Comment un changement dans mon rôle a inspiré six habitudes percutantes
Avez-vous déjà regardé en arrière un moment ou un événement de votre vie et réalisé que c’était un tournant décisif ? Je viens d’avoir cette expérience récemment.
Il y a quelques mois, un changement dans mon rôle principal chez Buffer m’a incité à réévaluer la façon dont je m’organise et planifie ma journée. Les résultats? Ils ont eu un impact.
J’aimerais partager un peu de contexte.
Je suis un avocat client travaillant dans l’équipe de support de Buffer. Pour la plupart, mon approche du travail a toujours été assez passive. J’ai pu réussir dans mon rôle en consommant des informations et en réagissant aux questions qui m’étaient posées. Je n’ai pas poussé beaucoup d’informations vers l’extérieur.
La plupart de mon temps est consacré à travailler directement avec nos clients ou à contribuer à des projets qui auraient un impact sur l’expérience client. La plupart de mes réunions (nous les appelons des « synchronisations ») étaient avec d’autres membres de l’équipe Customer Advocacy.
Puis, en janvier 2022, j’ai eu l’opportunité passionnante d’accéder à une nouvelle fonction en tant que liaison entre l’équipe Customer Advocacy et nos équipes Engineering, Product, and Design (EPD). Certaines de mes responsabilités consisteraient à m’assurer que notre équipe d’assistance est pleinement informée des fonctionnalités que nous construisons, à transmettre les commentaires et les idées des clients à EPD et à aider à planifier le lancement de nouvelles fonctionnalités.
J’étais all-in, mais j’avais aussi beaucoup à apprendre sur le fonctionnement de l’EPD, le déroulement des lancements marketing, etc. Les choses évoluent rapidement et les informations pertinentes dont j’ai besoin pour être efficace dans ce rôle peuvent apparaître dans l’une de nos nombreuses applications de communication. Il n’y a aucun moyen que je puisse faire tout cela sans être beaucoup plus organisé qu’auparavant.
Je n’avais pas d’autre choix que de bousculer ma façon de travailler. Je ne pouvais plus fonctionner dans l’incertitude ou l’anxiété que j’aurais pu oublier quelque chose d’important que j’étais censé faire. Et, même si j’aime le nouveau départ qu’offrent un nouveau carnet et un nouveau stylo, cet effort m’a demandé plus qu’un simple achat de papeterie.
Au cours des derniers mois, j’ai découvert qu’une combinaison de six ajustements d’état d’esprit et de nouvelles habitudes m’a aidé à respecter mes engagements et à réduire l’incertitude.
* Avis de non-responsabilité : Bien que toutes ces habitudes aient bien fonctionné pour moi, il se peut que vous souhaitiez les modifier ou les ignorer complètement en fonction de vos propres préférences et de votre style de travail.
1. J’ai une routine matinale pour planifier ma journée.
Le travail à domicile peut facilement signifier qu’il ne se passe pas grand-chose entre le lit et l’ordinateur portable. Cela ne m’a jamais plu, et même avant d’avoir un chien, je quittais la maison pour aller prendre un café, courir ou faire de la gym. J’avais besoin de sentir que je faisais quelque chose avant « d’aller travailler ». Maintenant que nous avons Diego, sa promenade matinale fait partie d’une routine qui m’aide vraiment à bien commencer ma journée.
Lorsque je m’assieds pour travailler, j’ai ma liste de tâches, que j’ai configurée dans une vue tableau d’Asana (l’outil que j’utilise pour planifier mon travail). Les colonnes avec lesquelles je travaille sont Aujourd’hui, Demainet Plus tard. Cela m’aide à rester concentré sur les priorités d’aujourd’hui.
Ensuite, j’ai une liste de contrôle de tous les endroits que je passe en revue tous les jours : e-mail, Slack, Threads et un tas de documents internes marqués d’un signet pour ne rien manquer.
Je vérifie mon calendrier et m’assure que je suis prêt pour toutes les réunions et synchronisations ce jour-là. Pour les réunions plus importantes, comme une évaluation des performances, je suis sûr d’avoir un rappel défini des jours ou même des semaines à l’avance sur Asana.
