Comment les «  portes d'entrée '' numériques changent les soins de santé

Au lendemain de la pandémie, les soins de santé ont connu des changements spectaculaires dans la façon dont les patients accèdent aux soins et en reçoivent. La technologie est devenue un catalyseur plus critique qu'auparavant pour garantir que les patients puissent accéder facilement aux soins – un défi fondamental pour le marché des soins primaires, qui est sans doute l'espace concurrentiel le plus contesté dans le domaine des soins de santé aujourd'hui.

Au cours des deux dernières années, la notion de la «porte d'entrée» numérique, qui fait référence aux points d'accès numériques pour les services de soins primaires, gagne lentement du terrain. Dans une colonne antérieure sur les portes d'entrée numériques, j'ai évoqué la concurrence entre les prestataires de soins de santé traditionnels et les entreprises non traditionnelles telles que CVS et Walgreens. La pandémie a accéléré l'adoption de modèles de soins virtuels utilisant la télésanté et des outils de libre-service en ligne par des sociétés spécialisées telles que Teladoc et American Well. Tous deux ont vu le volume de leurs visites en télésanté exploser. Maintenant, les grandes technologies semblent entrer en action.

Dans cet article, je discute des principaux thèmes liés aux portes d'entrée numériques et de la façon dont les grandes entreprises de technologie jouent dans ces thèmes.

Santé et bien-être

Beaucoup les premières startups numériques s'adressant directement aux consommateurs de soins de santé, dans l'espoir de les convaincre avec des applications de santé sophistiquées qui pourraient les aider à gérer leur santé et leur bien-être, à éviter des hospitalisations coûteuses et peut-être même à renoncer complètement à la couverture d'assurance maladie. La plupart de ces startups se sont repliées ou ont basculé vers des modèles B2B. Une poignée de startups de la santé numérique ont poursuivi les compagnies d'assurance maladie et les employeurs auto-assurés. Les succès notables de cette dernière approche ont été des entreprises comme Teladoc et Livongo (lisez ma colonne précédente sur la façon dont la fusion de ces deux sociétés accélère le passage aux soins virtuels). Beaucoup de ces entreprises se tournent maintenant vers les prestataires de soins de santé.

Alors que l'approche B2C de la santé semble avoir stagné pour les startups, c'est une autre histoire avec les grandes entreprises de technologie.

Ces dernières années, des clients Apple dévoués ont enregistré avec diligence leurs activités d'exercice dans l'application Santé sur leurs appareils Apple. Apple a régulièrement enrichi ses offres de santé au fil du temps, notamment via sa montre (par exemple, l'application ECG ). Le mois dernier, le cercle s'est resserré davantage lorsque Apple a lancé un service fitness destiné à puiser directement dans la tendance des entraînements à domicile, en particulier dans les directives de mise à l'abri induites par COVID.

Acquisition de Google par Google Fitibit, annoncé l'année dernière (bien que toujours confronté à des défis avec un examen anti-confiance ), était un jeu très visible du géant de la technologie pour entrer dans le marché de la santé et du bien-être personnels. Google a adopté une approche à plusieurs volets du marché de la santé, avec des sociétés Alphabet comme Verily visant les "moonshots" et Google Cloud visant le marché informatique traditionnel des entreprises, bien que l'hébergement cloud de haut niveau traite des systèmes de santé de marque tels que Mayo Clinic qui sont liées aux données et aux analyses sur les informations médicales des patients.

L'espace des appareils portables a longtemps retenu son attrait, pour le trésor d'informations qu'il peut fournir en plus des marqueurs de problèmes de santé. En septembre, Amazon a lancé son Halo "groupe de santé et de bien-être" qui cible l'espace de remise en forme, avec une fonction unique utilisant son analyseur vocal Alexa pour détecter les problèmes de santé mentale.

Télésanté et soins virtuels [19659005] Malgré la domination des entreprises de DSE dans le paysage informatique de la santé, le passage constant aux soins virtuels a conduit à des entreprises de santé numériques plus spécialisées ciblant les différents aspects d'une expérience numérique complète pour les consommateurs de soins de santé. Pour la plupart, ces entreprises étaient des entreprises autonomes dotées de plates-formes spécialement conçues pour les marchés de la santé. Les plates-formes s'intègrent aux systèmes de DSE de base via des API standard de l'industrie, permettant aux données des patients de circuler dans les deux sens, permettant le suivi et la facturation des services de soins virtuels, et fournissant des outils complémentaires en libre-service utiles tels que des chatbots et des vérificateurs de symptômes.

Les grandes entreprises de technologie sont pour la plupart restées en dehors de l'activité principale de prestation de soins, préférant se concentrer sur la fourniture d'une infrastructure technologique et d'applications de classe entreprise pour améliorer la productivité et l'efficacité des soignants.

Cela a peut-être changé récemment avec le partenariat de Microsoft. avec le principal fournisseur de DSE Epic, permettant aux soignants de lancer des visites de télésanté via Microsoft Teams à partir de la plate-forme Epic EHR. Le développement est important pour deux raisons: en plus de fournir une plate-forme vidéo avancée, la plate-forme O365 de Microsoft devient désormais un catalyseur important pour les soignants en devenant un canal pour le mouvement sécurisé des données cliniques telles que les images. Microsoft s'est récemment intéressé à la télésanté; un exemple est leur récent partenariat avec Nuance Communications pour intégrer des technologies d'activation vocale qui réduisent la charge de travail clinique en synthétisant les conversations médecin-patient lors de visites virtuelles via Microsoft Teams.

Suite au lancement du portable Halo, Amazon a récemment annoncé qu'il offrait des soins virtuels à tous ses employés dans l'État de Washington, jetant ainsi les bases d'une nouvelle expansion dans les services de soins primaires. Les efforts antérieurs d'Amazon pour exploiter une base d'employés captifs via Haven, une joint-venture avec JP Morgan et Berkshire Hathaway, ont fait des progrès limités, ce qui a peut-être conduit Amazon à suivre une voie différente et à se lancer seul. (La première incursion d'Amazon dans le secteur de la santé via l'acquisition de Pillpack s'est heurtée à des défis )

Au cours des dernières années, Apple a progressivement construit un écosystème autour de ses appareils iOS, en signant plus d'une centaine de systèmes de santé qui permettent désormais à leurs patients d'extraire leurs données de DSE directement dans l'application Apple Health. Avec son accent renouvelé sur la santé et la forme physique, ses vastes réserves de liquidités et l'écosystème dominant d'appareils iOS, Apple est peut-être le mieux placé pour s'engager directement avec les consommateurs de soins de santé avec une gamme élargie de services de santé à l'avenir.

écrit sur le caractère sacré de la rencontre médecin-patient en personne. Ironiquement, la pandémie a démontré que la télésanté peut répondre à la plupart des besoins de soins courants. Cela peut être un moment profond pour les soins de santé, car les entreprises de technologie pure-play saisissent l'opportunité et utilisent leurs plates-formes comme un moyen d'entrer dans le secteur des services de santé, malgré leur répudiation ferme d'une telle intention.

la dynamique changeante du marché et améliorent leurs capacités de télésanté et d'expérience numérique pour rencontrer les consommateurs avec une gamme de services en ligne, très souvent en partenariat avec les mêmes grandes entreprises technologiques. La question peut maintenant être: quand le partenaire devient-il un concurrent et qu'est-ce que cela signifie pour les consommateurs de soins de santé à l'avenir?