Comment pouvons-nous rendre les expériences de commerce électronique plus sociales ?

Alors que le commerce de détail revient lentement, il faudra un certain temps avant que les acheteurs et les détaillants puissent pleinement profiter des avantages d'une expérience de magasinage social. Plutôt que d'attendre, cet article propose d'apporter la socialisation à l'expérience de commerce électronique mobile.

Pour de nombreuses personnes, le shopping peut être une activité sociale très amusante. Je peux me rappeler de bons souvenirs de magasinage avec d'autres :

Se promener dans le centre commercial lorsque mes amis et moi avons besoin d'une pause de la plage en vacances. Visiter un magasin de jouets local avec mon amie et ses enfants, tester autant de jouets et de jeux vidéo que possible. Parler à un autre acheteur d'un article particulier dans la section des produits dont nous sommes tous les deux fanatiques.

Alors que les achats en personne commencent à faire leur retour, ils ne sont plus aussi sociables qu'avant.

] Nous ne pouvons pas faire grand-chose pour changer cela (pour l'instant). Mais ce que nous pouvons faire, c'est apporter une ambiance plus sociale à l'expérience d'achat en ligne. Si les gens se sentent plus à l'aise et se sont habitués à faire leurs achats en ligne, alors pourquoi pas ? Au lieu de cela, nous allons examiner de petites choses que vous pouvez faire en tant que concepteur d'applications de commerce électronique pour insuffler une socialisation indispensable dans l'expérience d'achat numérique.

6 fonctionnalités qui peuvent rendre les applications de commerce électronique plus sociales. Je prends la peine de suggérer cela? Eh bien, les détaillants bénéficient en fait du shopping social. ont tendance à avoir une probabilité plus élevée d'acheter lorsqu'avec une autre personne ou un groupe [because] un ami affirme des décisions que l'on ne pourrait pas prendre en faisant des achats seul, de sorte que l'acheteur a une perception réduite du risque de l'achat, ce qui rend l'activité plus négligente.

Je dirais aussi que c'est plus agréable quand il y a quelqu'un d'autre avec vous. Plutôt que de vous précipiter à l'intérieur et à l'extérieur, vous prenez votre temps pour parcourir les étagères et les étagères pour voir s'il y a quelque chose qui attire votre attention. Cela devient plus une expérience qu'une course. Et cette augmentation du temps passé en magasin et l'attention portée à l'inventaire entraînent probablement une augmentation des dépenses.

Mais comment amenons-nous exactement les autres dans l'expérience d'achat en ligne ? Voici six idées créatives à considérer :

1. Galeries de produits avec UGC

Vous ne pourrez pas le faire pour toutes les applications de commerce électronique, en particulier celles qui sont toutes nouvelles. Cependant, pour ceux qui ont des fans passionnés qui aiment prendre des selfies (ahem… Millennials et Gen Zers), le contenu généré par les utilisateurs pourrait vraiment améliorer l'expérience d'achat.

Désormais, certaines applications seront simplement intégrées. un flux Instagram qui affiche les publications taguées des produits du détaillant. C'est bien, mais ce n'est pas vraiment utile dans le contexte de produits spécifiques.

Donc, une meilleure façon d'intégrer l'UGC est directement dans les galeries de produits. Voici comment Target procède :

Les premières photos de la galerie sont celles du modèle portant le produit dans les spécifications sélectionnées. Cependant, les dernières photos de la galerie proviennent de vrais clients qui ont acheté le produit.

Même si les clients Target ne connaissent pas ces personnes, le fait de pouvoir voir d'autres porter les vêtements qui les intéressent peut améliorer leur confiance dans le produit.

L'application Aerie fait quelque chose de similaire :

Ce n'est pas l'un de ces flux UGC intégrés. Si un client clique sur l'une des images, il verra la publication du client suivie d'une section "Acheter ce look" :

Il s'agit du même soutien-gorge que la cliente #AerieREAL portait dans l'UGC. Remarquez comment sa photo et sa publication sont incluses sous la photo du produit.

2. Questions et réponses des clients

Tous les acheteurs n'auront pas quelqu'un qu'ils connaissent qui voudra se joindre à la fête. Ou qui a une expérience directe de ce qu'il veut acheter. C'est pourquoi les sections de questions-réponses des clients peuvent vraiment être utiles.

Kohl's en a une sur ses pages de produits :

Contrairement à la section des avis qui donne généralement aux clients un champ libre pour laisser leurs commentaires et leur note, les questions et réponses permettent aux clients d'obtenir des informations plus précises. .

Les acheteurs laissent des questions qui les aideront à déterminer si le produit leur convient et à choisir les bonnes spécifications. Prenez quelque chose comme des chaussures. Alors que de nombreux fabricants de chaussures peuvent insister sur le fait que leurs chaussures sont fidèles à la taille, un client qui les a réellement portées est le mieux placé pour attester de ce fait.

Et c'est exactement ce que nous voyons ici lorsque le client demande « 9 ½'s Nike's étroit ?" Il y a 4 réponses données et les autres clients peuvent voter pour et contre ces réponses. » title= »Kohl’s customer question and answers »/>

Alors que "Team Nike" intervient pour dire que les chaussures correspondent à la taille, il y a trois réponses de clients qui valent la peine d'être examinées. Le tout dernier conteste ce fait et si vous deviez faire défiler vers le bas, vous verriez que la réponse a été votée, ce qui signifie que c'est probablement un point valable. poser des questions directes et répondre honnêtement aux clients peut contribuer à améliorer l'expérience globale.