Toutes ces pratiques me donnent une idée claire de ce à quoi ressemblera aujourd’hui. Une fois que je sais à quoi m’attendre, je suis prêt à plonger.
2. J’utilise la gestion des notifications pour rester informé.
Pour m’assurer de ne manquer aucune conversation importante dont je devrais être au courant, j’ai configuré des notifications pour me faire savoir quand quelqu’un apporte une modification à un document spécifique, quand quelqu’un commente dans certains canaux Slack et quand de nouvelles mises à jour sont partagées dans principaux forums Threads.
Bien que la vérification des applications individuelles pour leurs notifications soit un excellent flux pour certaines personnes, j’ai constaté que l’envoi de toutes les notifications d’applications dans ma boîte de réception est le processus le plus complet à suivre pour moi, car tout est au même endroit. Je me tiens responsable de cela en ayant pour objectif quotidien de vider ma boîte de réception.
3. Je prends le temps de prioriser.
La priorisation ne m’est pas toujours venue naturellement. Il y a souvent des tâches avec un niveau d’urgence similaire, et choisir ce qui semble le plus important/urgent n’est pas toujours facile. Il peut y avoir des sentiments de culpabilité pour ne pas avoir fait quelque chose que vous aviez prévu ou engagé, et cette friction cognitive ne fait qu’ajouter au défi.
J’ai trouvé que la meilleure façon d’honorer vraiment la priorisation est de considérer l’impact de ne pas faire ce travail. Est ce que c’est important?
Si respecter la véritable priorisation signifie que je dois retarder un autre engagement, j’ai appris que la meilleure façon d’avancer est de communiquer le plus rapidement possible avec les autres parties prenantes, de demander de l’aide ou de déléguer.
4. Je décompose de plus gros projets.
Certains projets, comme le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, peuvent être divisés en sous-tâches et jalons. Lorsque vous faites cela, il est généralement assez clair dans quel ordre les choses doivent être faites, et j’ajouterai une date d’échéance pour chaque tâche/jalon.
Si d’autres personnes sont impliquées, je serai clair avec elles sur le moment que j’ai en tête. La beauté de ceci est que si un temps inattendu devient disponible, peut-être si une réunion est annulée, je sais que je peux progresser avec une sous-tâche plutôt que de sentir que je dois attendre d’avoir une journée entière libre avant de pouvoir obtenir commencé.
5. Je suis plus discipliné.
Vous pouvez dire non, déléguer ou demander plus de temps. Cela peut faire du bien de dire « oui » aux demandes d’aide, surtout s’il s’agit d’une tâche que je pense que j’apprécierai. J’ai appris que, malheureusement, le plaisir de s’impliquer dans quelque chose de nouveau peut parfois être compensé par le sentiment épouvantable d’une tâche inachevée qui est reléguée au bas de la liste. J’ai appris que dire « non » ou « Est-ce que ça va si j’y arrive la semaine prochaine ? » peut parfois être le meilleur cadeau que je puisse offrir à l’autre personne. J’aime aussi réfléchir à qui d’autre pourrait être une meilleure option en tant que propriétaire de cela. Peut-être pouvons-nous discuter avec eux de la prise en charge ou du partage du travail.
Effectuez des travaux rapides sur place et ajoutez des travaux plus importants à la liste de tâches. Certaines tâches qui surgissent peuvent être effectuées sur-le-champ, même si elles ne sont pas hautement prioritaires. Si quelque chose prend 5 à 10 minutes, j’aime m’y attaquer. Cependant, j’aime être alerte et faire preuve de discernement ! Il est important de s’assurer que de nombreuses petites tâches ne font pas dérailler les plans plus importants de la journée.
Débarrassez-vous de la liste de choses à faire ! J’ai trouvé qu’il est important de revoir ma liste de choses à faire – surtout si elle semble sans cesse croissante – et d’en supprimer des choses. Il se sent bien! La question ‘que se passerait-il si je ne le faisais pas ?’ aide normalement à clarifier la décision de supprimer quelque chose. Une fois terminé, j’informe toute autre personne impliquée dans ce travail.
