Comment les NetOps axés sur l’expérience aident les équipes réseau à regagner la confiance

Le 2022 Mégatendances de la gestion du réseau EMA étude rend la lecture inconfortable pour les professionnels du réseau. Parmi de nombreuses découvertes, il révèle que le pourcentage d’équipes d’exploitation du réseau qui réussissent est en forte baisse, passant de 49 % en 2016 à 27 % en 2022.

Alors pourquoi la chute ? Dans le centre d’opérations réseau (NOC), les entreprises s’appuient sur des outils NetOps traditionnels qui sont standardisés avec des flux de travail opérationnels pour trier les problèmes de réseau en amont/aval en s’appuyant sur des processus tels que les alarmes, les événements, les pannes, les flux et les journaux. Ils les utilisent pour dépanner, trouver rapidement la cause première, escalader, ouvrir des tickets ou isoler et résoudre eux-mêmes les problèmes.

Cependant, le monde change : le cloud, le « travail de n’importe où » (WFA) et d’autres événements perturbateurs bouleversent les stratégies classiques de surveillance opérationnelle. En effet, l’EMA révèle que c’est la première année que les équipes d’exploitation réseau ont reconnu le cloud public, les applications SaaS et les architectures d’applications natives du cloud comme les moteurs les plus critiques de leurs stratégies de gestion de réseau.

Et voici le problème : seulement 18 % des organisations estiment qu’elles sont très efficaces pour surveiller le cloud à l’aide des outils réseau existants.

Avec l’avènement du cloud, du SaaS, de l’adoption de WFA et du manque de visibilité qui en résulte, les équipes réseau doivent acheminer les mesures de l’expérience utilisateur via ces flux de travail opérationnels traditionnels et standardisés.

Par exemple, l’EMA rapporte que dans une organisation informatique moyenne, les utilisateurs finaux détectent et signalent 31 % de tous les problèmes de service avant que les équipes d’exploitation du réseau n’en soient conscientes. Cette expérience client dégradée peut rapidement entraîner une perte de productivité, une diminution de la satisfaction et des dommages à la marque.

Les mesures de l’expérience de l’utilisateur final intégrées à vos procédures de tri standard garantissent non seulement une livraison fiable du réseau, mais aussi une expérience utilisateur exceptionnelle. C’est la clé du succès des équipes NetOps.

L’EMA est d’accord : l’étude montre que les entreprises disposant d’une équipe d’opérations inter-domaines sont les plus susceptibles de réussir avec les opérations de réseau. Les organisations qui s’appuyaient sur un NOC avaient moins de succès. De plus, l’EMA pense que les stratégies d’opérations inter-domaines deviendront plus importantes à mesure que les entreprises élargiront leur utilisation du cloud.

NetOps axé sur l’expérience

Une approche telle que NetOps axé sur l’expérience offre la visibilité réseau unifiée de bout en bout nécessaire pour comprendre, gérer et optimiser les performances des services numériques, quel que soit le réseau sur lequel ils s’exécutent. L’approche étend la portée de la surveillance aux services de périphérie, aux réseaux multi-cloud et SaaS, sans fil domestiques et FAI, permettant à l’entreprise de voir chaque chemin de communication et point de dégradation pour l’ensemble de l’expérience de l’utilisateur final.

Dessiner tout ensemble

EMA pense que les équipes d’exploitation du réseau sont à la croisée des chemins du cloud. La plupart sont en difficulté alors que le cloud public, les applications SaaS et les architectures d’applications natives du cloud commencent à orienter la stratégie informatique. Selon l’EMA, « ils doivent moderniser leurs outils ». Les ensembles d’outils d’aujourd’hui sont gonflés, inefficaces et déconnectés. Ils contribuent aux erreurs manuelles qui dégradent le réseau et produisent trop de fausses alertes.

Experience-Driven NetOps fournit une solution aux outils de gestion hérités, améliorant les flux de travail standard avec les données d’expérience de l’utilisateur final. Le résultat? Une surveillance complète et unifiée associée à une expérience utilisateur extrêmement enrichissante. C’est ainsi que les équipes NetOps rétabliront la confiance des utilisateurs finaux dans la gestion du nouveau réseau.

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