Comment l’optimisme implacable alimente le succès pour Hilary Schneider, PDG de Shutterfly

Hilary Schneider a une longue expérience de conduite croissance et stimuler l’innovation créative dans les grandes entreprises de technologie grand public. En tant que PDG à cinq reprises, Schneider a avec succès a mené des entreprises à travers une transformation significative, guidée par son engagement à faire preuve d’empathie leadershipun optimisme implacable et une attitude athlétique omniprésente.

Mais il n’en a pas toujours été ainsi pour Schneider.

En fait, elle attribue à deux mots simples l’avoir aidée à saisir de nouvelles opportunités avec enthousiasme : pourquoi pas ?

« Au début de ma carrière, lorsque j’étais banquier d’affaires chez Drexel Burnham, j’ai assumé un rôle au sein du développement de l’entreprise », a déclaré Schneider. « Peu de temps après, on m’a proposé une opportunité dans un poste d’exploitation pour lequel je n’avais aucune expérience. »

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Schneider a ajouté : « J’avoue que je ne savais pas si j’en serais capable ! Et il aurait été facile de rester dans mon rôle actuel avec des attributions étroites. Mais je me suis dit, ‘pourquoi pas ?’ Au pire, j’échoue et j’apprends quelque chose. J’ai donc accepté le rôle et je n’ai jamais regardé en arrière. Ces deux petits mots – Pourquoi pas – ont été des repères pour me sortir de ma zone de confort depuis.

S’orienter vers une action positive et adopter le changement a été une caractéristique de la carrière de Schneider et, plus récemment, de son passage chez Shutterfly, où elle est PDG depuis janvier 2020.

« En tant que client de longue date, j’ai toujours su qu’il s’agissait d’une organisation incroyable avec deux marques puissantes, Lifetouch et Shutterfly, et qu’elle avait une culture et des valeurs fortes parfaitement alignées sur les miennes », a déclaré Schneider. « Mais je savait également que ces actifs puissants pouvaient évoluer pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et créer plus de valeur pour les employés et les actionnaires.

En tant que PDG, elle supervisait désormais les marques Lifetouch, Shutterfly et Snapfish, ainsi que sa fabrication intégrée verticalement dans six sites de production et de traitement des commandes. L’infrastructure Shutterfly est spécialement conçue pour les complexités de la conception personnalisée, ce qui permet à sa famille de marques de livrer des articles personnalisés aux clients à un rythme rapide.

Schneider est entrée dans son rôle de PDG chez Shutterfly quelques semaines seulement avant le début de la pandémie. Elle a rapidement interrompu ses tournées d’écoute en personne, ses rencontres avec les employés et ses visites des installations de production et s’est plutôt tournée vers une salle de guerre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec son équipe de direction.

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Non seulement Schneider devait maintenir les sites de fabrication de l’entreprise opérationnels et atténuer l’impact de la pandémie sur la photographie scolaire, mais elle devait également répondre à une augmentation incroyable de la demande au sein de son activité grand public. Le rythme rapide du changement et le besoin de communications fiables ont exigé un leadership transparent et profondément pragmatique.

Schneider a lancé ce qui allait devenir la série Snapshot désormais très appréciée de l’entreprise, une émission hebdomadaire en direct de 30 minutes où tout employé a la possibilité de poser n’importe quelle question à laquelle l’équipe de direction répondra en temps réel. C’est devenu son véhicule de leadership emblématique pour aider les équipes à naviguer dans le changement et à rester connectées à la vision à long terme d’aider les gens à créer des produits et à capturer des moments qui reflètent qui ils sont de manière unique.

Elle a appris d’un mentor au début de sa carrière que la vulnérabilité est un atout de leadership inestimable. Elle a porté cette leçon à travers ses divers rôles de direction, et cela reste au cœur de sa façon de diriger aujourd’hui, partageant souvent son numéro de téléphone portable personnel avec les employés s’ils ont des questions auxquelles leurs supérieurs directs ne peuvent pas répondre.

« Au cours des deux dernières années, la pandémie est devenue une puissante force de clarification », déclare Schneider. « Cela m’a obligé, ainsi que mon équipe de direction, à vraiment affiner notre objectif et notre vision pour la famille de marques Shutterfly. Nous avons élaboré des stratégies et réorganisé; désinvesti et investi. Et je crois vraiment que nous en sommes sortis plus forts pour l’avenir.

La pandémie a brouillé presque toutes les lignes entre le personnel et le professionnel – et Schneider a tissé de nombreuses leçons de sa vie personnelle dans sa façon de diriger. Elle compare la manœuvre à travers une crise à quelque chose que ses enfants ont appris dans les sports d’équipe – être toujours en «position prête», une position verticale qui permet à un athlète de se déplacer dans n’importe quelle direction le plus rapidement possible. En période de changement, comme dans une entreprise sportive, vous devez vous déplacer rapidement et pivoter dans une nouvelle direction si nécessaire.

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Alors que Shutterfly navigue avec succès dans la reprise post-COVID, Schneider a fait un

pari stratégique avec l’acquisition du marché mondial du design, Spoonflower, doublant le marché adressable total pour Shutterfly et approfondissant la portée de l’entreprise dans la décoration intérieure. Elle a également lancé la toute première collection Holiday Crypto Card NFT de Shutterfly en partenariat avec Iris Apfel avec des ventes au profit du Boys and Girls Club of America. Tout cela fait partie de la position athlétique toujours active de Schneider alors qu’elle cherche à regarder dans les coins pour la prochaine étape.

Quelle est la prochaine étape pour Shutterfly et Schneider ?

Shutterfly et sa famille de marques sont de solides gardiens du pouvoir d’expression de soi, aidant les consommateurs à créer des produits et à capturer des moments qui reflètent qui ils sont de manière unique.

Le portefeuille de marques unique de Shutterfly permet toutes les dimensions de la personnalisation et de la conception sur mesure, de la photographie (Lifetouch) et de l’entreprise (Shutterfly Business Solutions) à la décoration intérieure haut de gamme et un marché du design (Spoonflower) et de l’abordable (Snapfish) au grand public (Shutterfly).

Et la famille de marques Shutterfly est prête à faire exactement cela.