Commencez même lorsque la motivation est faible. Les grands projets, les tâches qui ne semblent pas passionnantes et les projets peu prioritaires qui ont été reportés peuvent se retrouver comme des standards sur une liste de choses à faire. J’aime aborder ces projets en y consacrant seulement 10 minutes. Parfois, ce petit élan permet au reste de se mettre en place.
6. Je reconnais le sentiment d’être submergé et j’agis en conséquence.
Je veux me donner la priorité en prenant le temps de faire des bilans de santé mentale périodiques. Suis-je nourri, hydraté et reposé ? Une pause de 5 minutes serait-elle utile ? C’est tellement tentant de pousser obstinément contre un cerveau qui ne veut pas fonctionner correctement, mais qui finalement est improductif.
En tant qu’êtres humains, si nous nous sentons plus lents que la normale, moins concentrés ou manquons de motivation, il est important de se pencher sur ces signaux.
Certaines façons que j’ai apprises pour atténuer la traînée sont les suivantes :
Reporter certaines tâches à demain ou à une autre heure,
demander de l’aide ou
Éloignez-vous pendant 10 à 30 bonnes minutes.
Une fois le moment traité, j’aime réfléchir à ce qui s’est passé. Quand j’en ai une idée, je peux créer un plan pour l’éviter la prochaine fois.
Je suis reconnaissant que cette nouvelle opportunité m’ait apporté suffisamment de perturbations pour changer positivement mon état d’esprit. Cela m’a amené à devenir plus organisé et plus productif. Les six choses ci-dessus m’ont aidé jusqu’à présent, mais j’ai encore beaucoup à apprendre et j’aimerais apprendre de vous. En parlant de quoi…
À vous ! Quels trucs et astuces avez-vous choisis qui ont fait une grande différence ? J’aimerais aussi entendre les histoires derrière eux! N’hésitez pas à me joindre via les réseaux sociaux répertoriés sur mon Page de démarrage.
février 18, 2023
Comment un changement dans mon rôle a inspiré six habitudes percutantes
Avez-vous déjà regardé en arrière un moment ou un événement de votre vie et réalisé que c’était un tournant décisif ? Je viens d’avoir cette expérience récemment.
Il y a quelques mois, un changement dans mon rôle principal chez Buffer m’a incité à réévaluer la façon dont je m’organise et planifie ma journée. Les résultats? Ils ont eu un impact.
J’aimerais partager un peu de contexte.
Je suis un avocat client travaillant dans l’équipe de support de Buffer. Pour la plupart, mon approche du travail a toujours été assez passive. J’ai pu réussir dans mon rôle en consommant des informations et en réagissant aux questions qui m’étaient posées. Je n’ai pas poussé beaucoup d’informations vers l’extérieur.
La plupart de mon temps est consacré à travailler directement avec nos clients ou à contribuer à des projets qui auraient un impact sur l’expérience client. La plupart de mes réunions (nous les appelons des « synchronisations ») étaient avec d’autres membres de l’équipe Customer Advocacy.
Puis, en janvier 2022, j’ai eu l’opportunité passionnante d’accéder à une nouvelle fonction en tant que liaison entre l’équipe Customer Advocacy et nos équipes Engineering, Product, and Design (EPD). Certaines de mes responsabilités consisteraient à m’assurer que notre équipe d’assistance est pleinement informée des fonctionnalités que nous construisons, à transmettre les commentaires et les idées des clients à EPD et à aider à planifier le lancement de nouvelles fonctionnalités.
J’étais all-in, mais j’avais aussi beaucoup à apprendre sur le fonctionnement de l’EPD, le déroulement des lancements marketing, etc. Les choses évoluent rapidement et les informations pertinentes dont j’ai besoin pour être efficace dans ce rôle peuvent apparaître dans l’une de nos nombreuses applications de communication. Il n’y a aucun moyen que je puisse faire tout cela sans être beaucoup plus organisé qu’auparavant.
