Comment montrer à vos acheteurs leurs prochains produits préférés

Le mot «aspiration» est constamment évoqué dans le marketing.

Certains groupes de clients sont étiquetés «aspirationnels» parce qu'ils poursuivent des modes de vie mobiles vers le haut. Nous classons même certains produits dans la catégorie «ambitieux», car ils imitent les vêtements, la technologie et les expériences de vie des gens avec la haute couture .

En vérité, cependant, chaque shopper est ambitieux. Oui, c'est vrai – chacun.

Certains de vos clients aspirent à créer une vie plus confortable pour leur famille. D'autres aspirent à emmener leurs animaux de compagnie dans des aventures plus excitantes. D'autres encore aspirent à quitter la grande ville et à passer une semaine de détente au grand air. Et il est facile de recommander les mêmes produits anciens à tous ces clients en fonction de leurs goûts et intérêts existants.

Comment pouvez-vous garder une longueur d'avance sur les aspirations évolutives de vos clients – et les rencontrer à chaque étape de leur voyage avec des outils pour construire la vie dont ils rêvent?

pour offrir cette magie, vous allez avoir besoin d'un régime de messagerie électronique qui prédit les prochains produits préférés des acheteurs – ceux qu'ils ne savent même pas encore demander.

Aspirations ne progresse pas en ligne droite – et cela rend la personnalisation délicate.

L'une des plus grandes idées fausses sur l'aspiration est qu'il suit un chemin linéaire: qu'une fois que vous définissez un client en fonction de son « persona », vous pouvez prédire le style de vie auquel il aspire.

Si tel était le cas, rester en avance sur les aspirations de chaque client serait une tâche simple. Il vous suffit de préprogrammer un voyage pour ce client et de continuer à recommander les produits qui correspondent aux prochaines étapes de ce voyage.

Mais comme nous le savons tous, la personnalisation n'est jamais aussi simple. Les modes de vie des clients tournent souvent à la baisse – et leurs aspirations se transforment du jour au lendemain.

Dites, par exemple, que vous avez attribué un personnage de «femme au foyer» à l'un de vos clients. Vous avez montré ses recommandations pour la décoration intérieure, alimentant ses aspirations à créer une maison plus luxueuse – jusqu'à ce qu'un jour, elle décide de réintégrer le marché du travail. Soudain, elle aspire à gravir les échelons de l'entreprise en offrant des présentations impressionnantes dans des vêtements professionnels pointus.

Comment gardez-vous une longueur d'avance sur les aspirations de cette cliente et l'aide-t-elle à découvrir les produits dont elle a besoin pour conquérir son nouveau lieu de travail? La seule façon d'éviter ce dilemme est d'aller au-delà de la personnalisation conventionnelle et de la prochaine étape .

Pour garder une longueur d'avance sur les aspirations de vos clients, vous devez comprendre pourquoi pourquoi leurs goûts sont

Examinons de plus près l'exemple de notre client mobile vers le haut: l'ancienne femme au foyer qui occupe maintenant un emploi de neuf à cinq. À partir du moment où son style de vie change, vos algorithmes de marketing conventionnels seront lancés en boucle – créant une vitrine semi-aléatoire de produits populaires alors qu'ils luttent pour s'orienter autour de ses goûts flambant neufs.

Dans ces moments critiques, vous pourriez très bien la perdre en tant que client – parce que tout d'un coup, vous êtes devenu un autre spammeur ennuyeux.

Mais rien de tout cela ne devait se produire. Si votre logiciel avait compris pourquoi les goûts de cette cliente avaient soudainement changé – ou, mieux encore, avaient pu prédire ce changement – alors vous aviez déjà une longueur d'avance sur elle, prêt pour lui montrer la tenue de bureau nette dont elle aura besoin pour impressionner ses nouveaux patrons.

Cela peut sembler une capacité magique – mais tout ce qu'il faut, c'est une solution d'apprentissage automatique qui apprend de bien plus que achats antérieurs.

Le dernier logiciel de personnalisation prend une large gamme de signaux subtils de vos clients et tisse toutes ces données dans un "" canevas "mathématique de chemins d'aspiration possibles. Ce modèle permet au logiciel de – dans un sens – comprendre pourquoi cette cliente a acheté des produits pour la maison.

Grâce à cette toile, vos outils marketing peuvent voir devant les aspirations de cette cliente et la rencontrer lors de son premier jour au bureau avec des recommandations pour les costumes d'affaires, des chaussures de bureau de bon goût mais confortables et d'autres produits qui soutiennent ses nouvelles aspirations – qu'elle ait eu le temps de magasiner pour des produits similaires ou non.

Lorsque vous montrez à vos clients leurs suivant produits préférés, vous aidez à créer des moments magiques de découverte.

Il est facile de prétendre que la plupart des clients n'ont pas le temps de lire les e-mails marketing – mais si c'est le cas, alors pourquoi ont-ils signé pour votre liste d'email en premier lieu? Voici la vérité:

Chacun de vos clients veut être balayé par un moment magique aujourd'hui.

Ce moment magique pourrait être quelque chose d'aussi petit que de découvrir une veste qui ressemble exactement à celle dont ils rêvaient. Ou cela pourrait être quelque chose d'aussi énorme que de recevoir une offre spéciale sur un bijou qu'ils n'auraient jamais pensé pouvoir se permettre.

Mieux vous comprenez les aspirations de vos clients, mieux vous êtes pour balayer vos clients de leurs pieds, en servant ces moments magiques avant même qu'ils aient pensé à les demander.

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