Implémentation de politiques de confidentialité solides, collectant activement le consentement des utilisateurs et habilitant les clients à décider quelles données sont utilisées et pendant combien de temps démontrent un engagement envers les droits du client.
Il y a tellement d’avantages à la personnalisation dans le marketing, à la fois pour la marque et les utilisateurs finaux. Heureusement, la personnalisation est possible en raison de la richesse des données facilement disponibles à portée de main et des outils capables de le traiter en masse.
Cependant, de nombreux consommateurs ne croient pas que les marques feront la bonne ou éthique avec leurs données. En fait, Un rapport récent de Syrenis ont constaté que 92% croient que les marques se soucient davantage de générer des bénéfices que de protéger les données de leurs utilisateurs. En conséquence, de nombreuses personnes hésitent à s’engager avec les marques en ligne.
C’est un problème.
Les consommateurs savent que leurs expériences numériques peuvent être améliorées par la personnalisation et qu’ils peuvent récolter de nombreuses récompenses en confiant leurs données aux entreprises avec lesquelles ils veulent faire affaire. Et toi Sachez à quel point cela peut être bénéfique pour votre entreprise, ce qui permet de favoriser des relations positives et fiables avec les utilisateurs et de les transformer en clients fidèles et de longue date.
La confiance est cependant le problème. Et une grande partie dépend de la transparence de votre marque avec ce que vous faites avec les données des utilisateurs. Dans cet article, nous explorerons pourquoi la transparence des données n’est pas négociable dans le marketing moderne et comment créer une culture de transparence pour votre marque.
Pourquoi la transparence des données est tellement importante
Les consommateurs sont très conscients que leurs données sont collectées et utilisées en ligne. Il existe des moyens d’éviter de partager certaines de ces données, comme en utilisant des navigateurs de confidentialité et ne pas consentant à la collecte des cookies. Pourtant, beaucoup le permettent parce qu’ils savent qu’il y a des avantages pour le partage de données.
Bien qu’il y ait une volonté de la part des consommateurs de partager leurs données personnelles, il y a aussi une méfiance croissante.
Par exemple, 93% se soucient de la sécurité de leurs données réellement entre les mains des marques.
Pour beaucoup, cela va au-delà des inquiétudes. Les gens abandonneront les formulaires et les achats s’ils estiment qu’ils ne peuvent pas faire confiance à une marque pour sécuriser leurs données personnelles ou ne pas l’exploiter.
Alors, que faudra-t-il aux marques pour amener les consommateurs à baisser leur garde et à leur faire confiance?
Les actions qu’une marque entreprend pour sécuriser les données de leurs utilisateurs à 97% des consommateurs. Ils feront tout leur possible pour donner des affaires à des entreprises qui démontrent constamment qu’elles sont sérieuses sur la confidentialité et la sécurité des données.
De plus, quand nous avons été demandés aux consommateurs américains Ce que les entreprises pourraient faire pour gagner leur confianceles deux tiers ont déclaré que le fait d’être transparent sur l’utilisation des données personnelles était le plus important.
Les marques devraient se soucier de la sécurité des données et de la transparence que les consommateurs, car il peut avoir un impact énorme sur le succès de votre entreprise.
C’est parce que tout est connecté.
Tu ne peux pas Personnalisez les expériences de vos utilisateurs Si vous n’êtes pas en mesure de collecter leurs données. Pour ce faire, vous devez gagner leur confiance.
Une fois que vous avez obtenu cette confiance et que vous avez la possibilité de fournir des expériences, du contenu et des offres personnalisés, vous générez une plus grande valeur à vos utilisateurs. Grâce à cela, vous gagnez leur loyauté. Et cela se traduit par un succès à long terme et un plus haut Valeur à vie du client (CLV) pour votre entreprise.
Donc, la question est, comment en faire une réalité?
Qu’implique la transparence des données?
Être responsable des données de l’utilisateur est essentiel. Cela signifie ne prendre que ce qui est nécessaire d’eux, l’utiliser de manière éthique et le garder en sécurité. De plus, être conscient et conforme aux lois sur la confidentialité des données est un must.
Si vous faites déjà ceci ou que votre organisation travaille à la mise en œuvre d’une politique de données solide en rock maintenant, vous avez la pièce la plus importante du puzzle en place.
Maintenant, vous devez trouver la meilleure façon de communiquer cela aux autres.
Établir un environnement de transparence en interne
La transparence des données commence en interne.
Pour commencer, vous avez besoin Une politique d’éthique Cela régit tout, de la façon dont vous concevez vos sites Web et applications à la façon dont vous faites du marketing et de la publicité. Ensuite, vous aurez besoin d’une politique de gestion des données éthiques pour vous poser au-dessus de vos processus.
En ce qui concerne la possession de la gestion de votre politique de données, il devra être partagé entre trois équipes:
- Légal qui est responsable de compilation les termes de votre politique, de la publication et de la vérification de la conformité
- IL qui est responsable de la mise en œuvre des outils et des processus pour la collecte et le stockage des données numériques
- Commercialisation qui est responsable de la collecte, de l’analyse et de l’utilisation des données collectées auprès des utilisateurs
Votre politique d’éthique doit être distribuée et comprise par tous les membres de l’équipe impliqués dans ces processus. Il en va de même pour les tiers avec lesquels vous travaillez. S’ils ont un accès ou une exposition aux données que vous avez collectées sur les utilisateurs, ils doivent respecter toutes vos politiques de gestion des données et de sécurité.
Si vous ne prenez pas de visibilité à vos équipes et contributeurs en termes de ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire avec les données, votre organisation risque de faire un faux pas majeur et de violer la confiance de vos utilisateurs. Toute progression que vous avez réalisée jusqu’à ce point ne sera pas pour rien. Et vous ne pourrez peut-être jamais retrouver leur confiance, surtout si vous promenez que leurs données seraient en sécurité.
Un autre aspect important de la transparence interne consiste à effectuer des audits semi-réguliers. L’objectif de ces audits est de vérifier que tout le monde respecte vos politiques de données. Votre technologie devrait également être vérifiée.
Communiquer vos pratiques de gestion des données à l’extérieur
Vos utilisateurs n’ont pas besoin que vous épelez littéralement tout ce que vous faites avec leurs données. Par exemple, ce serait beaucoup trop spécifique:
«Nous utilisons le champ de prénom que vous avez rempli dans le formulaire de contact pour vous envoyer des salutations par e-mail personnalisées.»
Ce que vos utilisateurs doivent savoir, cependant, c’est quels types de données vous leur retirez, quel objectif général ils servent de votre côté et comment vous les gérez et les sécurisez, entre autres.
Si vous ne savez pas quels types de pratiques de données transparentes à adopter, voici une liste de ce que vous pouvez faire:
- Publiez une politique de confidentialité personnalisée et détaillée sur votre site Web ou votre application. Informez les utilisateurs que vous collectez des données, le type que vous collectez et comment vous utilisez ou ne l’utilisez pas.
- Incluez des informations sur la gestion de la sécurité des données, quelles longueurs vous allez pour assurer la sécurité des données de vos utilisateurs et combien de temps vous gardez leurs données.
- N’utilisez pas de législature sur complice lorsque vous écrivez sur la collecte, la gestion ou les droits des données des utilisateurs.
- Publier des informations sur la façon dont Votre entreprise et votre site Web sont conformes aux réglementations pertinentes.
- Incluez des liens vers toutes les politiques de confidentialité et de données pertinentes chaque fois que vous demandez aux utilisateurs des données (c’est-à-dire autour des formulaires).
- Ajoutez des notes de fiducie de sécurité pertinentes et réelles autour des zones d’apport de données de votre site, en particulier concernant la confidentialité et la protection des données.
- Ajoutez un avis de consentement des cookies et un formulaire à votre site Web chaque fois que vous suivez les utilisateurs ou collectez directement des données.
- Lorsque vous demandez le consentement, expliquez les catégories de données que vous suivez ainsi que les nécessaires pour activer (à des fins d’utilisation) et qui ne le sont pas.
- Permettez aux utilisateurs de choisir s’ils acceptent ou rejettent le suivi des cookies (en conformité avec des réglementations telles que le RGPD).
- Permettez aux utilisateurs basés en Californie de se retirer de la vente ou de la part de leurs données (conformément à la CCPA).
- Demandez le consentement des utilisateurs à nouveau chaque fois que vos politiques de confidentialité internes ou vos méthodes de collecte de données changent.
- Ne vérifiez jamais automatiquement les cases qui souscrivent les utilisateurs à votre newsletter ou permettent à votre application de suivre leurs données; Ils devraient avoir à s’opposer activement.
- Donnez aux utilisateurs ou aux clients connectés la possibilité de configurer les préférences concernant la communication – quels canaux que vous utilisez, le type de messages envoyés, la fréquence, etc.
- Permettez aux utilisateurs de demander un enregistrement des données que vous avez collectées.
- Permettez aux utilisateurs de demander que leurs données soient supprimées.
La transparence est cruciale lors de la gestion des données des clients. Mais ce n’est pas seulement une politique à respecter lorsque vous faites savoir aux utilisateurs ce que vous faites pour aider à protéger leurs informations personnelles.
Si votre organisation subit une violation de données, une communication rapide, rapide et honnête avec les clients est essentielle.
Faites-leur savoir quand la violation s’est produite, quelles données sont en danger (même si la leur est sûre) et quelles actions votre entreprise prend. Même si vos utilisateurs n’ont pas été directement touchés, il est toujours important de leur donner des informations sur ce qu’ils devraient faire ensuite, qui contacter dans votre organisation s’ils ont des inquiétudes, etc.
Avoir une relation construite sur la confiance et la transparence devrait rendre beaucoup plus facile de résister à ce type de catastrophe de données. Bien sûr, certains clients peuvent être effrayés. Cependant, d’autres resteront si vous continuez à être ouvert et honnête et démontrez que leur vie privée vous importe grandement.
Emballage
Grâce aux progrès réalisés dans l’apprentissage automatique et l’IA, les spécialistes du marketing peuvent faire des choses vraiment incroyables avec les données clients. En plus de concevoir des campagnes plus efficaces qui ciblent précisément les utilisateurs et les segments d’utilisateurs, les spécialistes du marketing et les concepteurs peuvent offrir des expériences vraiment personnalisées.
Le problème est que vous avez besoin que les utilisateurs auront confiance que vous protégerez leurs données autant que vous le feriez.
Mais comment gagnez-vous leur confiance pour faire cela? Il existe un certain nombre de choses que les marques peuvent faire pour établir des relations plus fortes et fiables avec les utilisateurs:
- Créez des produits fiables et fiables de haute qualité.
- Promouvoir vos valeurs partagées.
- Aller au-delà du service client.
- Ayez une personnalité relatable et authentique.
- Soyez honnête.
En ce qui concerne les données, c’est ce dernier morceau qui est si vital. Vos clients savent ce qu’ils ont à gagner en vous donnant accès à leurs données. Dans le même temps, ils savent ce qu’ils sont à perdre s’ils permettent d’accéder à une marque irresponsable avec elle.
En proposant une politique stricte de gestion des données et de sécurité et en étant transparent sur vos pratiques de données, vous gagnerez la confiance de vos utilisateurs. Cela donnera à votre marque un avantage concurrentiel, vous permettra d’avoir de meilleures relations avec vos clients et d’améliorer votre CLV et vos taux de rétention.
avril 14, 2025
Comment renforcer la confiance de la marque grâce à des pratiques de données transparentes
Implémentation de politiques de confidentialité solides, collectant activement le consentement des utilisateurs et habilitant les clients à décider quelles données sont utilisées et pendant combien de temps démontrent un engagement envers les droits du client.
Il y a tellement d’avantages à la personnalisation dans le marketing, à la fois pour la marque et les utilisateurs finaux. Heureusement, la personnalisation est possible en raison de la richesse des données facilement disponibles à portée de main et des outils capables de le traiter en masse.
Cependant, de nombreux consommateurs ne croient pas que les marques feront la bonne ou éthique avec leurs données. En fait, Un rapport récent de Syrenis ont constaté que 92% croient que les marques se soucient davantage de générer des bénéfices que de protéger les données de leurs utilisateurs. En conséquence, de nombreuses personnes hésitent à s’engager avec les marques en ligne.
C’est un problème.
Les consommateurs savent que leurs expériences numériques peuvent être améliorées par la personnalisation et qu’ils peuvent récolter de nombreuses récompenses en confiant leurs données aux entreprises avec lesquelles ils veulent faire affaire. Et toi Sachez à quel point cela peut être bénéfique pour votre entreprise, ce qui permet de favoriser des relations positives et fiables avec les utilisateurs et de les transformer en clients fidèles et de longue date.
La confiance est cependant le problème. Et une grande partie dépend de la transparence de votre marque avec ce que vous faites avec les données des utilisateurs. Dans cet article, nous explorerons pourquoi la transparence des données n’est pas négociable dans le marketing moderne et comment créer une culture de transparence pour votre marque.
Pourquoi la transparence des données est tellement importante
Les consommateurs sont très conscients que leurs données sont collectées et utilisées en ligne. Il existe des moyens d’éviter de partager certaines de ces données, comme en utilisant des navigateurs de confidentialité et ne pas consentant à la collecte des cookies. Pourtant, beaucoup le permettent parce qu’ils savent qu’il y a des avantages pour le partage de données.
Bien qu’il y ait une volonté de la part des consommateurs de partager leurs données personnelles, il y a aussi une méfiance croissante.
Par exemple, 93% se soucient de la sécurité de leurs données réellement entre les mains des marques.
Pour beaucoup, cela va au-delà des inquiétudes. Les gens abandonneront les formulaires et les achats s’ils estiment qu’ils ne peuvent pas faire confiance à une marque pour sécuriser leurs données personnelles ou ne pas l’exploiter.
Alors, que faudra-t-il aux marques pour amener les consommateurs à baisser leur garde et à leur faire confiance?
Les actions qu’une marque entreprend pour sécuriser les données de leurs utilisateurs à 97% des consommateurs. Ils feront tout leur possible pour donner des affaires à des entreprises qui démontrent constamment qu’elles sont sérieuses sur la confidentialité et la sécurité des données.
De plus, quand nous avons été demandés aux consommateurs américains Ce que les entreprises pourraient faire pour gagner leur confianceles deux tiers ont déclaré que le fait d’être transparent sur l’utilisation des données personnelles était le plus important.
Les marques devraient se soucier de la sécurité des données et de la transparence que les consommateurs, car il peut avoir un impact énorme sur le succès de votre entreprise.
C’est parce que tout est connecté.
Tu ne peux pas Personnalisez les expériences de vos utilisateurs Si vous n’êtes pas en mesure de collecter leurs données. Pour ce faire, vous devez gagner leur confiance.
Une fois que vous avez obtenu cette confiance et que vous avez la possibilité de fournir des expériences, du contenu et des offres personnalisés, vous générez une plus grande valeur à vos utilisateurs. Grâce à cela, vous gagnez leur loyauté. Et cela se traduit par un succès à long terme et un plus haut Valeur à vie du client (CLV) pour votre entreprise.
Donc, la question est, comment en faire une réalité?
Qu’implique la transparence des données?
Être responsable des données de l’utilisateur est essentiel. Cela signifie ne prendre que ce qui est nécessaire d’eux, l’utiliser de manière éthique et le garder en sécurité. De plus, être conscient et conforme aux lois sur la confidentialité des données est un must.
Si vous faites déjà ceci ou que votre organisation travaille à la mise en œuvre d’une politique de données solide en rock maintenant, vous avez la pièce la plus importante du puzzle en place.
Maintenant, vous devez trouver la meilleure façon de communiquer cela aux autres.
Établir un environnement de transparence en interne
La transparence des données commence en interne.
Pour commencer, vous avez besoin Une politique d’éthique Cela régit tout, de la façon dont vous concevez vos sites Web et applications à la façon dont vous faites du marketing et de la publicité. Ensuite, vous aurez besoin d’une politique de gestion des données éthiques pour vous poser au-dessus de vos processus.