Je n’avais pas d’autre choix que de bousculer ma façon de travailler. Je ne pouvais plus fonctionner dans l’incertitude ou l’anxiété que j’aurais pu oublier quelque chose d’important que j’étais censé faire. Et, même si j’aime le nouveau départ qu’offrent un nouveau carnet et un nouveau stylo, cet effort m’a demandé plus qu’un simple achat de papeterie.
Au cours des derniers mois, j’ai découvert qu’une combinaison de six ajustements d’état d’esprit et de nouvelles habitudes m’a aidé à respecter mes engagements et à réduire l’incertitude.
* Avis de non-responsabilité : Bien que toutes ces habitudes aient bien fonctionné pour moi, il se peut que vous souhaitiez les modifier ou les ignorer complètement en fonction de vos propres préférences et de votre style de travail.
1. J’ai une routine matinale pour planifier ma journée.
Le travail à domicile peut facilement signifier qu’il ne se passe pas grand-chose entre le lit et l’ordinateur portable. Cela ne m’a jamais plu, et même avant d’avoir un chien, je quittais la maison pour aller prendre un café, courir ou faire de la gym. J’avais besoin de sentir que je faisais quelque chose avant « d’aller travailler ». Maintenant que nous avons Diego, sa promenade matinale fait partie d’une routine qui m’aide vraiment à bien commencer ma journée.
Lorsque je m’assieds pour travailler, j’ai ma liste de tâches, que j’ai configurée dans une vue tableau d’Asana (l’outil que j’utilise pour planifier mon travail). Les colonnes avec lesquelles je travaille sont Aujourd’hui, Demainet Plus tard. Cela m’aide à rester concentré sur les priorités d’aujourd’hui.
Ensuite, j’ai une liste de contrôle de tous les endroits que je passe en revue tous les jours : e-mail, Slack, Threads et un tas de documents internes marqués d’un signet pour ne rien manquer.
Je vérifie mon calendrier et m’assure que je suis prêt pour toutes les réunions et synchronisations ce jour-là. Pour les réunions plus importantes, comme une évaluation des performances, je suis sûr d’avoir un rappel défini des jours ou même des semaines à l’avance sur Asana.
Toutes ces pratiques me donnent une idée claire de ce à quoi ressemblera aujourd’hui. Une fois que je sais à quoi m’attendre, je suis prêt à plonger.
2. J’utilise la gestion des notifications pour rester informé.
Pour m’assurer de ne manquer aucune conversation importante dont je devrais être au courant, j’ai configuré des notifications pour me faire savoir quand quelqu’un apporte une modification à un document spécifique, quand quelqu’un commente dans certains canaux Slack et quand de nouvelles mises à jour sont partagées dans principaux forums Threads.
Bien que la vérification des applications individuelles pour leurs notifications soit un excellent flux pour certaines personnes, j’ai constaté que l’envoi de toutes les notifications d’applications dans ma boîte de réception est le processus le plus complet à suivre pour moi, car tout est au même endroit. Je me tiens responsable de cela en ayant pour objectif quotidien de vider ma boîte de réception.
3. Je prends le temps de prioriser.
La priorisation ne m’est pas toujours venue naturellement. Il y a souvent des tâches avec un niveau d’urgence similaire, et choisir ce qui semble le plus important/urgent n’est pas toujours facile. Il peut y avoir des sentiments de culpabilité pour ne pas avoir fait quelque chose que vous aviez prévu ou engagé, et cette friction cognitive ne fait qu’ajouter au défi.
J’ai trouvé que la meilleure façon d’honorer vraiment la priorisation est de considérer l’impact de ne pas faire ce travail. Est ce que c’est important?
Si respecter la véritable priorisation signifie que je dois retarder un autre engagement, j’ai appris que la meilleure façon d’avancer est de communiquer le plus rapidement possible avec les autres parties prenantes, de demander de l’aide ou de déléguer.
