Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La confiance des clients est un atout indispensable pour les marques startup. Quand les clients confiance une entreprise, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de devenir des mécènes à long terme. 77% des consommateurs disent qu’ils sont restés fidèles à au moins une marque pendant une décennie ou plus.
Cette fidélité n’est pas seulement une question de fidélité ; cela constitue également une formidable défense contre une concurrence féroce sur le marché. Voici cinq façons de fidéliser votre entreprise.
1. Privilégiez la fiabilité
Si le succès et la longévité sont vos objectifs, il n’y a aucune excuse pour des produits de mauvaise qualité. Vous devez effectuer des tests approfondis pour déterminer l’usage prévu du produit et obtenir commentaires impartiaux à partir de groupes de discussion dans chacun de vos marchés cibles pour savoir comment et pourquoi les consommateurs utilisent votre produit.
Avant d’adapter un produit à un nouveau marché ou de lancer sa promotion dans un nouveau pays, mon entreprise, Flowwow, veille à partir « en reconnaissance » et à surveiller les actions des concurrents pour évaluer les perspectives.
En 2022, nous avons décidé d’entrer sur le marché des Émirats arabes unis. La société s’est concentrée sur la fourniture de transactions sûres et fiables et d’une numérisation élégante, correspondant aux dernières tendances parmi les citoyens émiratis et MENA. Le résultat direct de cette approche a été une augmentation de 200 % des commandes de cadeaux pour la Saint-Valentin et une augmentation de 1 000 % du chiffre d’affaires global dans le monde.
En rapport: Si vous voulez être un bon leader, comprenez vos collaborateurs : voici pourquoi les meilleurs entrepreneurs prennent le temps de comprendre leurs employés
2. Rationalisez les avis honnêtes
Plus de 79 % des acheteurs se fier aux avis autant qu’ils le font sur des recommandations personnelles. C’est pourquoi il est essentiel de travailler avec les commentaires pour créer une expérience positive à laquelle les gens peuvent avoir confiance. Mais soyons honnêtes : si donner du feedback est une tâche fastidieuse, la plupart des gens l’ignoreront tout simplement. Il est donc crucial de rendre le processus rapide et facile.
Utilisez des plateformes comme votre site Web pour partager ce que les clients existants disent de vos produits, bons et mauvais. Ensuite, utilisez les commentaires positifs pour continuer à faire ce qui fonctionne le mieux et exploitez de manière constructive les commentaires négatifs pour améliorer les aspects des produits et des services.
3. Connectez-vous au niveau culturel
Se connecter avec les consommateurs au niveau culturel est primordial sur le marché mondial d’aujourd’hui. Proposer un site Web dans une langue maternelle n’est que la première étape, et il est crucial de faire traduire le contenu de votre site Web par un locuteur natif. Pour forger un véritable connexion, votre marque doit résonner avec les valeurs, les intérêts et la nostalgie de vos clients. C’est ici que brille le pouvoir des collaborations culturelles.
Les traductions et localisations de logiciels ont été effectuées à plusieurs reprises s’est avéré insuffisant pour pénétrer les marchés locaux, car ils laissent souvent un message de marque stérile et impersonnel. Les clients veulent se sentir vus, entendus et valorisés. Flowwow tient une liste des jours fériés et des événements locaux et donne la priorité à la lecture des médias locaux, à l’établissement de relations avec les résidents et à l’immersion dans la culture de chaque marché.
Un excellent exemple de marque excellant dans les collaborations culturelles est Adidas. Leur récent partenariat avec la communauté « Goodbye Old Jumeirah » aux Émirats arabes unis illustre cette stratégie. De cette collaboration a abouti une collection de baskets en édition limitée dédiée à Dubaï. Mais la beauté ne réside pas seulement dans le produit unique, mais aussi dans le message social qu’il véhicule : préserver le patrimoine culturel des Émirats, tout cela grâce à des partenaires locaux très spécialisés qui répondent aux valeurs de la marque. Cela s’aligne parfaitement avec la stratégie de marque plus large d’Adidas, qui donne la priorité à l’authenticité et à l’empathie.
