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juillet 30, 2021

Comment les petites entreprises peuvent gérer les retards de service et les problèmes de personnel4 minutes de lecture



Plus les propriétaires d'entreprise s'efforcent de renforcer leur présence, plus il devient facile de fidéliser des clients et d'augmenter leur part de marché locale.


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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Alors que le pays commence à s'ouvrir, les petites entreprises de tous les secteurs ressentent le stress de devoir faire face à des retards de service et à des clients impatients. Une grande partie de ces retards de service est due à la pénurie de main-d'œuvre. En fait, le 11 mai Le Bureau of Labor Statistics a signalé 8,1 millions d'emplois ouverts aux États-Unis à la fin mars, ce qui était le plus élevé depuis qu'ils ont commencé à suivre en 2000. Cependant, comme les employeurs travaillent pour obtenir le personnel approprié, il est essentiel d'atténuer les mécontentements des clients en veillant à ce que la présence numérique de votre marque et les efforts de marketing ne tombent pas à l'eau.

L'un des conseils les plus importants est de s'assurer que l'entreprise communique efficacement les retards de service aux clients. Travaillez à définir des attentes réalistes dès le début et faites-leur savoir pourquoi leur service pourrait être retardé. La création d'un flux de communication ouvert aide les clients non seulement à renforcer la confiance avec une marque, mais réduit également le risque qu'un client laisse un avis négatif sur l'entreprise en ligne.

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Un autre facteur à prendre en compte avec les retards de service est que les consommateurs recherchent plus que jamais sur Internet pour trouver des alternatives. Si quelqu'un tombe sur le nom d'une entreprise, l'une des premières choses qu'il fera est de vérifier ses avis en ligne. En fait, 90 % des acheteurs consultent les avis d'une entreprise avant d'effectuer un achat. Vérifiez quotidiennement les avis de votre marque et portez une attention particulière aux avis négatifs. Il est essentiel de reconnaître ces préoccupations et de répondre à chaque examen.

L'un des meilleurs moyens d'afficher les avis d'une entreprise est de s'assurer que toutes les annonces sont à jour sur des plateformes telles que Google My Business, Facebook, Yelp et Bing. Ces listes aident non seulement les clients potentiels à connaître les horaires, les services et l'emplacement, mais elles constituent également l'un des meilleurs endroits pour répertorier les annonces de l'entreprise. Si aucune de ces listes n'a été créée pour une entreprise, il est alors très important de commencer par Google My Business (GMB). La liste GMB détermine quelles informations apparaissent sur Google Maps et est généralement la première à apparaître sur un moteur de recherche.

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Le CDC met constamment à jour ses protocoles de santé et de sécurité concernant un retour à la normale. Il y a beaucoup de confusion et de controverse quant au moment de porter un masque ou si la vaccination des employés et des clients est obligatoire pour recevoir un service. La meilleure façon d'éviter toute situation inconfortable est de faire connaître la position de l'entreprise sur les masques et les vaccins. Des employés du restaurant aux techniciens CVC, informez les clients si les travailleurs doivent porter des masques ou se faire vacciner. Ne présumez jamais de ce que quelqu'un va ressentir, surtout si l'entreprise est dans une industrie où le service exige que les employés se rendent sur la propriété du client.

Alors que certaines industries ralentissent en été, d'autres reprennent. Pour les entreprises de CVC, le temps chaud apporte le plus grand afflux de clients de l'année. Il est important pour les propriétaires d'entreprise de suivre les tendances lorsqu'elles sont les plus occupées et les plus lentes. Si l'activité commence à reprendre, informez les clients locaux de tout retard potentiel. Pour devancer le trafic, envoyez un e-mail avant la haute saison encourageant le client à planifier la maintenance ou les contrôles dès que possible.

Il est facile de devenir complaisant dans la gestion de la présence numérique et la gestion des efforts de marketing pour une entreprise. Cependant, plus les propriétaires d'entreprise s'efforcent de renforcer leur présence, plus il devient facile de fidéliser des clients et d'augmenter la part de marché locale.

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