4. Je décompose de plus gros projets.
Certains projets, comme le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, peuvent être divisés en sous-tâches et jalons. Lorsque vous faites cela, il est généralement assez clair dans quel ordre les choses doivent être faites, et j’ajouterai une date d’échéance pour chaque tâche/jalon.
Si d’autres personnes sont impliquées, je serai clair avec elles sur le moment que j’ai en tête. La beauté de ceci est que si un temps inattendu devient disponible, peut-être si une réunion est annulée, je sais que je peux progresser avec une sous-tâche plutôt que de sentir que je dois attendre d’avoir une journée entière libre avant de pouvoir obtenir commencé.
5. Je suis plus discipliné.
Vous pouvez dire non, déléguer ou demander plus de temps. Cela peut faire du bien de dire « oui » aux demandes d’aide, surtout s’il s’agit d’une tâche que je pense que j’apprécierai. J’ai appris que, malheureusement, le plaisir de s’impliquer dans quelque chose de nouveau peut parfois être compensé par le sentiment épouvantable d’une tâche inachevée qui est reléguée au bas de la liste. J’ai appris que dire « non » ou « Est-ce que ça va si j’y arrive la semaine prochaine ? » peut parfois être le meilleur cadeau que je puisse offrir à l’autre personne. J’aime aussi réfléchir à qui d’autre pourrait être une meilleure option en tant que propriétaire de cela. Peut-être pouvons-nous discuter avec eux de la prise en charge ou du partage du travail.
Effectuez des travaux rapides sur place et ajoutez des travaux plus importants à la liste de tâches. Certaines tâches qui surgissent peuvent être effectuées sur-le-champ, même si elles ne sont pas hautement prioritaires. Si quelque chose prend 5 à 10 minutes, j’aime m’y attaquer. Cependant, j’aime être alerte et faire preuve de discernement ! Il est important de s’assurer que de nombreuses petites tâches ne font pas dérailler les plans plus importants de la journée.
Débarrassez-vous de la liste de choses à faire ! J’ai trouvé qu’il est important de revoir ma liste de choses à faire – surtout si elle semble sans cesse croissante – et d’en supprimer des choses. Il se sent bien! La question ‘que se passerait-il si je ne le faisais pas ?’ aide normalement à clarifier la décision de supprimer quelque chose. Une fois terminé, j’informe toute autre personne impliquée dans ce travail.
Commencez même lorsque la motivation est faible. Les grands projets, les tâches qui ne semblent pas passionnantes et les projets peu prioritaires qui ont été reportés peuvent se retrouver comme des standards sur une liste de choses à faire. J’aime aborder ces projets en y consacrant seulement 10 minutes. Parfois, ce petit élan permet au reste de se mettre en place.
6. Je reconnais le sentiment d’être submergé et j’agis en conséquence.
Je veux me donner la priorité en prenant le temps de faire des bilans de santé mentale périodiques. Suis-je nourri, hydraté et reposé ? Une pause de 5 minutes serait-elle utile ? C’est tellement tentant de pousser obstinément contre un cerveau qui ne veut pas fonctionner correctement, mais qui finalement est improductif.
En tant qu’êtres humains, si nous nous sentons plus lents que la normale, moins concentrés ou manquons de motivation, il est important de se pencher sur ces signaux.
Certaines façons que j’ai apprises pour atténuer la traînée sont les suivantes :
Une fois le moment traité, j’aime réfléchir à ce qui s’est passé. Quand j’en ai une idée, je peux créer un plan pour l’éviter la prochaine fois.
Je suis reconnaissant que cette nouvelle opportunité m’ait apporté suffisamment de perturbations pour changer positivement mon état d’esprit. Cela m’a amené à devenir plus organisé et plus productif. Les six choses ci-dessus m’ont aidé jusqu’à présent, mais j’ai encore beaucoup à apprendre et j’aimerais apprendre de vous. En parlant de quoi…
À vous ! Quels trucs et astuces avez-vous choisis qui ont fait une grande différence ? J’aimerais aussi entendre les histoires derrière eux! N’hésitez pas à me joindre via les réseaux sociaux répertoriés sur mon Page de démarrage.
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