Comment les marques de commerce électronique et les abonnements peuvent naviguer dans le monde post-pixel

Nous sommes en train de passer à un monde post-pixel.

Connu par certains comme l'apocalypse des cookies, ce changement a présenté l'opportunité de changer radicalement la façon dont les organisations fonctionnent, en particulier en tant que marques directes aux consommateurs.

Après tout, les entreprises D2C comptent sur les particuliers pour les ventes. En l'absence de cookies, qui permettent d'obtenir des informations précieuses sur les consommateurs visés, comment développerez-vous une stratégie de mise sur le marché ?

Voici trois choses que les entreprises d'abonnement et de commerce électronique qui réussissent font pour s'imposer dans un post-pixel monde.

Connexe : Le cookie est en train de s'effondrer dans la publicité : voici ce qu'il faut savoir en B2B v. dilemme pour les marques. Après tout, ils mènent des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et ils n'ont aucune idée de leur nombre réel de conversions.

Pour résoudre ce problème, revenez aux tactiques de la vieille école. Développez des questions d'enquête à poser à vos clients après l'achat. Après avoir vérifié, recherchez des informations sur la façon dont ils ont entendu parler de votre organisation et pourquoi ils ont choisi ce produit en particulier.

Ne sous-estimez pas le pouvoir des données de première partie. Recherchez des moyens d'incorporer les questions de profil du point de contact initial avec le client jusqu'au processus de paiement. Cela vous fournira les outils dont vous avez besoin pour approfondir votre consommateur et son parcours d'achat.

Plus vous en apprendrez sur votre consommateur, mieux vous serez en mesure de le comprendre et de le cibler pour les futures campagnes.[19659003]Connexe : Growth Hacking avec les commentaires des clients

Arrêtez de vous fier aux e-mails

Comprendre les préférences de vos clients commence par trouver des moyens créatifs de les atteindre. Il est maintenant temps pour les entreprises de commerce électronique et d'abonnement de se concentrer sur plus que le courrier électronique. Les campagnes marketing par SMS et SMS ont une bien meilleure portée et constituent un moyen de communication plus efficace avec votre public.

La recherche a montré que les taux d'ouverture des SMS  peuvent atteindre 98 %par rapport à une norme. 20% pour les e-mails. Alors, faites de la messagerie texte une cible principale pour communiquer avec votre public. Mais, soyez stratégique à ce sujet et affinez votre message pour que l'ouverture en vaille la peine.

Une autre tactique éprouvée – et en constante évolution – est les médias sociaux. Les médias sociaux vous permettent de développer une audience de manière organique d'une manière que vous n'auriez jamais pu faire auparavant. Utilisez les médias sociaux pour mettre en valeur votre expertise, vos connaissances et le « pourquoi » derrière ce que vous faites.

Rappelez-vous : L'objectif est de créer des liens. Concentrez-vous sur quelque chose de plus que les produits que vous vendez. Partagez votre "pourquoi", l'histoire de votre marque et des trucs et astuces dans le domaine de votre choix.

Retour à l'expérience client

Il n'y a jamais eu plus de concurrence sur le marché. C'est même sans prendre en compte l'impact d'Amazon.com sur les tendances et les dépenses de consommation.

De nombreuses marques grand public s'orientent vers un modèle d'abonnement car il priorise la relation client. Amazon ne peut pas établir de relation avec un client car il vend des millions de produits. Mais les marques grand public ont la possibilité de créer une expérience axée sur l'interaction et l'engagement qui se connecte à leurs clients.

Pour commencer, passez en revue votre modèle de service client. Assurez-vous d'avoir une expérience client impeccable qu'un consommateur ne peut obtenir nulle part ailleurs. Ensuite, réfléchissez aux types de contenu que vous organisez pour votre client. Qu'est-ce qui a de la valeur pour eux ? Quelles promotions pouvez-vous offrir ?

Continuez à donner la priorité à la relation avant tout. Sachez combien il en coûte pour acquérir un client et combien vaut chaque client. Plongez dans la qualité de vos abonnés et concentrez-vous sur les tactiques de rétention pour les fidéliser.

Les médias sociaux ont ouvert un monde de possibilités. Faites attention non seulement à votre propre expérience client, mais aussi à l'expérience client des autres. Regardez les marques que vous admirez et comment elles se présentent sur les réseaux sociaux. Que sont-ils en train de dire? Comment répondent-ils à leur base de consommateurs ? Adopter cette approche peut aider à influencer votre expérience client et rapporter de gros dividendes à long terme.

Les modèles basés sur l'abonnement permettent une interaction régulière avec vos clients, comprennent leurs préférences et communiquent avec eux d'une manière unique et significative. Lorsque vous construisez ce type de loyauté et de confiance (qui ne provient pas d'une transaction unique), vous deviendrez un fan à vie. Le commerce électronique va changer

Comment s'exécuter dans un monde post-pixel

Les nouvelles concernant les cookies signalent un changement substantiel dans la façon dont de nombreuses organisations se lancent sur le marché. Mais cela n'a pas à changer les grands principes de votre façon de faire des affaires.

Commencez par la fondation, en identifiant vos objectifs et votre vision pour votre entreprise. Employez des personnes qui ont la même passion que vous. Vous ne pouvez exécuter une relation client phénoménale que si les gens dans les coulisses sont heureux. Le travail d'équipe fait que le rêve fonctionne, n'est-ce pas ?

Enfin, assurez-vous de créer un plan que vous pouvez exécuter. Les idées sont bon marché, mais l'exécution est tout. Restez concentré sur vos objectifs et effectuez des vérifications régulières pour garantir les progrès.

En fin de compte, les meilleures marques de commerce électronique et d'abonnement maintiendront la relation client au centre de leurs activités. Cela leur permettra de pivoter quelle que soit la date de la prochaine refonte technologique.