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mai 28, 2022

Comment protéger vos clients (et votre marque) contre les violations de données


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Si vous lancez un De nos jours, il y a de fortes chances que vous traitiez au moins une petite quantité de données client. Malheureusement, quoi qu’il arrive mesures que vous avez mises en place pour stocker et protéger ces données sensibles, le fait que vous gérez ces informations personnellement identifiables expose votre entreprise au risque constant (même minime) d’un violation de données.

Alors en tant que propriétaire, que se passe-t-il si ces adresses, numéros de carte de crédit et autres informations sensibles sont compromis ? Que faites-vous lorsqu’une violation inattendue des données menace non seulement la sécurité et le bien-être des clients, mais également la confiance dans la marque et la réputation dont dépend votre entreprise pour prospérer ?

Les violations de données peuvent arriver à n’importe quelle entreprise. Mais avec la bonne stratégie de réponse aux fuites de données, vous pouvez prendre des mesures significatives pour atténuer les retombées et limiter l’impact sur vos clients et vos résultats.

Voici cinq éléments que votre entreprise devrait intégrer à son plan d’intervention en cas de violation de données, y compris des étapes pour aider à lancer le processus de récupération, restaurer confiance des clients et réparer la réputation de votre marque.

1. Localisez la source de la violation de données et évaluez les dommages

Une action rapide est essentielle pour endiguer le problème et maximiser vos efforts de récupération après une violation. Une fois que vous soupçonnez que les données financières de vos clients ont été divulguées, il est crucial d’aller rapidement au cœur du problème et d’identifier jusqu’où les dégâts sont allés. Cela ne peut pas être surestimé. Plus tôt vous localisez la source et évaluez l’impact, plus vite votre équipe peut prendre des mesures significatives pour arrêter l’hémorragie et établir une trace papier numérique qui démontre votre engagement à .

Des garanties comme détection d’intrusion et les systèmes de prévention des intrusions (IDS et IPS) facilitent généralement la détection de la source et des actions impliquées dans toute violation de données. Ceux-ci ont tendance à fournir un journal facilement référencé indiquant quels fichiers ont été affectés et ce qui a été fait pendant l’intrusion. Mais que vous disposiez ou non d’un système IDS/IPS, il est essentiel de prendre des mesures immédiates pour collecter les données sur les sources et les dommages pour réussir la récupération.

Lié: 8 façons dont une violation de données pourrait anéantir votre entreprise demain

2. Demandez à votre équipe d’intervention informatique de résoudre le problème

Une fois que vous avez identifié le problème et évalué minutieusement les dommages, il est temps de rassembler immédiatement votre équipe d’intervention en cas d’incident de sécurité informatique pour s’attaquer au problème. En fonction de la nature et de l’étendue de la violation, votre personnel informatique désormais mobilisé peut isoler plus efficacement les fichiers concernés, arrêter et réparer les systèmes piratés et prendre des mesures pour éviter que la situation ne s’aggrave inutilement.

Si les ressources sont là, votre réponse à la violation de données L’équipe doit comprendre des professionnels qualifiés issus de domaines opérationnels importants au sein de votre entreprise, chacun équipé pour gérer différents aspects de l’incident et de ses retombées. Idéalement, il s’agirait de responsables de départements tels que l’informatique, le juridique, les ressources humaines, etc.

Pour les petites entreprises qui ne disposent peut-être pas de telles ressources, il est essentiel d’avoir au moins un professionnel de la réponse de confiance en place, une personne désignée pour exécuter votre plan de réponse aux incidents, résoudre le problème et aider à prévenir l’aggravation des violations de données.

Lié: Cinq façons de protéger votre entreprise contre les cyberattaques

3. Informez vos clients

Une fois le problème ciblé et une solution en cours, il est temps de contacter tous les clients potentiellement concernés par la violation. Cela permet aux clients de prendre leurs propres mesures pour protéger les données personnelles et sécuriser les informations financières exposées par la violation, ainsi que pour éviter d’être victimes de . Cela peut inclure n’importe quoi, du changement des mots de passe et des numéros de compte bancaire à l’annulation des cartes de crédit, des étapes petites mais importantes qui peuvent aider à prévenir des problèmes coûteux sur la route.

Informer rapidement les clients de la violation est également essentiel pour maintenir la confiance et la crédibilité de la marque, vous permettant d’annoncer la nouvelle tout en soulignant votre concentration et vos efforts pour fournir une solution. La mise à jour rapide des clients met le récit de marque entre vos mains, vous donnant la possibilité d’éviter les mauvaises surprises, de faire preuve d’ouverture, d’atténuer la négativité des clients (avant qu’elle ne devienne virale) et de montrer que vous prenez le problème au sérieux.

Lorsque vous informez les clients d’une violation majeure de données, assurez-vous de le faire rapidement et de fournir les informations honnêtes, complètes et exploitables dont ils ont besoin pour se protéger et protéger leur famille. Assurez-vous également d’informer tout le monde affecté. Vérifiez à nouveau vos dossiers pour vous assurer que toutes les personnes ayant des données potentiellement compromises sont conscientes du problème et des mesures que vous prenez pour les protéger.

4. Auditez et adaptez votre plan de sécurité informatique

Les audits de sécurité informatique sont particulièrement cruciaux après une fuite de données, vous permettant d’évaluer et de combler toute faille dans votre cybersécurité et d’éliminer les vulnérabilités qui pourraient menacer les données protégées à l’avenir. La réalisation d’un audit de sécurité complet juste après une violation massive des données est essentielle pour identifier où et comment les pirates ont accédé à votre système, renforcer ces points d’accès et mieux se préparer à des cyberattaques similaires ou adaptatives à l’avenir.

Un audit post-violation peut également fournir une image plus complète des retombées de l’incident, y compris des informations sur toute fuite de données confidentielles qui pourraient être utilisées contre vos clients par la suite. Plus vous collectez d’informations au cours de ce processus, plus vous pouvez aider les clients à éviter de futures attaques et à planifier ce qui les attend.

Lié: 50 choses que vous devez savoir pour optimiser l’approche de votre entreprise en matière de confidentialité des données et de cybersécurité

5. Gérer les dégâts

Les violations de données ne mettent pas seulement vos clients et leurs données sensibles en danger. Ils mettent également votre crédibilité en ligne de mire, créant une crise de confiance qui peut éroder rapidement l’intégrité de la marque et la confiance des clients. Dans certains cas, même une « petite » violation de données peut entraîner des clients mécontents, de mauvaises critiques et des titres négatifs qui braquent les projecteurs en ligne indésirables sur votre entreprise à long terme, bien au-delà de l’attaque initiale.

De nos jours, minimiser les dommages causés à votre marque et à vos résultats peut parfois nécessiter un peu plus qu’un plan d’intervention coordonné et bien planifié en cas de violation de données, en particulier dans un paysage en ligne chaotique et chargé de menaces. Lorsqu’une violation de données ciblée se produit et menace la réputation de votre entreprise, une action concertée de relations publiques ou gestion de crise approche peut être la meilleure façon de gérer les dégâts et de reconstruire votre crédibilité.




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