Comment optimiser la croissance pendant les périodes difficiles

Avril 2020 a été le meilleur et le pire des temps. Notre entreprise, la première et la seule entreprise de soins de santé dédiée exclusivement au traitement de la myopie – ou myopie – chez les enfants, venait de passer en mode de forte croissance. La demande pour les services de notre entreprise n'avait jamais été aussi élevée, car les enfants étaient confrontés à un temps limité à l'extérieur et à une exposition accrue aux écrans numériques, les deux principales causes de la myopie. monde à cette époque, la pandémie nous a permis de réévaluer et de recentrer notre approche commerciale. Les enseignements que nous avons tirés de la pandémie nous ont aidés à faire passer la croissance de notre entreprise au niveau supérieur, et cette feuille de route fournit une vue d'ensemble de la façon dont nous avons utilisé les leçons apprises pendant une période difficile pour finalement augmenter nos revenus de plus de 100 %. les 18 derniers mois.

1. Rester fidèle à l'objectif de l'entreprise.

Lorsque Treehouse Eyes a été fondée il y a cinq ans, notre objectif était clair : offrir aux enfants une meilleure vision pour la vie. Ce mantra a guidé toutes nos prises de décision au début. Les discussions avec les fournisseurs, les agences et les partenaires étaient toutes centrées sur le fait de toujours faire la bonne chose pour chaque enfant. Nous n'avons jamais remis en question cet objectif, même lorsque nous avons commencé à développer l'entreprise. À la suite du changement induit par la pandémie, notre objectif est resté le même. Ce qui a changé, cependant, c'est notre façon de fonctionner. Jusqu'à présent, notre message aux parents était axé sur le traitement de la myopie de leur enfant une fois que la maladie avait commencé. Nous avons réalisé que pour vraiment vivre notre objectif, nous devions d'abord éduquer les parents sur la manière d'empêcher le développement de la myopie chez leur enfant.

Désormais, notre messagerie fournit aux parents des conseils tels que faire sortir davantage leurs enfants, réduire le temps passé devant un écran. et d'autres comportements éprouvés pour réduire les chances de leur enfant de développer une myopie. Bien que cela ait sans doute pu nuire à notre entreprise, nous avons estimé qu'il était essentiel d'être un bon intendant de notre marque et de notre objectif, une décision qui a eu un impact positif sur notre croissance et notre portée. Aujourd'hui, nous incluons l'examen de notre objectif dans nos efforts de planification stratégique annuels. Bien que nous ne nous attendions pas à ce que cela change, cela maintient notre équipe engagée et centrée sur le « pourquoi » de notre entreprise et stimule l'engagement.

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2. Apportez une nouvelle perspective

En avril 2020, nous venions de lancer un nouveau modèle de licence. La demande des ophtalmologistes pour notre modèle était élevée et notre croissance commençait à s'accélérer. Nous avons formé nos médecins partenaires en personne pour optimiser l'engagement des médecins et de leur personnel, et nous avons développé des plans de croissance fondés sur ce modèle de formation en personne, avec une augmentation du personnel pour soutenir notre croissance attendue. Lorsque la pandémie a redirigé les activités commerciales et limité ces réunions à des paramètres virtuels, nous avons rapidement dû repenser notre approche de l'interaction client.

Tout comme tout le monde, nous pensions que les réunions virtuelles seraient un symptôme temporaire de la pandémie, et nous avons commencé notre prochaine classe de titulaires de licence sur notre programme de formation virtuelle temporaire sans avoir les outils ou l'expertise pour réaménager de manière réfléchie notre contenu en personne et le livrer dans un format digeste sur Zoom. Il en a résulté un faible engagement et une faible rétention de nos nouveaux titulaires de licence. Nous nous sommes rapidement rendu compte que pour réorganiser notre processus de formation et fidéliser nos médecins partenaires, nous devions faire appel à un expert en apprentissage et développement qui pourrait fournir des conseils en fonction de son expérience et de son expertise.

L'embauche d'un responsable de la formation nous a ouvert les yeux sur une nouvelle et meilleure façon d'intégrer et de former nos fournisseurs à travers le pays. L'un des avantages immédiats de l'engagement dans l'apprentissage virtuel était que le personnel de nos médecins partenaires pouvait faire participer son personnel à la formation. Auparavant, les médecins étaient réticents car ils ne voulaient pas que le personnel volant coûte à la formation. L'apprentissage virtuel a permis une plus grande implication du personnel et éliminé les dépenses que les médecins encouraient auparavant en envoyant leur personnel se former, ce qui a considérablement amélioré l'exécution et l'accueil. comment nous réunissons tout le monde en personne – tout cela grâce à l'ouverture d'esprit d'admettre que nous étions hors de notre timonerie et que nous devions faire appel à un expert.

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3. Ne perdez pas de vue la culture

Bien sûr, le passage au virtuel a signalé un autre fait concernant notre entreprise : notre équipe grandissante était dispersée à travers le pays. Compte tenu de mon expérience dans des rôles de direction dans de grandes entreprises à une époque où le travail virtuel était l'exception et non la règle, je ne me sentais pas préparé. En tant que PDG, il était difficile de réfléchir à la manière de maintenir et de développer notre culture virtuellement, alors que mes compétences et les outils que j'ai utilisés pour aider à promouvoir la culture ne pouvaient fonctionner que dans un environnement en personne.

Je pense que la culture est encore plus critique dans les entreprises en croissance que dans les entreprises plus grandes et plus stables. Avec seulement 14 employés, chacune de nos embauches est d'une importance critique et peut avoir un impact démesuré sur l'équipe. Au début, je n'étais pas aussi à l'aise de faire appel à des consultants ou à des coachs exécutifs pour travailler sur des sujets « mous » comme celui-ci. Je voulais que notre argent soit dépensé pour faire croître l'entreprise. Cependant, j'ai réalisé que si nous n'avions pas de plan pour développer et renforcer intentionnellement notre culture, l'entreprise serait en danger. équipes performantes. Les résultats ont été phénoménaux en termes d'engagement, clarifiant nos valeurs et nous aidant à identifier les obstacles potentiels à la croissance. Bien que ce travail ait été initialement motivé par la pandémie, nous aurions dû le commencer il y a deux ans. Embrasser le changement pour grandir

Personne ne veut traverser de crise, personnellement ou professionnellement. Cependant, alors que je réfléchis aux résultats de notre entreprise et de notre équipe, la pandémie nous a amenés à penser différemment à notre entreprise, à notre stratégie de croissance et à notre mode de fonctionnement. Nous avons traversé cette période beaucoup plus clairement sur notre objectif, comment nous pouvons évoluer plus efficacement et comment nous construisons et maintenons notre culture dans un environnement de travail à distance. Je suis ravi de continuer à réfléchir à la façon dont certaines de ces leçons s'intègrent dans notre façon de travailler au quotidien.

C'est un travail que toute entreprise devrait faire régulièrement. Le changement peut nous plonger dans les profondeurs de l'incertitude, et il peut nous apprendre beaucoup si nous sommes prêts à ouvrir notre esprit et à apprendre. Ce n'est qu'en expérimentant des changements que nous pouvons apprendre à nous adapter et à nous adapter plus rapidement à l'avenir. Et une fois que vous avez traversé suffisamment de changements, vous vous rendez compte que même les moments les plus difficiles peuvent avoir des résultats positifs.