Comment mapper efficacement le contenu au parcours client

Intégrer les meilleures pratiques de marketing de contenu dans votre stratégie numérique est une bonne chose, mais si cela signifie produire des articles de blog aléatoires et diffuser du contenu dont vos clients n'ont pas besoin, sachez que cela ne va probablement pas être efficace.

L'époque où les marques et les entreprises avaient tout le pouvoir en termes de marketing et de positionnement est révolue. Désormais, les gens sont responsables, et si vous ne leur donnez pas de valeur, ils ne développeront pas la confiance en vous et n'envisageront même pas d'acheter votre produit. C’est pourquoi le contexte est si important dans votre messagerie. Tout se résume à comprendre votre public et à personnaliser le contenu que vous proposez.

En fait, environ 89% des entreprises sont en concurrence sur la base de l'expérience client. Ainsi, créer une stratégie centrée sur le client n’a jamais été aussi important.

Si vous envisagez de faire cela dans votre marketing, vous n’avez pas à aller au bout du monde pour chercher comment. L'intégration du parcours client dans la manière dont vous produisez et diffusez votre contenu est l'un des meilleurs moyens d'ajouter du contexte à votre marketing.

Qu'est-ce que le parcours client?

Le parcours client est un non -processus linéaire qui décompose la façon dont les clients potentiels interagissent avec votre entreprise, à partir du moment où ils réalisent qu'ils ont besoin d'un produit ou d'un service jusqu'à ce qu'ils deviennent finalement vos utilisateurs fidèles. Il y a quatre étapes principales du parcours client, mais tout le monde n'y passera pas du début à la fin . Certains peuvent ne passer que par deux ou trois étapes tout en aboutissant à une transaction réussie avec votre entreprise.

• Étape de sensibilisation – C'est l'étape où un client se rend compte qu'il a un problème ou un problème qui doit être résolu. Disons qu'ils ont des problèmes avec leurs options de transport en commun et ont besoin d'un moyen plus efficace de se déplacer. Ils examineront probablement des options telles que les vélos, les motos ou les voitures en ligne.
• Étape de réflexion – À partir de là, ils rechercheront les caractéristiques des produits qu'ils recherchent. Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu ici: la fourchette de prix des produits et leur budget, la disponibilité de l'article, le modèle ou la marque, les avis en ligne, etc. Toute information qu'ils obtiennent sur les produits influencera leur décision d'achat. Gardez à l’esprit qu’il s’agit généralement de la partie la plus longue du voyage.
• Étape de décision – Une fois satisfaits de toutes les informations qu’ils ont recherchées en ligne, ils seront plus sûrs d’acheter avec vous. À ce stade, les acheteurs ont généralement une bonne compréhension de ce qu'ils veulent, alors ils sélectionneront les marques avec les meilleures offres.
• Étape de rétention – Après avoir essayé votre produit ou service eux-mêmes, le client formera son opinions à ce sujet et voir si cela répond à leurs attentes. Ils peuvent solliciter une assistance pendant cette étape. Un excellent service client et un service après-vente peuvent donc vous aider à conclure que vous êtes le bon choix. Continuez à faire cela et vous aurez gagné des clients fidèles.

Marketing de contenu et parcours client

Votre première impression de contenu peut vous amener à penser à des articles, des brochures, des campagnes par e-mail ou des newsletters principalement axées sur à des fins de sensibilisation ou de promotion. Mais la vérité est que le contenu peut être utilisé efficacement tout au long du parcours client.

Non seulement le contenu est un outil puissant pour toucher des clients potentiels, mais il peut également vous aider à fidéliser l'audience que vous avez travaillé dur pour la créer et à la fidéliser pour les années à venir . La clé ici est de savoir quel type de contenu vous devriez publier en fonction du parcours client.

Chaque étape du parcours client peut vous aider à dicter le type de contenu que vous devez créer. À l'inverse, votre contenu doit guider ce qui se passe dans le parcours client. Pour que cela fonctionne, vous devrez définir votre stratégie de contenu en fonction de la manière unique dont les acheteurs interagissent avec votre marque.

Mappage de votre stratégie de contenu sur le parcours client

En ce qui concerne le parcours client, trouver et atteindre votre destination est beaucoup plus facile lorsqu'il est guidé par une carte. Il en va de même pour atteindre vos objectifs en stratégie de contenu. Mais avant de vous y plonger, vous devez d'abord comprendre qui est votre public, et cela inclut identifier ses besoins, ses désirs et ses points faibles, ainsi que les questions qu'ils se poseraient probablement avant même de rechercher les solutions que vous proposez. votre contenu. Tout cela est lié à une gestion efficace du parcours client.

La cartographie du parcours client augmente le retour sur investissement des activités marketing de 54% en moyenne. ( Adobe )

Pour vous aider à comprendre comment tracer votre stratégie de contenu en fonction du parcours client, passons en revue les types de contenu qui fonctionnent le mieux. [19659021] 1. Étape de sensibilisation

L'étape de sensibilisation est le moment où les gens commencent à se renseigner sur votre entreprise ou vos produits. Il vous incombe donc de susciter l'intérêt. Une première impression forte et positive devrait les aider à les convaincre que ce que vous proposez est la réponse à leurs questions.

Types de contenu:

2. Etape de réflexion

Les clients en phase de réflexion sont bien conscients de leurs points faibles et recherchent activement des solutions. Ici, vous devrez fournir un contenu qui leur donne une raison de vouloir plus, vous permettant de les encourager vers l'étape de décision.

Types de contenu:

3. Étape de décision

L'examen est élevé au stade de la décision, car c'est là que le client doit être convaincu de prendre la décision d'achat et de vous présenter votre offre, que ce soit un produit ou un un service. Il faudra une approche hautement personnalisée du contenu afin que vous puissiez répondre à leurs besoins.

Types de contenu:

4. Étape de rétention

Souvent négligée, l'étape de rétention est celle où vous avez conclu une vente et gagné un client. Vous n’avez plus besoin de beaucoup de conviction, mais au lieu de cela, votre objectif doit être de fournir une valeur continue suffisante pour qu’ils veuillent revenir. Cela nécessite une expérience de contenu toujours utile.

Types de contenu: