Comment les médias sociaux aident Digital Age

La transformation numérique pour les entreprises n'est plus optionnelle, mais reste à l'esprit de la plupart des PDG. Des entreprises mondiales aux magasins locaux Mom & Pop, tout le monde se prépare à entrer dans ce mouvement numérique. Comme le numérique apporte toutes les dernières technologies dans le jeu, garder la relation humaine est tout aussi important d'interagir avec les clients.

À la fin, Digital Transformation est pour les gens. Les médias sociaux font tellement partie intégrante de notre vie quotidienne que nous partageons nos pensées, images, vidéos avec notre famille et nos amis.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux à leur avantage pour cette relation humaine. Ils connaissent l'importance des plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, WhatsApp et Google+ pour atteindre les prospects, les clients et les partenaires.

Plus de 3 milliards de personnes sont maintenant en ligne et passent plus de temps que de regarder la télévision. Ils font et regardent des vidéos sur les produits qu'ils aiment et tweetent avec enthousiasme sur le service client qu'ils n'aiment pas.

Les médias sociaux peuvent aider à construire une marque dynamique, permettre une portée mondiale et créer et maintenir de meilleures relations avec les clients. La recherche indique que Twitter est l'outil de communication le plus puissant, qui montre des mises à jour en temps réel sur ce que le monde dit.

Voici les principaux avantages des médias sociaux:

Search Engine Optimization: Quand quelqu'un recherche votre entreprise sur Google, les profils sociaux sont susceptibles d'être parmi les meilleurs résultats. Par exemple, lorsque vous recherchez Ferrari, leur profil Twitter apparaît comme la deuxième liste. En outre, les autres profils de médias sociaux de Ferrari sont affichés sur le côté droit de la page.

Service à la clientèle: Aujourd'hui, nous voyons beaucoup de gens se tourner vers les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations avec les organisations. Les consommateurs posent des questions, fournissent des commentaires sur l'équipe de soutien à la clientèle d'une marque ou demandent de l'aide. De nombreuses grandes entreprises l'ont reconnu et ont mis en place des agents de service à la clientèle spécialisés dans les médias sociaux pour s'engager activement sur des plates-formes telles que Twitter et Facebook.

Reconnaissance de la marque: L'utilisation des médias sociaux contribue également à accroître la visibilité de l'entreprise auprès des clients actuels et potentiels. Il vous donne la plate-forme idéale pour partager la voix de votre marque avec votre public et faire connaître vos produits, services, offres et plus encore. Burberry a utilisé les médias sociaux pour diffuser directement leurs défilés de mode, qui ont généré des millions de dollars pour eux dans de nouveaux clients.

Marketing: La publicité sur Twitter, Facebook, Google +, LinkedIn et YouTube devient virale aujourd'hui et aide le marketing mondial. S'engager avec les consommateurs fidèles de votre marque apporte plus d'affaires et répandre la publicité de bouche à oreille.

Business Insights: La meilleure façon d'écouter les mentions de votre marque dans les médias sociaux. Il montre ce que vos clients disent de vos concurrents et découvre vos avantages compétitifs dans le processus. Avec Big Data les entreprises se familiarisent avec les clients, leurs caractéristiques démographiques, leurs centres d'intérêt, leurs préférences, etc. L'utilisation d'autres moyens aide le marketing à améliorer la pertinence des messages et à élaborer des campagnes ciblées.

Un impact positif des médias sociaux est dans la distribution de l'information dans le monde d'aujourd'hui. Si vous n'avez pas d'équipe dédiée aux médias sociaux, créez-en une. Si vous en avez déjà un, rendez-le encore plus efficace. Si les gens sont l'âme de la transformation numérique, alors les médias sociaux sont le cœur.

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