Comment prospérer sur le changement

décembre
6 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Le monde des affaires peine à accepter l'ampleur des perturbations. C'est ce que nous avons entendu de nombreux entrepreneurs et dirigeants d'entreprises. Au cours des quatre dernières années, ils ont révélé franchement, dans des centaines d'entretiens et d'entretiens confidentiels avec nous, qu'ils n'étaient pas préparés mentalement à l'ampleur et au rythme des changements auxquels ils sont confrontés. Ils utilisent les mots "peur", "peur" et "débordé". Notre base de données contient plus de 2 500 pages de transcriptions utilisées comme recherche dans notre nouveau livre, Penser l'impensable: un nouvel impératif pour le leadership en cette période de perturbation .

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Notre principale constatation: la conformité qui a amené de nombreux dirigeants au sommet les empêche souvent de comprendre l'énormité de ce qui se passe actuellement. Il y a une "nouvelle normale". Le rythme des changements et des perturbations est similaire à celui de la guerre, mais nous sommes en période de paix. Il défie et surmonte la pensée et les institutions conventionnelles. La conformité à des systèmes obsolètes qui garantissaient auparavant la stabilité est maintenant un atout négatif. Ceux qui comprennent cela ont beaucoup plus de chances de comprendre, puis de gérer les perturbations. Il n’est pas facile d’abandonner une pensée dépassée et des "orthodoxies de zombies". Un haut dirigeant a comparé l'énormité des défis simultanés consistant à "manger un éléphant en une bouchée".

Des événements inattendus sont à la fois surprenants et accablants. Mais souvent, les événements qui les ont minées ne sont pas "impensables" ou " de cygnes noirs ", comme les surnommait Nicholas Taleb, chercheur en gestion du risque. En réalité, les événements déstabilisants sont mieux qualifiés de désagréables. Ils étaient connus, mais personne n'osait en parler ouvertement à leurs pairs et aux personnes âgées. Mais la conformité au sein des suites C et des tableaux signifie qu’ils ne veulent souvent pas voir «l’éléphant noir» dans la pièce. Les conséquences peuvent être graves.

La conformité ne peut pas avoir sa place à un moment où les technologies et le comportement du consommateur évoluent si rapidement. Les entrepreneurs doivent s'adapter rapidement. Cela nécessite une auto-interrogation et une volonté de changement.

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Il y a de quoi être optimiste. Les entrepreneurs ont un avantage énorme. Ils peuvent tirer parti de la pensée agile et non-conformiste qui les a d'abord mis sur la voie de l'entrepreneuriat. Les entrepreneurs avisés se rendront compte que l'ampleur actuelle des perturbations ne doit ni paniquer ni déstabiliser.

Dans notre étude, nous avons examiné les entreprises qui s'adaptent de manière positive aux perturbations ou aux perturbations. Comme nos études de cas le confirment, cela offre de nouvelles opportunités. Il devrait stimuler les transformations numériques, sociales, économiques et politiques afin que les entreprises puissent prospérer sur le changement.

Nous avons résumé nos résultats dans un processus permettant aux entrepreneurs d'apprendre à prospérer sur le changement.

Auditez la réalité extérieure. 19659015] La première étape consiste à prendre conscience des mutations tectoniques à l'échelle internationale et de leur impact sur les secteurs et les marchés. Ce sont les tendances qui pourraient transformer ou menacer une entreprise. Une importante société néerlandaise nous a dit qu'elle se réunissait chaque année à huis clos pour découvrir ce qui pourrait détruire son entreprise.

Dans de nombreux cas, les organisations sont invitées à faire face à la réalité extérieure après un choc. Safaricom en est un exemple. Après avoir fourni des services de téléphonie mobile à la pointe de la technologie au Kenya depuis 1997, la société a été soudainement confrontée à une crise quasi existentielle en 2016. Elle est intervenue après la fuite d'un audit financier interne défavorable. Dans une frénésie des médias sociaux, de jeunes clients ont faussement qualifié le PDG, Bob Collymore, de "voleur". Collymore s'est rendu compte immédiatement que la marque de la société était en danger. Safaricom a été rapide. Cela a changé les tarifs pour les rendre plus justes. Il a mis en place l’initiative BLAZE visant à faire participer les 18 à 26 ans. Safaricom a également invité les millennials à participer au développement de leurs produits afin qu'ils soient "créés pour les jeunes, par les jeunes". Grâce à une action intelligente, Safaricom a conservé sa part de marché et amélioré la réputation de sa marque.

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Contrôlez la réalité interne.

Une fois qu'une entreprise a compris les menaces et les opportunités externes, l'étape suivante consiste à se défaire d'orthodoxies obsolètes qui l'empêchent de réagir

C'est ce qui s'est passé chez OCP, le géant du phosphate au cœur de l'économie marocaine. En 2016, il a également fait face à une crise existentielle potentielle. La réponse, orchestrée par le PDG Mostafa Terrab, était une réinvention complète de la culture interne. Il a engagé ses millénaires dans ce qu'il a appelé " Le Mouvement ." C'était une transformation de haut en bas et de bas en haut. Après le scepticisme initial inévitable, Le Mouvement donne maintenant à chaque employé le pouvoir de penser différemment et de penser impensable. Les consultants externes ont été supprimés. Au lieu de cela, OCP exploite les connaissances et les idées du personnel, en particulier les millénaires. Tous les employés partagent des idées. Un des changements majeurs a été #switchtodigital: adopter pleinement la technologie de pointe pilotée par des employés de niveau intermédiaire millénaire. OCP a transformé sa culture à l'ère des nouvelles perturbations.

Relevez vos défis.

Après avoir réévalué les structures internes et les problèmes externes, il est essentiel de développer de nouvelles façons de les gérer. Face à l'évolution des consommateurs vers des produits plus sains, PepsiCo a dû se transformer. Sous l’ancienne PDG Indra Nooyi, PepsiCo a pris des mesures pour réduire les niveaux de sucre, de sel et de graisses saturées dans ses produits. Selon les objectifs de " Performance with Purpose ", le nombre de boissons nutritives a augmenté. Nooyi a été à la pointe des PDG conscients des changements d'humeur du public. Elle a mis en garde contre le danger de créer des citoyens et des consommateurs mécontents – si les dirigeants ne réalisent pas l'énormité des attentes en matière de changement en raison des perturbations.

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Profite du changement

Dans ce nouvel environnement, la flexibilité et l'agilité sont essentielles. La banque singapourienne DBS s’est attachée à mobiliser les employés de la génération du millénaire et à aplanir les structures de gestion afin de faire face à une concurrence intense. Le directeur général Piyush Gupta l'a transformée d'une banque d'État traditionnelle. Il s'est ensuite rendu compte qu'il devait être beaucoup plus radical pour contrer le défi grandissant posé par la nouvelle concurrence bancaire chinoise. Ainsi, il a maintenant transformé DBS en ce qu'il appelle "une startup". La culture DBS est maintenant transformée. C'est maintenant une entreprise de technologie qui fait des opérations bancaires. DBS a une équipe de 50 personnes en train de transformer. Le succès de DBS a été tel qu’elle a récemment été nommée Banque mondiale de l’année . La capacité, la détermination et l'énergie d'adaptation et de perturbation manifestées par des entrepreneurs tels que Gupta sont essentielles.

Il est essentiel d'accepter le changement et de s'y adapter pour survivre et prospérer à cette époque de perturbations. Les nouvelles technologies qui arrivent rapidement – telles que la robotique et l'automatisation et l'intelligence artificielle – rendent cela d'autant plus urgent.