Comment les marques Fortune 500 tirent parti d'un type spécial de recherche pour stimuler l'innovation

De nombreux entrepreneurs travaillent sur une solution à des problèmes qui n'existent pas et se demandent ensuite pourquoi les clients ne sont pas intéressés par leur solution. Ces nouveaux entrepreneurs sont inspirés par les grands chefs d'entreprise de nos générations actuelles et passées, mais ils ont une connaissance biaisée de ce qu'est la réalité.

Dans le monde de l'entrepreneuriat, il existe une abondance d'idées fausses différentes. Le plus célèbre est que la plupart des entreprises innovantes, comme Apple, n'effectuent aucune recherche client. Bien que les entreprises innovantes effectuent des recherches sur les clients, elles ne suivent généralement pas les procédures normales. Au lieu de cela, ils suivent une approche beaucoup plus «pratique» en mettant en œuvre une recherche ethnographique.

Qu'est-ce que la recherche ethnographique ?

En remplacement de la recherche classique sur les clients, les méthodes d'ethnographie portent toutes sur des environnements réels. C'est une méthode qualitative où les chercheurs observent (ou interagissent) avec les participants à une étude dans leur habitat naturel. Les entreprises peuvent obtenir une compréhension beaucoup plus complète de leur public, de leurs solutions et de l'importance de leurs produits en collectant des données de cette manière.

Actuellement, de nombreuses entreprises du Fortune 500 appliquent cette méthode de recherche client dans leurs plans d'affaires, telles que Google, Intel, Apple, Ford, ReD et Samsung. De nombreuses entreprises bien établies optent pour la recherche ethnographique pour obtenir des informations plus approfondies sur leur public cible, leurs produits et leurs futures entreprises. En effectuant des recherches sur les clients de cette manière, de nombreuses entreprises ont excellé dans leur secteur.

Voici les trois principales raisons pour lesquelles la recherche ethnographique peut améliorer les décisions d'une entreprise.

Identifie les besoins des clients

Voir physiquement la relation entreprise-client d'une entreprise dans un environnement authentique et naturel met en valeur les besoins réels d'un public cible. Il élimine les "désirs" discutés lors des étapes de développement peer-to-peer et les transforme en véritables solutions. Observer comment ils interagissent avec un produit ou un service est la recherche la plus avantageuse pour trouver les besoins réels des clients. Ne pas identifier les besoins du public cible à partir d'un service spécifique les laisse d'abord insatisfaits de la solution.

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Améliore le ciblage de l'audience

Une audience "idéale" ou "cible" suggérée lors des étapes de démarrage est pas nécessairement le client parfait. Par conséquent, en construisant et en mettant en œuvre une recherche ethnographique, vous découvrez vraiment qui sont vos clients idéaux en examinant leurs niveaux d'engagement, leurs exigences et leurs objectifs commerciaux. Sans aucun doute, plus votre public cible est ciblé au laser et précis, plus vous avez de chances de développer un produit ou un service qui lui fournit des résultats souhaitables.

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Prédictions précises

Le point le plus important à retenir de cette stratégie de recherche client est de prédire avec précision les éléments futurs des produits, des services ou de l'entreprise elle-même. Sonder les réactions naturelles des clients aux créations d'une entreprise peut considérablement aider à visualiser le prochain concept innovant. En réalisant cela, vous pouvez créer ou développer des inventions qui résolvent un problème pour un public cible bien avant que quelqu'un d'autre ne se lance sur le marché.

La recherche ethnographique consiste à trouver les besoins naturels d'un public. En y parvenant avec succès, les entrepreneurs peuvent créer des modèles commerciaux beaucoup plus durables qui peuvent aider à développer des solutions bien plus tôt que leurs concurrents. De plus, ils trouveront de "vrais" appareils qui font la promotion d'un produit ou d'un service comme étant véritablement souhaitable pour les clients cibles.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages les plus importants de l'ethnographie commerciale, mais ils sont convaincants. Incontestablement, il s'agit d'une approche très détaillée de la recherche client, et elle peut vous fournir des informations exceptionnelles pour améliorer vos produits, vos services et votre activité globale.

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