Comment les millénaires conduisent l'ère numérique?

Digital Transformation a apporté plusieurs changements dans nos vies, des changements dans la technologie, les processus, le flux de travail, la communication, et même dans l'ensemble des services et des produits. Mais plus de changements viendront dans un proche avenir en raison de la millénaire qui devient active dans l'environnement de travail.

Les milléniaux sont ceux qui sont nés après 1985 et qui ont grandi avec Internet. Ils sont les premiers à grandir entourés de technologies numériques comme l'Internet à large bande, les ordinateurs personnels, les jeux vidéo, les médias sociaux et les smartphones . Ils ne savent pas ce qu'est un lecteur de disquette, une bande audio ou un beeper.

Les milléniaux sont très différents de leurs parents et grands-parents. Alors que ma femme et moi préférons aller à la bijouterie et acheter quelque chose pour nous, ma fille va commander tout et n'importe quoi sur Amazon. Tant de ventes croisées leur arrivent à prendre la décision dans une division de la seconde.

Les millennials emploient une variété de dispositifs et sont omnichannel pour mener des recherches avant un achat et s'attendre à une expérience sans faille dans tous les canaux.

À la demande est un mode de vie pour eux. Ils utilisent des applications mobiles pour transférer de l'argent, vérifier les soldes et obtenir des approbations de prêt, ou appeler un Uber, regarder des films qu'ils aiment.

En outre, ils croient en utilisant tous les paiements mobiles comme Apple Pay, Google Wallet ou Samsung payer plus que de l'argent. De cette façon, les distributeurs automatiques de billets disparaîtront de la rue lorsque la cabine téléphonique aura disparu.

Les paiements P2P comme Paytm sont rendus plus populaires par les milléniaux, ce qui réduit le recours aux chèques ou aux cartes.

Ils préfèrent avoir une relation numérique avec le fournisseur de services – qu'il s'agisse d'une banque, d'un téléphone ou d'une assurance. Ils ne veulent plus visiter les branches physiques et veulent résoudre tous leurs problèmes immédiatement – numériquement.

Ils apprécient leur temps plus que tout et au lieu de se déplacer pour acheter des produits qu'ils veulent acheter, ils préfèrent les achats en ligne.

Ils sont plus rapides à adopter les technologies innovantes comme IoT, réalité augmentée / virtuelle, wearables ou l'intelligence artificielle activé assistants numériques .

Cela a conduit de plus en plus d'entreprises à devenir numériques pour les servir.

Alors que nous entrons dans une ère où les milléniaux commencent à dominer la main-d'œuvre mondiale, il est important de reconnaître et de comprendre ce qu'ils apportent à la table et comment les temps ont changé et évolué pour toutes les générations.

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