Soyez une marque à laquelle les gens peuvent s’identifier et à laquelle ils peuvent se sentir partie intégrante. Une conscience culturelle cohérente et une volonté d’apprendre sont essentielles pour toute marque souhaitant établir un lien plus profond avec ses clients. Cette approche favorise des relations authentiques et, en fin de compte, crée fidèles défenseurs de la marque.
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4. Établissez des relations d’ambassadeur avec des influenceurs
Le partenariat avec des influenceurs bien connus vous donne un avantage de « confiance renforcée ». Découverte influenceurs qui trouvent déjà un écho auprès de votre public signifie que vous pouvez présenter votre marque de manière profonde et significative.
Airbnb, le géant de l’hôtellerie, comprend le pouvoir d’entretenir des relations à long terme avec des influenceurs clés. Dans un secteur en évolution rapide comme celui de la location à court terme, il est crucial de rester informé des tendances et des meilleures pratiques. Airbnb ne s’appuie pas uniquement sur ses propres recherches – il exploite l’expertise d’influenceurs établis avec leurs fidèles abonnés, fournissant constamment un contenu de valeur sur des plateformes comme TikTok et YouTube.
Cette stratégie profite à Airbnb de deux manières principales. Premièrement, en apparaissant systématiquement dans le contenu des influenceurs de confiance, Airbnb bénéficie d’un « renforcement de la confiance ». Les hôtes potentiels sont plus susceptibles d’envisager Airbnb s’ils voient des recommandations positives de la part de personnalités établies qu’ils suivent déjà. Deuxièmement, les partenariats à long terme aident Airbnb à contourner les algorithmes en constante évolution des plateformes de médias sociaux. En apparaissant systématiquement dans le contenu de l’influenceur sur une période prolongée, son approbation semble plus authentique et la confiance se construit plus facilement.
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5. Offrez un service client compatissant
Un service client exceptionnel illustre la compassion, un dévouement aux besoins des clients et un sens profond de responsabilité. C’est le reflet de l’attention véritable de votre entreprise, qui se manifeste par une approche patiente et fiable pour résoudre tous les défis que les utilisateurs rencontrent avec votre produit ou service.
Le succès de Netflix dépend non seulement de sa bibliothèque de contenus exceptionnelle, mais aussi de son engagement envers la satisfaction du client. Leur approche du service client va au-delà de la simple résolution des problèmes ; il se concentre sur la création de moments de « joie » pour les abonnés, garantissant des interactions positives. Un exemple de cette philosophie est la réponse proactive de Netflix aux interruptions de service. Si un utilisateur rencontre un problème technique, Netflix peut lui envoyer une notification lui proposant un crédit sur sa facture, même si l’utilisateur ne l’a pas contacté. Cette approche proactive démontre de l’empathie et un désir de maintenir des relations positives avec les clients, en donnant la priorité au bonheur des clients.
Nous accordons une grande importance à la façon dont nous parlons à nos clients. Notre équipe d’assistance offre systématiquement des temps de réponse inférieurs à 30 minutes, garantissant une résolution rapide des demandes des clients. De plus, nous donnons à notre personnel les moyens de proposer des solutions réfléchies, notamment des réductions, lorsque des erreurs de plateforme surviennent.
La véritable interaction humaine est primordiale, en donnant la priorité aux agents plutôt qu’aux chatbots pour fournir une compréhension empathique et une assistance personnalisée à chaque utilisateur qui contacte. Grâce à notre approche holistique du service client, nous avons un excellent historique de 97 % de satisfaction client.
juin 27, 2024
Comment les marques peuvent renforcer la confiance des clients en cinq étapes
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
La confiance des clients est un atout indispensable pour les marques startup. Quand les clients confiance une entreprise, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de devenir des mécènes à long terme. 77% des consommateurs disent qu’ils sont restés fidèles à au moins une marque pendant une décennie ou plus.