En ce qui concerne la possession de la gestion de votre politique de données, il devra être partagé entre trois équipes:
Votre politique d’éthique doit être distribuée et comprise par tous les membres de l’équipe impliqués dans ces processus. Il en va de même pour les tiers avec lesquels vous travaillez. S’ils ont un accès ou une exposition aux données que vous avez collectées sur les utilisateurs, ils doivent respecter toutes vos politiques de gestion des données et de sécurité.
Si vous ne prenez pas de visibilité à vos équipes et contributeurs en termes de ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire avec les données, votre organisation risque de faire un faux pas majeur et de violer la confiance de vos utilisateurs. Toute progression que vous avez réalisée jusqu’à ce point ne sera pas pour rien. Et vous ne pourrez peut-être jamais retrouver leur confiance, surtout si vous promenez que leurs données seraient en sécurité.
Un autre aspect important de la transparence interne consiste à effectuer des audits semi-réguliers. L’objectif de ces audits est de vérifier que tout le monde respecte vos politiques de données. Votre technologie devrait également être vérifiée.
Communiquer vos pratiques de gestion des données à l’extérieur
Vos utilisateurs n’ont pas besoin que vous épelez littéralement tout ce que vous faites avec leurs données. Par exemple, ce serait beaucoup trop spécifique:
«Nous utilisons le champ de prénom que vous avez rempli dans le formulaire de contact pour vous envoyer des salutations par e-mail personnalisées.»
Ce que vos utilisateurs doivent savoir, cependant, c’est quels types de données vous leur retirez, quel objectif général ils servent de votre côté et comment vous les gérez et les sécurisez, entre autres.
Si vous ne savez pas quels types de pratiques de données transparentes à adopter, voici une liste de ce que vous pouvez faire:
La transparence est cruciale lors de la gestion des données des clients. Mais ce n’est pas seulement une politique à respecter lorsque vous faites savoir aux utilisateurs ce que vous faites pour aider à protéger leurs informations personnelles.
Si votre organisation subit une violation de données, une communication rapide, rapide et honnête avec les clients est essentielle.
Faites-leur savoir quand la violation s’est produite, quelles données sont en danger (même si la leur est sûre) et quelles actions votre entreprise prend. Même si vos utilisateurs n’ont pas été directement touchés, il est toujours important de leur donner des informations sur ce qu’ils devraient faire ensuite, qui contacter dans votre organisation s’ils ont des inquiétudes, etc.
Avoir une relation construite sur la confiance et la transparence devrait rendre beaucoup plus facile de résister à ce type de catastrophe de données. Bien sûr, certains clients peuvent être effrayés. Cependant, d’autres resteront si vous continuez à être ouvert et honnête et démontrez que leur vie privée vous importe grandement.
Emballage
Grâce aux progrès réalisés dans l’apprentissage automatique et l’IA, les spécialistes du marketing peuvent faire des choses vraiment incroyables avec les données clients. En plus de concevoir des campagnes plus efficaces qui ciblent précisément les utilisateurs et les segments d’utilisateurs, les spécialistes du marketing et les concepteurs peuvent offrir des expériences vraiment personnalisées.
Le problème est que vous avez besoin que les utilisateurs auront confiance que vous protégerez leurs données autant que vous le feriez.
Mais comment gagnez-vous leur confiance pour faire cela? Il existe un certain nombre de choses que les marques peuvent faire pour établir des relations plus fortes et fiables avec les utilisateurs:
En ce qui concerne les données, c’est ce dernier morceau qui est si vital. Vos clients savent ce qu’ils ont à gagner en vous donnant accès à leurs données. Dans le même temps, ils savent ce qu’ils sont à perdre s’ils permettent d’accéder à une marque irresponsable avec elle.
En proposant une politique stricte de gestion des données et de sécurité et en étant transparent sur vos pratiques de données, vous gagnerez la confiance de vos utilisateurs. Cela donnera à votre marque un avantage concurrentiel, vous permettra d’avoir de meilleures relations avec vos clients et d’améliorer votre CLV et vos taux de rétention.
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