Comment un guichet unique peut soutenir les entreprises de services en ligne

Quand tu penses à Amazone, le descripteur qui vient probablement à l’esprit est « guichet unique ». Les clients peuvent obtenir à peu près tout ce dont ils ont besoin sur la plate-forme, fidèle à Jeff Bezos‘ vision. L’idée de répondre à bon nombre, sinon à tous, des besoins d’un consommateur n’est pas exclusive au détail l’industrie, cependant. Comme service les fournisseurs suivent les détaillants en ligne au cours de la prochaine décennie, développeurs de logiciels peut créer des marchés numériques analogues qui répondent aux besoins opérationnels quotidiens des organisations de services.

Les entreprises réussissent lorsqu’elles conçoivent leur logiciel pour travailler pour les entreprises, plutôt que pour les entreprises de travailler dans le logiciel. Chaque composant doit être conçu pour résoudre les problèmes réels rencontrés par ses utilisateurs, tels que les processus de facturation compliqués, les enregistrements et les réservations sans contact. Plus important encore, les entreprises doivent écouter leurs clients et laissez-les déterminer à quoi le produit devrait ressembler.

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Faire l’expérience des points douloureux des clients

Au fur et à mesure que vous développez le logiciel derrière votre plate-forme, discutez avec des personnes de l’industrie pour savoir ce que fonctionne le La technologie doit avoir. Ces interactions et ces efforts vous montreront ce que votre clients potentiels envie et besoin.

Bien sûr, il y a des limites à la façon dont vous pouvez aider vos clients. Vous ne pouvez pas fournir leur loyer ou payer leur électricité, mais vous pouvez offrir tout ce dont ils ont besoin pour les aider à le faire par eux-mêmes. Si vous n’abandonnez jamais cet objectif et continuez à solliciter des commentaires pour ajouter des fonctions supplémentaires à votre logiciel en réponse à l’évolution des demandes et des technologies du marché, vos clients resteront avec vous sur le long terme.

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De petits désagréments peuvent signifier de gros problèmes pour tout le monde

Peu importe le service offert par un client, il est presque inévitable qu’il rencontre de petits désagréments dans son travail qui créent des frictions et des ralentissements. De nombreux clients apprennent à supporter ces problèmes, car ils n’ont pas de bonnes solutions pour les éliminer. Mais cela signifie souvent qu’ils finissent par travailler plus dur et dépenser plus que nécessaire, et en fin de compte, ce qui semblait initialement être un problème mineur peut créer des conséquences systémiques massives ou des obstacles supplémentaires.

Cela doit être au premier plan de votre esprit lorsque vous construisez votre plate-forme. Aidez vos clients à ne plus supporter les difficultés et donnez-leur un moyen d’aplanir tous les petits problèmes ennuyeux auxquels ils sont confrontés. Mais nous comprenons que points douloureux ont leur propre empreinte unique. Le quel Entreprise doit faire face n’est peut-être pas du tout ce que vit une autre entreprise. Passez du temps avec de nombreux clients pour essayer de comprendre non seulement le large support que vos technologies doivent offrir, mais aussi les façons dont vous pouvez essayer de répondre aux installations individuelles grâce à la personnalisation et aux forfaits à la carte.

Au fur et à mesure que vous développez votre propre guichet unique, l’idée que chaque industrie a ses propres problèmes et que chaque entreprise a ses propres besoins distincts doit rester au premier plan. Demandez-vous « À quoi mes clients se heurtent-ils régulièrement ? » et « A quoi ressemble leur journée en général ? » Vous pouvez également l’examiner en termes de « Quelles tâches pouvons-nous alléger de l’assiette du client grâce à la technologie pour l’aider à réaliser son potentiel ? » A travers ceux interactions directes, vous comprendrez comment assembler les différentes fonctions. Rien ne remplace ce type de recherche directe.

Un service client pratique est au cœur de votre meilleur produit

N’ayez pas peur d’adopter une approche très pratique. Si vous en avez besoin, agissez comme vous-même Service Clients département, recevant personnellement les réclamations des utilisateurs. Ce travail peut vous aider à vous engager encore plus personnellement dans la résolution des problèmes. Refusez de vous éloigner des choses sérieuses, car vous ne pouvez pas servir vos clients si vous ne savez pas vraiment ce qu’ils ressentent au quotidien.

Lorsque vous examinez de nouvelles options et conceptions, regardez toujours à travers les yeux du client et analysez comment faire d’une bonne solution une réalité. Plus vous pourrez être en première ligne dans le cadre du développement et plus vous pourrez vous engager auprès des personnes pour lesquelles vous construisez, meilleur sera votre guichet unique, car chaque interaction développe votre empathie pour les personnes qui ont besoin de vous.

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Faites évoluer votre guichet unique avec plein de nouvelles questions

Entreprises de services ont toutes sortes de tâches fastidieuses à affronter qui peuvent rendre le travail moins efficace et plus difficile à apprécier. Mais les ordinateurs ont été conçus pour affronter de front ces tâches fastidieuses. Aider les fournisseurs à les gérer pour des opérations plus fluides est possible grâce à un développement créatif dirigé par le client. De plus, vous pouvez mettre les nombreux types de soutien dont ils ont besoin en un seul endroit. Il s’agit simplement d’être prêt à prendre le temps de comprendre les points douloureux uniques devant vous et d’être prêt à marcher aux côtés de votre client de manière humble. Une fois que vous êtes en contact avec les personnes qui fournissent les services, continuez à poser des questions pour évoluer et vous assurer que le guichet unique continue de fonctionner de manière pertinente.