Cette fidélité n’est pas seulement une question de fidélité ; cela constitue également une formidable défense contre une concurrence féroce sur le marché. Voici cinq façons de fidéliser votre entreprise.
1. Privilégiez la fiabilité
Si le succès et la longévité sont vos objectifs, il n’y a aucune excuse pour des produits de mauvaise qualité. Vous devez effectuer des tests approfondis pour déterminer l’usage prévu du produit et obtenir commentaires impartiaux à partir de groupes de discussion dans chacun de vos marchés cibles pour savoir comment et pourquoi les consommateurs utilisent votre produit.
Avant d’adapter un produit à un nouveau marché ou de lancer sa promotion dans un nouveau pays, mon entreprise, Flowwow, veille à partir « en reconnaissance » et à surveiller les actions des concurrents pour évaluer les perspectives.
En 2022, nous avons décidé d’entrer sur le marché des Émirats arabes unis. La société s’est concentrée sur la fourniture de transactions sûres et fiables et d’une numérisation élégante, correspondant aux dernières tendances parmi les citoyens émiratis et MENA. Le résultat direct de cette approche a été une augmentation de 200 % des commandes de cadeaux pour la Saint-Valentin et une augmentation de 1 000 % du chiffre d’affaires global dans le monde.
En rapport: Si vous voulez être un bon leader, comprenez vos collaborateurs : voici pourquoi les meilleurs entrepreneurs prennent le temps de comprendre leurs employés
2. Rationalisez les avis honnêtes
Plus de 79 % des acheteurs se fier aux avis autant qu’ils le font sur des recommandations personnelles. C’est pourquoi il est essentiel de travailler avec les commentaires pour créer une expérience positive à laquelle les gens peuvent avoir confiance. Mais soyons honnêtes : si donner du feedback est une tâche fastidieuse, la plupart des gens l’ignoreront tout simplement. Il est donc crucial de rendre le processus rapide et facile.
Utilisez des plateformes comme votre site Web pour partager ce que les clients existants disent de vos produits, bons et mauvais. Ensuite, utilisez les commentaires positifs pour continuer à faire ce qui fonctionne le mieux et exploitez de manière constructive les commentaires négatifs pour améliorer les aspects des produits et des services.
3. Connectez-vous au niveau culturel
Se connecter avec les consommateurs au niveau culturel est primordial sur le marché mondial d’aujourd’hui. Proposer un site Web dans une langue maternelle n’est que la première étape, et il est crucial de faire traduire le contenu de votre site Web par un locuteur natif. Pour forger un véritable connexion, votre marque doit résonner avec les valeurs, les intérêts et la nostalgie de vos clients. C’est ici que brille le pouvoir des collaborations culturelles.
Les traductions et localisations de logiciels ont été effectuées à plusieurs reprises s’est avéré insuffisant pour pénétrer les marchés locaux, car ils laissent souvent un message de marque stérile et impersonnel. Les clients veulent se sentir vus, entendus et valorisés. Flowwow tient une liste des jours fériés et des événements locaux et donne la priorité à la lecture des médias locaux, à l’établissement de relations avec les résidents et à l’immersion dans la culture de chaque marché.
Un excellent exemple de marque excellant dans les collaborations culturelles est Adidas. Leur récent partenariat avec la communauté « Goodbye Old Jumeirah » aux Émirats arabes unis illustre cette stratégie. De cette collaboration a abouti une collection de baskets en édition limitée dédiée à Dubaï. Mais la beauté ne réside pas seulement dans le produit unique, mais aussi dans le message social qu’il véhicule : préserver le patrimoine culturel des Émirats, tout cela grâce à des partenaires locaux très spécialisés qui répondent aux valeurs de la marque. Cela s’aligne parfaitement avec la stratégie de marque plus large d’Adidas, qui donne la priorité à l’authenticité et à l’empathie.
