Comment surmonter la tempête parfaite qui frappe les magasins physiques

Février
17, 2021

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Sans aucun doute, la constante des affaires et de l'entrepreneuriat sera toujours le changement; Cependant, après de nombreux mois d'isolement social et bureau à domicile (et ceux qui manquent), un changement que nous entrepreneurs devons garder à l'esprit réside dans la manière dont le comportement d'achat sera brutalement transformé; en particulier dans les centres commerciaux et magasins physiques .

Un centre commercial est conçu de telle sorte qu'à travers les magasins «ancres», ils génèrent un flux de personnes vers des magasins spécialisés, des boutiques et des services dans les centres commerciaux, jusqu'à très récemment, ouvrir votre point de vente dans une place ( emplacement, emplacement, emplacement ) était un choix qui prédisait avec une relative certitude les chances de succès de votre entreprise (en particulier pour les problèmes de consommation).

Récemment, les deux grandes chaînes de cinéma de notre pays ont annoncé la fermeture définitive ou temporaire de plusieurs de leurs complexes. Pour vous donner une idée, la Chambre nationale de l'industrie cinématographique (CANACINE) rapporte qu'entre 38% et 53% seulement des salles disponibles fonctionnent et que le flux des guichets a été réduit à 3,6%. Et bien que cet épisode ne soit pas dédié à ma passion cinéphile (je suis allé au cinéma en 2020, cinq ou six fois), sa souffrance financière et opérationnelle me conduit à me demander ce qui va se passer dans les prochains mois dans les grands centres commerciaux

Réfléchissons-y ensemble, quand on va dans les grands centres commerciaux, la grande majorité des occasions on le fait pour trois raisons: aller dans un magasin phare (grands magasins ou supermarchés), aller au cinéma , casino ou gym, ou pour aller au restaurant; indirectement et grâce à cette visite, nous en avons profité pour aller dans un magasin spécialisé, ou pour faire une intervention quotidienne dans votre entreprise de téléphonie mobile ou simplement une coupe de cheveux, non?

Mais qu'arrive-t-il à ce grand centre commercial si la grande majorité des les magasins ont déjà été contraints d'élargir leur stratégie «omnicanal» (vendre via des plateformes ou leurs propres sites), les cinémas ferment et les restaurants peuvent fonctionner avec des horaires et des capacités restreints? La tempête parfaite pour le commerce physique .

C'est précisément pourquoi ma réflexion dans cet article est dédiée aux entrepreneurs qui ont déjà un magasin ou un service au sein de grands centres commerciaux ou à ceux qui envisagent de le faire prochainement, à mon avis, ce sont les principaux points à prendre en compte pour votre business plan dans un avenir immédiat:

1. Présence dans les médias numériques, et je ne parle pas seulement de publicité; Je veux dire seulement la présence. Aujourd'hui plus que jamais, il est VITAL pour toute entreprise grand public ou de services d'être «hyperpubliée», de faire géolocaliser son entreprise sur Google ou Apple Maps avec ses coordonnées, ses heures d'ouverture, etc. au moins sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

^{Aujourd'hui plus que jamais, il est VITAL pour toute entreprise de consommation ou de service d'être «Hyperpublié» / Image: Depositphotos.com}

2. Stratégie omnicanal. Cela semble très sophistiqué, mais ce n'est rien de plus que de pouvoir avoir des lignes de distribution alternatives à votre canal principal. Par exemple, un magasin physique, vos propres services de livraison à domicile ou via une plate-forme telle que Rappi ou CornerShop ayez votre application ou vendez dans votre propre boutique en ligne ou via des plates-formes telles qu'Amazon, Facebook ou Mercado Libre. Dans le cas où votre produit n'était pas destiné à la consommation de masse ou était un service, je vous recommande d'envisager des salles d'exposition virtuelles des catalogues en ligne, 360 vidéos pour citer quelques idées. Plus précisément, l 'idée est que vous devez mettre à la disposition de votre client des alternatives qui lui permettent de NE PAS vous rendre visite.

3. Soyez unique. Aujourd'hui plus que jamais, votre offre de valeur et de différenciation est essentielle à votre réussite. Avant d'avoir un bon prix, à la bonne qualité et dans un emplacement stratégique suffisait pour réussir. Actuellement, ces attributs sont standards et le minimum attendu, c'est-à-dire si vous ne les avez pas ou si vous ouvrez votre entreprise. La valeur – à partir de maintenant – a à voir avec ces choses et d'autres telles que: l'aspect pratique, la rapidité, le fait qu'il y ait une expérience d'achat (par exemple, l'emballage de votre produit ou la boîte que vous utilisez pour la livraison fait une grande différence). [19659005] 4. Exploration de données . Il est important que vous visualisiez la nécessité de créer, gérer et exploiter les bases de données de vos clients pour revenir avec eux (rachats avec promotions) ou que vous les encouragiez à faire connaissance vous (suivi des contacts reçus). Avoir une base de données de vos clients et des informations sur leur comportement vous aidera non seulement à vendre plus, mais vous pourrez également identifier des tendances telles que les jours et les heures où vous avez besoin de plus de personnel disponible ou localiser simplement les autres produits à vendre (extension de la mallette).

5. Modèle commercial. Considérez dans votre plan pour l'avenir immédiat, d'autres modèles commerciaux, certaines idées pour vos révolutions commerciales peuvent être: des modèles d'abonnement mensuel, prépayés ou carte-cadeau, créer des réseaux de distribution alternatifs au magasin physique (vendeurs à commission) ou l'expansion des services (qui sont compatibles avec votre cœur de métier) ou vous pouvez également révolutionner votre marketing en cherchant à faire de la publicité avec des micro-influenceurs locaux.

La tempête parfaite pour la vente au détail physique est rendue encore plus complexe par un facteur que nous faisons toujours ne sait pas "muter" dans les mois à venir. Ce facteur incertain réside dans la manière dont nos clients vont changer leur comportement d'achat, c'est-à-dire que notre client -lorsque la normalité tant souhaitée revient- il reviendra également à ses habitudes de consommation quotidiennes, vous rendra-t-il visite dans votre magasin physique? À quel point les centres commerciaux seront-ils vides? Quels produits préféreront-ils consommer sans contact? Cela vaudra-t-il la peine d'avoir des magasins plus petits et par conséquent de faibles coûts d'exploitation?

Ce sont des questions auxquelles PERSONNE n'a de réponse, mais au moins à mon humble avis, des entreprises qui ne sont pas prêtes à assumer la prémisse que "le monde ne sera plus le même" sera sûrement beaucoup plus exposé à l'extinction.