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décembre 13, 2018

Comment puiser dans la communauté et susciter l'engagement avec des expériences réelles


Les expériences en direct sont un excellent moyen de développer positivement votre image de marque.


5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


"L'engagement du client" est un terme général utilisé par les marques pour différentes raisons. Bien sûr, une chose peut être dite à tous les niveaux: l'engagement des clients définit le lien affectif entre les marques et leurs clients.

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, selon l'expert en gestion de la relation client Paul Greenberg l'engagement des clients est une interaction permanente entre les marques et leurs clients.

Pourquoi l'investissement dans l'engagement des clients est-il si important? En termes simples, les clients très engagés ont plus d’impact sur votre entreprise. Ces clients achètent plus, promeuvent davantage et affichent des niveaux de fidélité supérieurs.

Selon Marketo, 63% des spécialistes du marketing conviennent que l'engagement des clients inclut les renouvellements, les achats renouvelés et la fidélisation.

Les entreprises considèrent que l'engagement des clients est un élément important de la construction de la marque . image. Un excellent moyen de développer positivement votre image de marque? Créez des expériences live.

Pour partager un exemple, chaque année, plus de 12 000 yogis se joignent à environ 200 marques de produits de bien-être au Yoga Expo de Los Angeles. Cet événement annuel est organisé par Experience Expositions, une société que j'ai créée. Cette expérience en direct a du succès grâce à la sensation de communauté que j'ai créée lors de l'événement, où les yogis peuvent se rencontrer et s'entraîner avec les meilleurs instructeurs. Les marques participent en organisant des cadeaux, en passant le message via des kiosques d’information et en dialoguant directement avec les participants.

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Vous avez sûrement assisté à un événement comme celui-ci, où vous avez eu l'occasion d'interagir avec une marque d'une manière nouvelle et engageante. Mais, comment reproduisez-vous cette idée d’engagement des clients pour votre propre entreprise?

Connectez des personnes partageant les mêmes idées.

Connaissez-vous le "Concept Instagram"?

Le Concept Instagram relie des personnes ayant des intérêts communs dans le plate-forme de partage d'images populaire, en termes d'utilisation de certains hashtags tels que:

  • #bookstagram: communauté du livre
  • #artstagram ou #artistsofinstagram: communauté artistique
  • #fashiongrammer: influenceurs de la mode
  • #catsofinstagram : les amoureux des chats

On peut dire la même chose des groupes Facebook qui servent de plate-forme à la création d'une communauté en ligne où les personnes partageant des intérêts communs partagent un même espace pour interagir.

Ces mêmes concepts peut être utilisé pour créer des expériences en direct qui améliorent l’engagement des clients. Une focalisation des marques sur des intérêts communs dans des environnements réels crée une base solide qui encourage l'engagement.

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une mentalité de "nous".

Les relations avec les clients sont l’un des facteurs les plus importants que les spécialistes du marketing prennent en compte dans la promotion des entreprises. Pour établir une relation efficace entre le client et son entreprise, il faut que la communication soit établie.

Certaines entreprises commettent l’erreur d’établir une relation entre nous et eux envers les clients. Dans de tels cas, le passage à un état d'esprit "communautaire" brise cet obstacle et le change en une orientation "nous".

Lorsqu'il s'agit de susciter l'intérêt des clients, l'interaction entre les parties impliquées n'est pas purement transactionnelle. Les personnes impliquées ont la possibilité de partager un espace où elles peuvent interagir avec d'autres personnes partageant les mêmes intérêts.

L'intégration d'une expérience en direct permet de réinventer l'interaction de la marque afin qu'elle soit moins commerciale.

Soyez l'hôte.

Une fois que vous avez établi votre volonté de faire plus d'événements pour stimuler la communauté, il est important d'identifier les intérêts, les passions et les comportements de la communauté que vous souhaitez engager avant de créer votre événement. Cependant, n’ayez pas peur de commencer modestement et de miser sur vos succès.

Je vous recommande de commencer par créer de petits événements qui apportent de la valeur à vos clients. Par exemple, si vous avez un nouveau snack-bar pour athlètes, créez un club de course mensuel sur Eventbrite où vous distribuerez des butins gratuits. Celui qui se présentera vous donnera une idée précise de votre public cible / de vos clients potentiels et de la manière dont vous pouvez améliorer votre produit. Fitbit fournit l'exemple idéal d'une marque exploitant Eventbrite pour renforcer l'engagement de ses clients lors d'événements en direct.

En outre, vous pouvez maintenant considérer votre marque comme un initié de cette communauté en raison de votre rôle. Le fait d’héberger activement la communauté de votre marque vous aidera à créer du contenu, à toucher un plus grand nombre de personnes intéressées, grâce au contenu des médias sociaux créé par les participants, et à envisager de nouvelles idées permettant de fidéliser davantage les clients.

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Limitez le rôle de votre marque.

Les intérêts de la communauté et les intérêts communs liés à votre marque attirent les gens qui sont vraiment intéressés par ce que vous avez à offrir. Prenez The Yoga Expo, par exemple, où la communauté impliquée est composée de yogis et d'instructeurs de classe mondiale – des personnes qui auront le plus de relations avec les marques impliquées dans l'expérience live.

Pour The Yoga Expo et les autres événements que je développe, J'essaie de limiter au minimum l'engagement envers la marque et le marketing et vous devriez également vous y mettre si vous organisez votre propre événement. Un véritable événement axé sur la communauté permettra à chacun de jouer un rôle et de se faire entendre. Construire une communauté à travers des événements en direct (et autres) permettra un retour d'information organique et parfois très réel. Il est essentiel que les marques ne se défendent pas, n'essayent pas de freiner les discussions ou les commentaires de leur communauté, mais les adoptent, prennent en compte les réactions des panels ou autres, et communiquent les améliorations apportées à votre produit ou service une fois qu'il est créé. Cela stimulera l'engagement de la marque et établira la confiance du client.

L'engagement authentique du client est plus facilement déclenché par la possibilité pour les représentants de la marque de rencontrer les clients (et les clients potentiels) en personne. Créer une expérience qui place le consommateur en premier et la marque en second sera plus attrayant pour les clients, car ils auront le sentiment d’obtenir de la valeur sur plusieurs fronts. C'est à vous, propriétaire de marque, de vous rendre compte que la création d'une communauté et la fourniture d'une valeur désintéressée et sans marque seront au final des avantages pour votre entreprise.

Comment suscitez-vous l'engagement des clients et développez-vous la communauté, par le biais d'expériences réelles ou autrement? ? Faites-moi savoir dans les commentaires!




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