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mars 26, 2020

Comment tirer parti des SMS pour augmenter les ventes de commerce électronique8 minutes de lecture

How to Leverage SMS to Increase eCommerce Sales


Lorsqu'il s'agit de gérer avec succès une entreprise de commerce électronique de nouvelles voies d'acquisition et de conversion de clients doivent être constamment recherchées.

L'envoi quotidien de publications sur les réseaux sociaux ou l'inondation de la boîte de réception d'un prospect avec des notifications et des promotions aléatoires ne suffit pas à générer une croissance cohérente.

Au lieu de cela, vous devez vous connecter avec les consommateurs à plusieurs niveaux pour les maintenir en interaction avec vos produits et services 24h / 24 et 7j / 7. Oui, les médias sociaux, les e-mails et les publicités sont tous utiles, mais pourquoi ne pas puiser directement dans la source de la vie d'un client avec SMS?

Le succès de votre entreprise repose sur une communication immédiate, et avec SMS, vous pouvez contourner de nombreux temps d'arrêt pour obtenir des résultats rapides. Pour vous aider à démarrer du bon pied, voici comment vous pouvez tirer parti des SMS pour augmenter les ventes de commerce électronique en un rien de temps:

Marketing SMS: un aperçu rapide

Similaire à stratégies de marketing par courriel le marketing par SMS se concentre sur l'envoi de mises à jour, promotions, remises et rappels directement au numéro de téléphone mobile d'un client.

Par exemple, chaque fois que vous commandez un package sur Amazon et que vous avez fini de tout confirmer en ligne, il est probable que vous recevrez une notification par SMS de l'achat. Ou, si vous commandez une pizza chez Domino’s, vous pouvez faire en sorte que le statut de livraison de votre pizza vous soit envoyé par SMS afin que vous sachiez exactement quand votre dîner arrivera.

Ce même concept fonctionne pour diverses notifications. Voici quelques-uns des messages que les entreprises peuvent envoyer aux clients qui s'inscrivent aux services SMS:

  • Confirmations d'achat
  • Messages de bienvenue
  • Textes d'anniversaire
  • Mises à jour de l'industrie
  • Alertes de dernière minute

Plus, les taux d'engagement des utilisateurs pour les SMS ont un net avantage sur le marketing par e-mail dont tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique peut profiter. Voici quelques statistiques importantes à connaître sur le succès des SMS et l'engagement des utilisateurs:

  • 94% de tous les messages SMS sont lus dans les 5 premières minutes après leur réception
  • Les taux d'ouverture des SMS sont jusqu'à 98%
  • 45% des contacts répondent aux messages SMS qu'ils reçoivent des marques
  • 65% des marques n'ont aucune stratégie en place pour le marketing SMS

Sur la base de ces seules statistiques, vous pouvez facilement voir le potentiel du marketing SMS à travers votre entonnoir de vente. Sans oublier, si vous pouvez développer une stratégie SMS et être cohérent avec ses efforts, vous créez un avantage énorme sur vos concurrents qui n'ont peut-être aucune stratégie en place.

Essentiellement, tout ce dont vous avez besoin est une plate-forme SMS d'entreprise pour vous aider à lancer une stratégie réussie. Une fois que vous en avez un en place, vous pouvez commencer à utiliser SMS pour générer des ventes de commerce électronique .

Méthodes réussies d'utilisation des SMS

Une fois les bases à l'écart, vous pouvez commencer à cibler certains publics avec les bonnes stratégies SMS. Bien sûr, vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez avec l'extension SMS, mais pour vous donner une idée de ce qui fonctionne le mieux, voici quelques façons efficaces d'utiliser SMS tout au long de vos efforts de marketing:

Promotions saisonnières ou basées sur le temps [19659024] Essentiellement, il s'agit de promotions qui ne s'exécutent que pendant une certaine période ou ce sont des promotions normales qui sont sur le point de se terminer.

Par exemple, si votre marque organise une vente flash en ligne pour une période de 48 heures, vous pouvez informer les abonnés SMS de la date et de l'heure de début et leur envoyer d'autres messages sur la durée restant.

D'un autre côté, si votre vente régulière d'automne touche à sa fin avec des prix de rupture, vous pouvez envoyer des SMS aux clients avec un code de réduction spécial pour profiter des jours de vente restants avant qu'il ne soit trop tard.

Dans les deux cas, vous pouvez créer une urgence dans votre campagne SMS qui invite le client à s'impliquer et lui apporte de la valeur en lui faisant savoir combien il peut économiser sur les produits et services qu'il aime.

