Comment une application professionnelle indépendante peut-elle vous aider à développer votre image de marque et votre engagement client?

Près de 2,6 milliards de personnes à travers le monde ont à tout moment accès à un smartphone puissant, et sept personnes sur dix auront accès à un smartphone d’ici 2020. Les téléphones Android constituent un en vrac de tels dispositifs. Les entreprises découvrent lentement mais régulièrement les avantages du déploiement d’une application Android exceptionnelle pour améliorer la stratégie de marque et l’engagement des clients. Une application bien conçue permet à la marque de communiquer efficacement le message de la marque et de développer une relation durable avec le client.

Voici comment une application professionnelle hors pair permet à une entreprise de promouvoir l'image de marque et l'engagement des clients. une expérience simplifiée

Les entreprises doivent être en mesure d'évaluer et d'affiner la convivialité de l'application et d'identifier les points critiques tels que le fait que des volumes importants de téléchargements d'applications ne sont pas convertis en enregistrements ou en conversions. Ils doivent quantifier l'impact de l'expérience de l'application sur la perception globale de la marque par le client.

Rendre les choses simples et faciles pour le client est un moyen sûr d'augmenter la valeur de la marque aux yeux du client. Les marques doivent identifier les points critiques des interactions avec les clients et s'efforcer de les atténuer sérieusement. Le déploiement d'une application aide invariablement l'entreprise à rationaliser son engagement avec le client.

Les meilleures applications sont très ciblées, car elles offrent à l'utilisateur une fonctionnalité spécifique ou très recherchée. Par exemple, l'application pourrait permettre aux clients d'interagir facilement avec la marque, en offrant un moyen simple de rechercher dans la FAQ, de faire du libre-service, de prendre contact avec le support client, etc. Une telle application joue dans le sentiment dominant de gratification instantanée.

Une application pourrait également être utilisée comme un point d'accès unique aux pages de médias sociaux et aux autres ressources numériques de la marque.

La meilleure application encourage le feedback actif – donne son avis sur les nouvelles versions de l'application, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client et la création de valeur pour les utilisateurs. Une application non mise à jour crée souvent des problèmes de compatibilité lors de la révision des systèmes d'exploitation mobiles et, de plus, les utilisateurs hésitent à télécharger ou à utiliser quelque chose qui semble abandonné.

a accès à tout moment en tapant l'URL, une application téléchargée reste dans le téléphone de l'utilisateur et peut être facilement accessible, même hors ligne.

Lorsqu'un client installe une application, l'entreprise peut envoyer des notifications directement à l'application, contourner les boîtes de réception souvent ignorées. Ces notifications push gagnent en visibilité et permettent à la marque d’atteindre le client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les notifications push sont très utiles pour attirer l’attention des clients, même lorsque les utilisateurs n’utilisent pas l’application. Les notifications push stimulent l'engagement de l'application par un de 88% les utilisateurs d'Android étant beaucoup plus réceptifs à cette notification que les utilisateurs iOS. Les meilleures notifications push, avec le taux de clics le plus élevé, sont personnalisées et contextuelles, par exemple en fonction du dernier produit visualisé par l'utilisateur, y compris le nom de l'utilisateur, et de la cooptation d'autres nuances.

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent des informations en quelques secondes, et un service rapide en deux temps. Très peu de gens cherchent le site Web ou la page des médias sociaux des marques. Si le client peut être persuadé de télécharger une application en une fois, la marque peut facilement transmettre les informations requises et dialoguer avec le client de manière proactive. Les clients peuvent obtenir les informations requises ou effectuer l'achat facilement, créant ainsi une situation gagnant-gagnant.

Offre une personnalisation approfondie

Les applications les plus performantes pour les clients personnalisent l'expérience utilisateur. La société coopère avec les technologies émergentes telles que la communication en champ proche (NFC), l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour comprendre les choix et les préférences des utilisateurs.

Les marketeurs intelligents Contenu axé sur les données, spécifique, contextuel et opportun aux clients. Un exemple typique est l'utilisation des balises pour promouvoir les offres et les promotions basées sur la localisation, promouvoir les programmes de fidélité et faciliter les paiements de proximité basés sur les mobiles.

Le Pew Research Center estime que Les États-Unis autorisent les services de localisation sur leurs téléphones mobiles.

Complète l’achat de briques et de mortiers

De nombreuses entreprises de vente au détail proposent désormais des applications pour améliorer les expériences en magasin de leurs clients. L'application peut, par exemple, permettre à l'utilisateur de scanner le code à barres du produit, de vérifier la disponibilité, les différentes variantes, le prix, les critiques de produits et d'autres informations. Certaines entreprises offrent également la possibilité d’ajouter l’article au panier et même de commander l’objet en ligne, ce qui évite les files d’attente à la caisse ou le transport de l’article par soi-même.

une expérience omnicanal cohérente et transparente pour l'utilisateur et l'intégration du monde physique et numérique.

Les entreprises pourraient suivre le festival de musique et d'arts de Coachella 2016, où les fans qui ont téléchargé l'application ont reçu des notifications sur les artistes et les vendeurs.

La nouvelle application mobile de Domino's Pizza, qui a permis aux clients du Royaume-Uni de commander des livraisons ou des collectes en magasin, est une autre réussite qui mérite d'être comparée. L'application a été téléchargée plus de 10 millions de fois et a généré une augmentation de 24,4% des ventes en ligne.

Les marques ne peuvent cependant pas se permettre de convaincre leurs clients d'installer leurs applications. L'application elle-même doit être mise à jour régulièrement, en cooptant de nouveaux contenus et fonctionnalités. Les développeurs d'applications doivent également se rappeler que les utilisateurs font une faveur à la marque en installant l'application sur leur smartphone. La marque ne doit pas abuser de la générosité en prenant trop de place, ce qui entraîne le blocage du système ou offrir des vulnérabilités permettant aux pirates potentiels d'accéder au smartphone. Il faut les services d'un développeur compétent pour créer des applications sonores et robustes qui offrent une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs.