Fermer

juin 12, 2018

Comment nous livrons les communautés Salesforce sans abandonner les vacances


Livrer un projet comme celui-ci est ce qui fait que toute l'équipe se sent bien. Mais comment faites-vous cela tout en conservant votre santé mentale, sans parler de votre vie en dehors du travail?

Obstacle: Face à une date limite très serrée mais c'est une grande opportunité

OpenTable a entendu parler de notre expertise communautaire et est venu à nous dans un endroit difficile. S'ils n'avaient pas mis en service leurs deux nouvelles communautés dans les douze semaines, ils risquaient un revers financier et technique majeur.

La raison pour laquelle ils étaient si pressés était que leurs licences d'utilisation expiraient sur leurs deux Communautés de lithium. Ils devraient soit renouveler ou étendre leur licence communautaire, ce qui aurait été extrêmement coûteux. La création d'une seule communauté de clients dans ces délais est déjà ambitieuse, et nous avions une autre variable à traiter: Vacances en famille

La plus grande variable: Vacances au milieu

Nous sommes tous des vacances humaines et pré-planifiées font partie de l'équilibre travail / vie. Puisque Perficient est une entreprise qui respecte notre droit à une vie personnelle et familiale, nous avons couvert l'absence avec une ressource (gratuite) sans perdre de temps. Au lieu de nous sentir coupables de partir, nous nous sentons soutenus pendant ce temps et confiants en nos collègues que le travail sera fait selon nos normes élevées.

Lorsque la ressource primaire est revenue, le flambeau a été passé sans heurt et avec un transfert minimal de connaissances . (Je peux inclure une feuille de statistiques pour les avantages financiers des employés heureux Tweet nous à @PRFTSalesforce si vous le souhaitez!) OpenTable a été terrassé par cette transition et comment il s'est déroulé en douceur.

Parce que le temps L'éducation des clients et l'alignement explicite des marques

Il était primordial de bien comprendre les normes et les lignes directrices de l'image de marque OpenTable, non seulement pour gagner la confiance de leur équipe de marque, mais aussi de nous faire avancer lors de la présentation des différentes étapes des maquettes de l'interface utilisateur. En exploitant respectueusement les photos stockées, la pile de polices, la palette de couleurs, l'espacement et l'iconographie d'OpenTable, nous avons pu gagner la confiance des principales parties prenantes ainsi que de leur département de branding.

Un large inventaire d'options Off

Avec cette dynamique, nous avons créé plusieurs itérations des maquettes de la communauté pour toutes les pages clés, sur ordinateur et mobile, et apporté des modifications basées sur les commentaires des clients, la collaboration, les meilleures pratiques et la convivialité. Après quelques tours de maquette, chacun nous rapprochant de l'apparence finale, l'interface utilisateur (UI) a été validée, ce qui nous donne une feuille de route visuelle claire pour construire en toute confiance chaque communauté dans le modèle de service client de Salesforce. Smarter, Not Harder "Explained

Nous avons commencé par construire la communauté des dîneurs en premier. La mise en page pour cela était un peu plus simple que la communauté du restaurant. Cela nous a permis de travailler sur les kinks techniques et de style (oui, ces choses arrivent naturellement mais vous les corrigez) tout en établissant un thème de base dans Salesforce Customer Service Template avant de passer à l'interface utilisateur plus complexe pour Restaurateurs

Cliquez pour voir la communauté en direct: help.opentable.com

Un thème unique réduit les conflits de style

Nous avons également décidé de créer un thème unique par communauté Salesforce pour permettre une apparence personnalisée, adapter les ressources et les types de thème spécifiques à la communauté. Tout ceci a débouché sur une solution facile à entretenir et a considérablement réduit le risque de conflit de style et de composants d'éclairage au sein de chaque communauté Salesforce.

Composants Lightning prêts à l'emploi

Nous recommandons également d'utiliser des composants Lightning de la boîte et des composants Lightning personnalisés lorsque cela est possible. De cette façon, il y a moins de maintenance à long terme et OpenTable peut bénéficier des nouvelles versions. Par conséquent, la majorité des composants Lightning sont standard, mais ils sont conçus pour être personnalisés en les modifiant avec CSS.

Mettre le Salesforce Community Builder au travail – Ooh La La!

Oh ouais, avons-nous mentionné que chaque communauté était disponible? en cinq langues? Cela a été réalisé avec le worksbench de traductions, les étiquettes personnalisées et les attributs de composants dans Salesforce Community Builder. Ce processus a été optimisé par OpenTable et Perficient en gardant une liste précise de toutes les traductions nécessaires, quels étaient leurs statuts dans le processus, et quelle modalité ils ont été implémentés pour s'assurer que chaque langue était en place quand nous sommes entrés en production. Ouf, essayez et dites cela en cinq langues. 1965

Cliquez ici pour voir la communauté du restaurant en direct: support.opentable.com

Le résultat surprenant

La bonne nouvelle est que nous sommes allés vivre avec les deux communautés Salesforce en avance sur le calendrier! Cet accomplissement de deux communautés en un temps record était la cause d'une petite fête interne

Mais attendez, il y a plus …

Grâce à nos incroyables équipes (des deux côtés), nous avions de la bande passante supplémentaire ajouter quelques éléments de liste de souhaits à chaque communauté qui est apparue pendant la construction. C'était un énorme avantage car cela rendait chaque communauté beaucoup plus robuste, engageante et intuitive à utiliser.

Connexions 2018, Here We Come!

Ces communautés furent un tel succès nous avons été invités à deux panels différents sur le Cloud communautaire à Connections 2018 à Chicago (# CNX18). Assurez-vous de nous contacter lors de nos sessions si vous y êtes!

Améliorer la communauté

Depuis notre lancement initial, nous travaillons continuellement avec OpenTable pour améliorer la communauté des restaurants et des restaurants avec Lightning Components, pages, et intégrant de nouvelles fonctionnalités de publication. En fait, nous avons récemment construit et ajouté des composants personnalisés tels qu'un modal de déflexion, un numéro de téléphone à contact variable par région, des pages spécifiques au produit, des alertes personnalisées et bien plus encore.

The Biggest Take Away

Le projet a été réalisé en écoutant vraiment les besoins et les standards de la marque, puis en trouvant le «sweet spot» entre l'interface utilisateur personnalisée d'OpenTable et ce que Salesforce Communities fait le mieux. Nous étions heureux de faciliter!

Avez-vous déjà essayé Salesforce Customer Community Builder? Dites-nous ce que vous en pensez.




Source link