Comment suivre une approche marketing axée sur l'acquisition centrée sur le client – Entretien avec Eric Presbrey
Eric Presbrey, président de la division ZX de Zeta, est chargé d'aider les grandes marques à créer des audiences numériques et à créer de nouveaux clients. La division Zeta ZX fonctionne sur toutes les plates-formes, appareils, formats, audiences et canaux numériques intégrant la plate-forme Zeta avec son Data Cloud contenant des profils de consommateurs de 650M + afin de cibler des audiences ciblées. Aujourd'hui, Eric raconte comment ZX peut aider les marketeurs à acquérir les bons clients pour leurs marques individuelles
Q: Quels sont les défis les plus importants auxquels sont confrontés les marketeurs aujourd'hui?
Les marketeurs ne cessent de chercher de nouveaux clients et encouragez-les à dépenser plus avec leur marque. Ce défi persiste quel que soit l'état économique, social ou culturel du consommateur. Cependant, la façon dont les spécialistes du marketing affrontent ce défi est une cible mouvante.
L'état actuel dans lequel nous vivons est une culture «voyez-moi, connaissez-moi et servez-moi». Cela signifie que les commerçants ne peuvent plus traiter le consommateur individuel comme un groupe et s'attendre à ce qu'ils s'engagent avec leur portefeuille.
Pour répondre aux exigences du consommateur individuel et à la mentalité actuelle du «moi d'abord», les marques doivent redéfinir approche d'acquérir de nouveaux clients. Ils doivent comprendre et offrir des expériences client significatives et uniques à grande échelle. Cela nécessite de connecter les données des consommateurs et d'orchestrer une stratégie média personnalisée et permanente plutôt que de limiter leur approche au marketing par canal
Chez Zeta, nous interprétons des milliards de signaux consommateurs individuels et convertissons ces signaux en communications d'engagement numériques exploitables. . Notre capacité en temps réel à voir les comportements des clients et à les impliquer dans l'écosystème numérique nous permet de voir, de connaître et de servir les clients de nos clients.
Q: Comment Zeta change-t-il le visage de l'acquisition
L'acquisition a été considérée comme une étape distincte du continuum marketing, mais en réalité, elle est liée au cycle de vie du client au tout début du parcours client. Chez Zeta, nous associons un grand nombre des mêmes principes de CRM (Customer Relationship Marketing) au début du parcours client au niveau de la personne. Nous considérons l'acquisition comme un élément crucial pour relever le principal défi des marketeurs: trouver de nouveaux clients et les inciter à dépenser davantage avec cette marque. Notre capacité en temps réel à visualiser les comportements des clients et à les impliquer dans l'écosystème numérique nous permet de voir, de connaître et de servir les clients de nos clients. Notre expérience dans la fourniture de communications numériques basées sur l'identité reprend les principes du CRM et les applique au processus d'acquisition. Nous tirons parti de notre vision panoptique du consommateur pour développer des connexions numériques hautement ciblées utilisant l'intelligence artificielle pour générer du contenu personnalisé. Nous créons des résultats significatifs pour les clients en ciblant les clients dans le bon contexte et en optimisant les programmes autour du moment le plus probable pour les destinataires avec une marque individuelle.
Q: Dans votre rôle chez Zeta, comment voyez-vous l'acquisition? pour gagner le plus?
Typiquement, les budgets d'acquisition sont alloués par canal et non par consommateur. Pour les entreprises qui comprennent la valeur de l'engagement individuel des consommateurs par rapport au marketing de canal, il peut y avoir des gains considérables. Le marketing à un individu basé sur les tendances de profil, temps d'engagement, offre et type de contenu, et la continuité des messages sur plusieurs canaux numériques offrira un retour sur investissement beaucoup plus élevé.
Résultats d'engagement accrus pour nos clients
Dans notre DataCloud basé sur les permissions, nous suivons des milliers de points de données déterministes, de signaux comportementaux, de préférences des consommateurs et de données d'intention des consommateurs. Nous traitons ces informations en temps réel en créant un enregistrement client actif. Ce registre actif nous permet de communiquer avec un client éventuel lorsque nous savons qu'il est sur le marché pour des services ou des produits particuliers, comme une nouvelle assurance automobile, une hypothèque ou un téléphone cellulaire. Ce puissant aperçu peut ensuite être exploité par courriel, affichage programmatique, télévision sociale ou adressable.
Les spécialistes du marketing qui s'alignent sur l'individu et exploitent les données pour activer des programmes d'acquisition multicanaux intelligents et coordonnés gagneront la première étape du parcours client.
Q: Vous avez un dicton préféré: «Nous connaissons vos clients, vous ne les avez pas encore.» Qu'est-ce que cela signifie? Qu'est-ce que Zeta livre aux spécialistes du marketing que les autres fournisseurs ne peuvent pas atteindre?
Chez Zeta, nous avons développé et peaufiné le plus grand nuage de données adressable, 100% autorisé, basé sur la population. Nous avons la possibilité de contacter chaque client potentiel pour toute marque intéressée à développer sa clientèle avec de nouveaux clients qualifiés.
Nous avons vos clients; nous voyons ce qu'ils font, ce qui les intéresse et ce qu'ils sont susceptibles de faire à l'avenir. Nous savons quand, comment et pourquoi ils sont susceptibles de s'engager, et nous les servons avec un contenu hautement personnalisé, des publicités et des vidéos qui les intéresseront. Cette solution nous aide à développer de nouveaux programmes sophistiqués de marketing pour les clients qui cherchent à attirer de nouveaux clients prêts à s'engager avec leurs marques.
Q: Quelle est la chose que les marketers devraient envisager en 2018 pour développer leur marque et augmenter leur retour sur investissement? 19659003] Je vais avoir l'air d'un disque rayé ici, mais … les spécialistes du marketing doivent aligner leurs programmes sur les clients et non sur les canaux. Trop souvent, les spécialistes du marketing font des suppositions sur l'attribution. Un programme basé sur un canal pris en charge de manière indépendante ou par plusieurs fournisseurs de publicités et de marketing produit des résultats fragmentés car la corrélation des données est une hypothèse.
Aligner les programmes d'acquisition sur le client et le public plutôt que sur un canal du programme. En obtenant des données d'attribution précises, les marketeurs peuvent prendre de meilleures décisions financières concernant le ciblage, la stratégie de programme et l'optimisation du mix média … et se connecter plus efficacement avec chaque client potentiel.
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