Confirmations d'abonnement et détails d'achat

Parallèlement aux promotions, SMS est le moyen idéal d'envoyer des confirmations d'abonnement et des détails d'achat aux clients.

Spécifiquement pour les abonnements, vous pouvez envoyer des messages texte aux clients qui s'abonnent à votre newsletter en ligne et leur offrir un lien spécial vers un article à prix réduit comme cadeau de remerciement pour votre inscription. Ensuite, une fois qu'ils ont effectué un achat, vous pouvez les soutenir encore plus en leur offrant des mises à jour en temps réel par SMS de leurs détails d'achat. Cela peut inclure un lien vers un reçu virtuel, des mises à jour de statut de la livraison de l'article ou un lien pour annuler l'article en cas de problème.

SMS offre une chance de rationaliser le processus de commande tout en offrant aux clients la tranquillité d'esprit face aux problèmes que la livraison en ligne provoque parfois.

Mises à jour des paniers abandonnés

L'un des plus gros problèmes auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées est lorsqu'un client abandonne leur panier au milieu du processus d'achat.

En moyenne, le taux d'abandon de panier habituel pour les marques en ligne se situe entre 60 et 80%. Cependant, l'utilisation de SMS pour envoyer des rappels aux clients offre un moyen efficace de réduire les revenus perdus / oubliés.

Encore une fois, des tarifs ouverts pour les SMS ou bien plus de 90%, vous pouvez donc presque garantir qu'un client va voir votre message d'abandon de panier et être obligé de prendre une décision. Cela étant dit, assurez-vous d'envoyer vos rappels SMS au bon moment.

Si vous attendez trop longtemps, les clients peuvent considérer votre message comme du spam et décider de vous désabonner, et si vous en envoyez un trop tôt, les clients peuvent vous trouver insistant et décider de ne pas acheter de vous du tout.

Essayez de trouver un juste milieu de temps de réponse et positionnez vos notifications SMS comme des rappels utiles. Vous pouvez même accompagner vos messages d'une remise spéciale pour inciter davantage les clients à effectuer un achat.

Autres capacités SMS clés

Enfin, il existe d'autres capacités SMS clés dont votre marque peut profiter pour augmenter les ventes du commerce électronique. Celles-ci incluent:

Informations spéciales sur les jours: Pensez aux anniversaires et aux grandes fêtes qui vous permettent d'envoyer des messages SMS avec une touche personnelle et CTA pour que les clients interagissent avec.

Commentaires des clients: Les SMS constituent une excellente occasion pour les marques de demander rapidement les commentaires des clients après un achat en ligne ou même en magasin. Envoyez simplement un message demandant au client d'évaluer son expérience globale. Ils peuvent recevoir un code de réduction ou un avantage pour le faire, et vous avez la possibilité d'améliorer votre score CSAT au cours du processus.

Achats cycliques de clients: Il s'agit notamment de messages ciblés que vous pouvez envoyer à certaines listes segmentées de personnes qui achètent régulièrement les mêmes produits et services. Par exemple, si vous avez un grand nombre de clients qui achètent toujours du café après une période de deux semaines, puis une fois les deux semaines écoulées, frappez-les avec un message SMS ciblé avec un lien pour acheter plus de café à un meilleur prix – c'est que

Support client: Ceci est essentiel au succès de toute entreprise de commerce électronique. SMS donne à vos représentants du support la possibilité de communiquer de n'importe où et à tout moment avec les clients. Un client peut envoyer un SMS à une question et les équipes d'assistance peuvent répondre par e-mail ou par téléphone.

Utilisation conjointe de la messagerie électronique et du SMS

Aussi efficace que soit le SMS pour générer des ventes de commerce électronique, vous ne devez pas oublier complètement la puissance du marketing par courriel.

Résumé

En fin de compte, le développement d'une approche holistique de votre stratégie marketing qui utilise e-mail et SMS ensemble produira les meilleurs résultats.

Après tout, chaque fois que vous invitez un client à vous abonner à votre site Web, à votre newsletter ou à votre programme de points, vous devez lui demander diverses informations à remplir: son adresse e-mail, son numéro de téléphone, sa ville, son âge, etc. toutes ces informations à portée de main, alors vous pouvez les cibler autant de façons que vous le souhaitez pour qu'ils fassent un achat.

À propos de l'auteur

Matt Shealy est président de ChamberofCommerce.com. La Chambre est spécialisée dans l'aide aux petites entreprises pour développer leurs affaires sur le Web tout en facilitant la connectivité entre les entreprises et plus de 7 000 chambres de commerce locales dans le monde.



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