d'un nouveau concept, ou la refonte d'un concept existant, sont au cœur du processus de conception comme couramment pratiquée dans les cabinets de conseil et les départements de design thinking. Cependant, les méthodes et approches de conception devraient jouer un rôle clé dans l'élaboration de stratégies pour la mise en œuvre et la mise à profit des précieuses contributions recueillies. En évoluant des stratégies pour donner vie à un concept avec une approche de conception, nous pouvons nous assurer de conserver ces valeurs et de satisfaire l'objectif d'un projet. Les visualisations en couches de systèmes, modèles et scénarios complexes servent à communiquer efficacement avec les équipes, les parties prenantes, les dirigeants et les investisseurs.

Pour répondre à la complexité d'un projet, nous devons voir comment les parties et les fonctions du système global sont liées et coïncident. Nous ne pouvons pas tester et faire évoluer l'ensemble du corps, mais nous devons trouver des aspects clés qui nous aident à comprendre comment les tendances peuvent avoir un impact sur d'autres aspects et sur l'ensemble de la structure. De cette façon, nous pouvons rendre prévisible l'impact d'une structure complexe. Il est important d'honorer les détails et de rester à l'écart des hypothèses. Nous devons comparer toutes les contributions ou commentaires que nous recevons, les personnes et les groupes cibles et même le domaine que nous abordons. Lorsque vous travaillez sur des projets et des implémentations de conception organisationnelle, une stratégie efficace consiste à laisser une équipe d'un département concevoir pour un autre département, puis elle-même. En changeant de rôle, ils apprennent les besoins que l'autre partie souhaite voir mis en œuvre, ainsi que les contraintes et les nouvelles perspectives.

Le développement de la stratégie examine l'analyse des concurrents, les arbres de fonctions, les feuilles de route, la matrice de développement, l'analyse des risques et les stratégies de sortie. Avec l'approche du design, ces modules évoluent autour de considérations, de valeurs et d'attentes humaines.

Ce qui précède peut être pratiqué non seulement dans de grands programmes de conseil, mais aussi dans de petites équipes internes. Les leaders à différents niveaux peuvent insuffler des techniques et des approches dans leurs équipes respectives à toutes les échelles et créer une culture d'innovation partagée ainsi que des moyens efficaces et engageants de collaborer au sein de leur organisation. Le « comment faire » et la compréhension des nuances nécessitent un accompagnement, une stratégie sur mesure et un encadrement des progrès. Innover ou évoluer de l'intérieur vers l'extérieur est de loin plus efficace que des suggestions de projets externes ou des pôles d'innovation externes de grandes entreprises. « Inside out » fonctionne à toutes les échelles, et toute entreprise qui souhaite évoluer de manière durable doit changer ou relever de nouveaux défis.

Concevoir la façon dont nous évaluons les concepts et l'objectif est crucial pour les startups à toutes les phases. Beaucoup d'entre eux échouent lorsque de nouvelles parties prenantes s'installent et que les anciennes valeurs et objectifs sont perturbés par des ambitions et des approches différentes. Dans les structures organisationnelles établies, il est crucial de voir où se trouvent les obstacles aux processus de changement. Les compétences en innovation doivent être placées aux intersections des différents départements qui s'approprient et dirigent. Ils devraient fonctionner comme un réseau d'ambassadeurs des différentes unités, créant un équilibre dynamique entre le cadre global et les interprétations individuelles ou les applications spécifiques.

Comment pouvons-nous rassembler toutes ces perspectives, se connecter et s'engager ? L'année dernière a été une grande expérience de collaboration en ligne, qui peut stimuler le coaching, la mise en œuvre et le suivi de tout ce qui précède. Ayant encadré des étudiants au niveau bachelor et master, ainsi que des cadres dans des startups et des industries héritées, je peux voir que tout le monde peut assimiler et pratiquer des interventions de conception stratégique.

Ce ne sont pas les compétences de visualisation qui sont un prérequis pour appliquer les processus de conception, mais un esprit ouvert, une pensée analytique et systémique. Les personnes que je mentor appliquent ce que nous avons élaboré ensemble, insufflent le processus dans leur travail et engagent les gens autour d'elles. Cela crée une culture de travail saine, des collaborations engagées et des résultats positifs.

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