Soyez une marque à laquelle les gens peuvent s’identifier et à laquelle ils peuvent se sentir partie intégrante. Une conscience culturelle cohérente et une volonté d’apprendre sont essentielles pour toute marque souhaitant établir un lien plus profond avec ses clients. Cette approche favorise des relations authentiques et, en fin de compte, crée fidèles défenseurs de la marque.
En rapport: 8 façons efficaces de vous connecter avec votre client
4. Établissez des relations d’ambassadeur avec des influenceurs
Le partenariat avec des influenceurs bien connus vous donne un avantage de « confiance renforcée ». Découverte influenceurs qui trouvent déjà un écho auprès de votre public signifie que vous pouvez présenter votre marque de manière profonde et significative.
Airbnb, le géant de l’hôtellerie, comprend le pouvoir d’entretenir des relations à long terme avec des influenceurs clés. Dans un secteur en évolution rapide comme celui de la location à court terme, il est crucial de rester informé des tendances et des meilleures pratiques. Airbnb ne s’appuie pas uniquement sur ses propres recherches – il exploite l’expertise d’influenceurs établis avec leurs fidèles abonnés, fournissant constamment un contenu de valeur sur des plateformes comme TikTok et YouTube.
Cette stratégie profite à Airbnb de deux manières principales. Premièrement, en apparaissant systématiquement dans le contenu des influenceurs de confiance, Airbnb bénéficie d’un « renforcement de la confiance ». Les hôtes potentiels sont plus susceptibles d’envisager Airbnb s’ils voient des recommandations positives de la part de personnalités établies qu’ils suivent déjà. Deuxièmement, les partenariats à long terme aident Airbnb à contourner les algorithmes en constante évolution des plateformes de médias sociaux. En apparaissant systématiquement dans le contenu de l’influenceur sur une période prolongée, son approbation semble plus authentique et la confiance se construit plus facilement.
En rapport: Adoptez cette approche radicale de la fidélisation des clients pour améliorer le moral des employés et vos bénéfices
5. Offrez un service client compatissant
Un service client exceptionnel illustre la compassion, un dévouement aux besoins des clients et un sens profond de responsabilité. C’est le reflet de l’attention véritable de votre entreprise, qui se manifeste par une approche patiente et fiable pour résoudre tous les défis que les utilisateurs rencontrent avec votre produit ou service.
Le succès de Netflix dépend non seulement de sa bibliothèque de contenus exceptionnelle, mais aussi de son engagement envers la satisfaction du client. Leur approche du service client va au-delà de la simple résolution des problèmes ; il se concentre sur la création de moments de « joie » pour les abonnés, garantissant des interactions positives. Un exemple de cette philosophie est la réponse proactive de Netflix aux interruptions de service. Si un utilisateur rencontre un problème technique, Netflix peut lui envoyer une notification lui proposant un crédit sur sa facture, même si l’utilisateur ne l’a pas contacté. Cette approche proactive démontre de l’empathie et un désir de maintenir des relations positives avec les clients, en donnant la priorité au bonheur des clients.
Nous accordons une grande importance à la façon dont nous parlons à nos clients. Notre équipe d’assistance offre systématiquement des temps de réponse inférieurs à 30 minutes, garantissant une résolution rapide des demandes des clients. De plus, nous donnons à notre personnel les moyens de proposer des solutions réfléchies, notamment des réductions, lorsque des erreurs de plateforme surviennent.
La véritable interaction humaine est primordiale, en donnant la priorité aux agents plutôt qu’aux chatbots pour fournir une compréhension empathique et une assistance personnalisée à chaque utilisateur qui contacte. Grâce à notre approche holistique du service client, nous avons un excellent historique de 97 % de satisfaction client.
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