Comment prouver que vous écoutez activement lors d'une visioconférence avec votre équipe

Février
10, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'année écoulée a conduit à de nombreuses conversations difficiles, et des conversations difficiles amènent souvent les gens à mettre inconsciemment leur humanité et l'empathie de côté pour s'en sortir indemne. Nous sommes entourés par la perte d'emploi, la maladie, la mort, les troubles civils, la dépression et l'anxiété accrues – dans notre réalité actuelle, la compassion est plus nécessaire que jamais.

En tant que néonatologiste, j'ai beaucoup appris sur la compassion et la navigation. même dans les conversations les plus difficiles avec les patients et leurs proches. J'ai maintenant pris ce que j'ai appris en tant que médecin de soins intensifs et je les ai appliqués au travail. En médecine et en affaires, de solides compétences en communication ne sont généralement pas inhérentes: certaines des personnes les plus talentueuses et bien intentionnées ont du mal à faire preuve d'empathie lorsqu'elles sont confrontées à des situations difficiles, ce qui rend encore plus important de prendre activement des mesures pour s'améliorer.

Même avant la pandémie, les entreprises commençaient à reconnaître que l'empathie, un élément clé de l'intelligence émotionnelle, avait un impact significatif sur la performance organisationnelle. Des études ont montré que les leaders empathiques peuvent accroître l'engagement des employés, stimuler la productivité et la collaboration, stimuler la créativité et l'innovation et augmenter la rétention des employés. Une étude réalisée en 2019 par Businessolver a révélé que 78% des employés interrogés travailleraient plus d'heures pour un employeur plus empathique et 82% des employés envisageraient de quitter leur emploi pour une organisation plus empathique.

Le passage rapide à le travail à distance et la perturbation écrasante de tous les aspects de la vie ont accru le besoin d'un leadership compatissant . Alors que les politiques de travail à domicile deviennent de plus en plus courantes, les dirigeants et les gestionnaires doivent non seulement donner la priorité au leadership empathique, mais aussi apprendre à le transmettre tout en travaillant à distance.

Les compétences suivantes vous aideront à faire preuve d'empathie, même à travers un écran.

Écoute active

L'écoute active est définie comme la capacité de se concentrer pleinement sur un locuteur, de comprendre ce qui est dit et de réagir de manière réfléchie. L'écoute active, un élément clé de la démonstration d'empathie, est un ensemble de compétences qui ne vient pas toujours naturellement – il est appris et développé avec la pratique.

Pour pratiquer l'écoute active, évitez d'interrompre, de précipiter la conversation ou de changer de sujet lors d'une réunion avec un employé. Supposons qu'une réunion se déroule sur un appel Zoom . Dans ce cas, essayez d'éviter le multitâche comme la vérification simultanée d'un e-mail ou d'un texte. Pour atténuer les tentations et les distractions, fermez vos e-mails et plates-formes de messagerie et désactivez les notifications de bureau avant un appel Zoom. Traitez les appels à distance avec autant de respect que vous le feriez lors d'une réunion en personne.

L'écoute active aide les dirigeants à mieux se connecter et à mieux comprendre leurs employés et à favoriser un environnement de communication ouverte qui renforce la confiance et les relations. Cette composante du leadership empathique vous permet de voir plus clairement les choses du point de vue de l’employé et d’établir un lien émotionnel plus fort.

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Faites très attention au langage non verbal

L'empathie nécessite souvent une bonne quantité de lecture entre les lignes. Cette compétence implique non seulement de comprendre ce qui est dit, mais aussi de comprendre les émotions et les signaux non verbaux tels que le langage corporel et le ton de la voix qui accompagnent les mots. Cela peut être encore plus difficile à lire sur vidéo, alors portez une attention particulière aux réactions faciales des employés.

Le professeur de psychologie de l'UCLA, Albert Mehrabian a déterminé le poids qu'un groupe d'auditeurs accordait à la parole, au ton de voix et langage corporel. Le professeur Mehrabian a constaté que seulement 7% d'un message était dérivé des mots, 38% du ton et 55% du langage corporel.

Cela souligne l'importance d'utiliser des signaux non verbaux pour mieux comprendre ce que ressent un employé. Pensez également à votre propre présence lors de votre prochain appel vidéo. Pensez à vos expressions, à la façon dont vous êtes assis ou même à la façon dont votre contact visuel peut envoyer un message. Les gens peuvent dire si vous êtes engagé et en regardant leurs yeux, même lors d'un appel à distance.

Posez des questions

Poser des questions est une autre façon de démontrer de l'empathie. Les questions intentionnelles sur les pensées et les sentiments d’un employé peuvent faciliter les conversations et encourager les employés à être plus transparents sur la façon dont ils s’adaptent. Un simple "Comment vas-tu?" ou "Avez-vous besoin de quelque chose ou comment puis-je vous aider?" a plus de poids dans cet environnement actuel qu’auparavant. Faites attention de ne pas interrompre. Les questions ouvertes révèlent souvent le plus d'informations et véhiculent de l'empathie.

La mise en œuvre de ces types de questions dans les interactions avec les employés, en particulier à distance, peut contribuer grandement à créer et à démontrer un style de leadership plus compatissant.

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Soyez pleinement présent

Un élément clé de la démonstration d'empathie est d'être pleinement présent lorsque vous vous connectez des employés. La connexion virtuelle ne passe pas automatiquement à la connexion humaine: vous devez faire un effort actif. Bien que cela puisse être plus difficile à transmettre lorsque vous travaillez à domicile, vous pouvez toujours donner la priorité à un comportement pleinement présent lorsque vous êtes à distance. Communiquez souvent avec les membres de votre équipe et évitez de communiquer uniquement via les plates-formes de messagerie. Au lieu de cela, passez à un appel ou à une vidéo, même s'il s'agit d'une question rapide. Indiquez clairement que vous êtes toujours là pour obtenir du soutien, des ressources, des commentaires, etc. – pas seulement en tant que gestionnaire, mais en tant qu'être humain.

Une grande compréhension peut être acquise lorsque les travailleurs sentent que leur chef est accessible et quelqu'un qu'ils peuvent

Établir des points communs

L'une des meilleures façons de se connecter véritablement avec quelqu'un, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du travail, est de trouver un terrain d'entente. Dans l'environnement Covid-19, tout le monde connaît des perturbations dans presque tous les aspects de la vie. En partageant certains des défis que vous rencontrez dans votre propre vie, vous pouvez établir un lien solide avec les membres de l'équipe qui sont probablement confrontés aux mêmes défis. Cette technique peut ouvrir les voies de communication avec l'employé et augmenter son niveau de confort en rendant le leadership plus accessible.

Les employés ont besoin de leaders empathiques pour faire face à l'incertitude qui est devenue la nouvelle norme. L'étude annuelle sur l'empathie sur le lieu de travail de Businessolver a noté que, année après année, plus de 90% des employés interrogés disent que l'empathie dans leur organisation est importante. Pourtant, au début de 2020, il y a eu une baisse de 10 points du nombre de personnes qui disent que leur organisation a fait preuve d'empathie au cours des deux dernières années.

Cela montre que les chefs d'entreprise doivent intégrer l'empathie dans leur ADN. Avec une formation comprenant des jeux de rôle et des commentaires, vous pouvez développer les comportements empathiques qui sont désormais impératifs. La société de talents Mercer a résumé cela en en disant : «Seule une culture empathique peut garder les employés sous tension au milieu de tant d'incertitude, améliorant la stabilité et l'agilité recherchées par les organisations en ces temps tumultueux.»