3. Partage social

La plupart des applications de commerce électronique que j'ai examinées pour cet article incluent l'icône de partage mobile standard à côté de leurs photos de produits. Mais quelque chose d'aussi petit peut être facile à manquer lorsqu'il se passe déjà beaucoup de choses sur une page de produit.

Si vous souhaitez encourager davantage d'utilisateurs à partager des produits avec d'autres, concevez-le de manière à ce qu'il se sente plus social.

]Par exemple, l'application VENUS a une section sur ses pages de produits appelée "Get Social" :

Cette section fait directement appel au désir d'un acheteur d'obtenir une validation sur ce qu'il achète. Il fournit ensuite des liens de partage rapide vers Facebook, Twitter et Pinterest afin qu'ils puissent partager l'article avec des amis et obtenir leurs commentaires sur une plate-forme où ils socialisent déjà avec eux.

THE YES est une autre application qui intègre le partage sur les réseaux sociaux à l'expérience d'achat en ligne :

THE YES invite les acheteurs à faire du shopping avec leurs meilleures amies pour :

• Obtenir de l'inspiration
• Obtenir des conseils
• Donnez des idées

Même s'ils ne se synchronisent pas avec leurs relations depuis cet écran, THE YES leur rappelle qu'ils peuvent le faire depuis le Icône de partage de la page produit :

C'est aussi fait de manière effrontée, avec la bulle de citation contextuelle :

"Hmm… Devriez-vous le faire ? Demandez à un ami !"

Si l'acheteur clique sur l'icône de partage, il voit cette liste d'endroits vers lesquels partager :

Plutôt que de laisser les acheteurs trier la liste habituelle des plateformes partageables dans le mobile par défaut partager sur l'écran, THE YES a conçu le sien pour un partage plus rapide sur les réseaux sociaux les plus populaires. C'est toujours une bonne idée car cela leur permet de boucler leurs connexions réelles dans leur expérience d'achat personnelle.

Cependant, si votre boutique en ligne a une large clientèle et une clientèle fidèle, il est une bonne idée aussi. De cette façon, ils peuvent rester sur place pour socialiser et ne pas se laisser distraire par ce qui se passe sur les plateformes de médias sociaux remplies de distractions. L'application mobile Cupshe dispose d'une fonctionnalité de communauté Cabana où ses acheteurs peuvent se rassembler pour lire des sujets, parcourir des articles, explorer les tendances et les nouvelles versions, et voir le contenu généré par les utilisateurs. » title= »Cupshe Cabana community »/>

Les membres de sa communauté Cabana peuvent :[19659049]Consultez les hashtags UGC tendances

Sephora en est une autre avec une communauté de clients animée :

5. Shop Parties

Je n'ai pas vu beaucoup d'applications de commerce électronique qui permettent aux acheteurs d'héberger et de regarder des soirées de magasin en direct. Cependant, c'est une fonctionnalité que j'ai découverte sur l'application Verishop et je pense qu'elle est très prometteuse :

Les clients peuvent faire l'une des deux choses ici :

• Regarder les soirées en direct des autres, qui sont généralement un mélange de vidéos de déballage, de courses et de tutoriels
• Organisez leur propre boutique et invitez des amis et des abonnés à se joindre en temps réel ou après la fin de la fête

Ce genre de choses se passe déjà sur les plateformes de médias sociaux comme YouTube et Instagram. Sérieusement, recherchez simplement "achats", "vidéo de déballage" ou "tutoriel beauté" et préparez-vous à être choqué par le nombre insensé de vues et d'engagement que ces messages obtiennent.

Si votre magasin est populaire auprès des générations selfie et influenceurs. , et il a (ou aura) une clientèle suffisamment large, c'est une fonctionnalité qui mérite vraiment d'être explorée.

6. Cadeaux de groupe

C'est une autre de ces fonctionnalités sociales que je n'ai pas vraiment vues, mais je pense que les cadeaux de groupe seraient une excellente idée pour certains types de magasins.

Voici comment cela fonctionne dans le . Application Home Depot :

La fonctionnalité Cadeaux de groupe permet aux clients d'acheter un chèque-cadeau, de le personnaliser pour le destinataire, puis collecter des fonds pour l'objectif du chèque-cadeau.

Il y a en fait pas mal de configuration à faire, même si ce n'est probablement pas autant que le client devrait faire pour que tout le monde participe en personne ou sur les réseaux sociaux :[19659003]

C'est vraiment cool concept pour les personnes qui souhaitent mettre de l'argent en commun pour un cadeau. Par exemple :

• Le personnel de bureau participe au cadeau de retraite de quelqu'un
• Les étudiants participent à un cadeau pour leur professeur pendant les vacances
• Les membres de la famille se réunissent pour donner à leur diplômé quelque chose qu'ils peuvent utiliser pour leur dortoir ou leur premier appartement

Vous avez compris. Ainsi, plutôt que de laisser vos clients collecter eux-mêmes la pâte, votre application de commerce électronique leur permet de collecter plus facilement les fonds et, plus tard, de les remettre au destinataire.

L'exemple que nous avons examiné est spécifique à Home Depot. Cependant, je considère que la fonctionnalité de cadeau de groupe est utile pour toute application de commerce électronique proposant des cartes-cadeaux.

Elle serait également utile pour les applications proposant des registres. De cette façon, les jeunes mariés ou les nouveaux parents qui préfèrent dépenser l'argent comme ils le souhaitent au lieu d'obtenir des articles spécifiques peuvent configurer l'option de cadeau de groupe à la place. Cependant, compte tenu de l'impact des événements de 2020 sur les achats au détail, je pense qu'il est temps d'apporter un peu de socialisation au commerce électronique et d'aider les consommateurs à retrouver le plaisir et la confiance dans leurs expériences d'achat.