Cette approche favorise également un environnement d’amélioration continue. L’entrée directe en temps réel des lignes de front opérationnelles permet aux développeurs d’affiner le système de manière itérative. Ils peuvent identifier les problèmes, mettre en œuvre des solutions et évaluer immédiatement l’impact des changements. Cela conduit à une plate-forme technologique qui n’est pas seulement un produit statique, mais un outil dynamique qui évolue avec l’opération qu’il prend en charge au quotidien.
De plus, les commentaires du monde réel aident les développeurs à discerner la pertinence et la priorité des améliorations potentielles. Ils peuvent allouer plus efficacement les ressources aux améliorations qui apporteront le plus d’avantages aux utilisateurs, garantissant ainsi l’efficacité des efforts de développement et la valeur globale de la plate-forme technologique.
Cette approche transforme essentiellement l’environnement opérationnel en un espace de développement « en direct ». Les opérations quotidiennes deviennent un terrain d’essai réel où des améliorations peuvent être testées, des ajustements peuvent être effectués et les impacts des changements peuvent être évalués en temps réel. De cette manière, le développement de plateformes technologiques offre une voie prometteuse pour créer des solutions parfaitement adaptées aux besoins de l’organisation, et pouvant s’adapter et évoluer avec elle. La différence entre un bon et un excellent logiciel se trouve souvent dans les détails subtils durement gagnés dans l’expérience pratique.
À titre d’exemple de cette approche, considérons l’histoire de Zeelo, basé à Boston, un fournisseur mondial de logiciels et de services gérés qui permettent des programmes de transport de banlieue basés sur des navettes, desservant principalement des entreprises de premier ordre avec des réseaux complexes de transport d’employés d’entreprise.
Zeelo a commencé comme une entreprise d’exploitation et a développé sa plate-forme logicielle principalement pour répondre à ses propres besoins quotidiens. Du point de vue de l’opérateur, il a été en mesure d’appliquer de manière pragmatique des technologies de pointe, telles que des algorithmes ML avancés, à l’optimisation des itinéraires basée sur les données, ou des systèmes Web en libre-service pour l’approvisionnement des partenaires opérateurs et la sécurité des trajets.
« La différence entre un bon et un bon logiciel se trouve souvent dans les détails subtils durement acquis dans l’expérience pratique », déclare Chris Hall, CIO de Zeelo. « Alors que les organisations s’efforcent de se transformer numériquement, il est crucial de développer des plateformes technologiques fondées sur l’expérience du monde réel. En intégrant des systèmes de suivi et de surveillance avancés, nous pouvons fournir une visibilité contrôlée sur les opérations, permettant une prise de décision efficace et une allocation optimisée des ressources. Cette approche favorise l’amélioration continue, avec une rétroaction en temps réel qui façonne l’évolution de la technologie. »
L’un des éléments que Zeelo a mis à profit pour favoriser le développement technologique est la colocalisation de ses opérations et de ses équipes de produits. La proximité physique permet un flux rapide d’informations et facilite une collaboration transparente. En conséquence, l’entreprise peut traiter et mettre en œuvre des versions rapides des fonctionnalités du produit, l’équipe produit agissant rapidement sur les commentaires des utilisateurs afin de pouvoir les intégrer dans la feuille de route du produit. Cette interaction étroite permet à Zeelo de répondre aux besoins des consommateurs en temps opportun et d’améliorer continuellement ses offres.
L’application de sa pile technologique à son environnement de centre de contact, qui surveille chaque trajet de navette en temps réel, offre une visibilité contrôlée et le déploiement d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités dans les opérations de Zeelo.
« Notre entreprise n’essaie pas de tout construire elle-même, et adopte des outils prêts à l’emploi et l’automatisation chaque fois que d’excellentes solutions existent déjà », déclare Sam Ryan, PDG de Zeelo. « Grâce à la mise en œuvre de chatbots automatisés soigneusement adaptés, par exemple, l’entreprise a réduit le temps que son équipe de soins passe à répondre aux demandes des utilisateurs, ce qui lui permet de se concentrer sur des problèmes plus complexes ou critiques, tout en améliorant l’expérience client globale. »
La collaboration est la clé
En alignant et en liant étroitement le développement technologique aux besoins opérationnels et en affinant en permanence la solution en fonction des commentaires des utilisateurs, les organisations peuvent créer des environnements opérationnels cohérents, efficaces et durables. Mais il est essentiel de reconnaître les limites d’une approche purement axée sur la technologie ou l’opérateur. La valeur de l’expertise opérationnelle pour exécuter des opérations en même temps que le développement de la plate-forme technologique permet également aux organisations de hiérarchiser les mises à niveau et les améliorations en fonction de leur pertinence et de leur impact sur l’expérience utilisateur.
En impliquant activement les utilisateurs et en intégrant des commentaires en temps réel, les développeurs peuvent affiner et améliorer la solution en fonction des informations opérationnelles. Cette approche transforme l’environnement en un espace de développement en direct, permettant des plateformes technologiques dynamiques qui évoluent avec l’organisation.
juillet 23, 2023
Comment les informations opérationnelles en temps réel favorisent le développement d’une plateforme technologique supérieure
Cette approche favorise également un environnement d’amélioration continue. L’entrée directe en temps réel des lignes de front opérationnelles permet aux développeurs d’affiner le système de manière itérative. Ils peuvent identifier les problèmes, mettre en œuvre des solutions et évaluer immédiatement l’impact des changements. Cela conduit à une plate-forme technologique qui n’est pas seulement un produit statique, mais un outil dynamique qui évolue avec l’opération qu’il prend en charge au quotidien.
De plus, les commentaires du monde réel aident les développeurs à discerner la pertinence et la priorité des améliorations potentielles. Ils peuvent allouer plus efficacement les ressources aux améliorations qui apporteront le plus d’avantages aux utilisateurs, garantissant ainsi l’efficacité des efforts de développement et la valeur globale de la plate-forme technologique.
Cette approche transforme essentiellement l’environnement opérationnel en un espace de développement « en direct ». Les opérations quotidiennes deviennent un terrain d’essai réel où des améliorations peuvent être testées, des ajustements peuvent être effectués et les impacts des changements peuvent être évalués en temps réel. De cette manière, le développement de plateformes technologiques offre une voie prometteuse pour créer des solutions parfaitement adaptées aux besoins de l’organisation, et pouvant s’adapter et évoluer avec elle. La différence entre un bon et un excellent logiciel se trouve souvent dans les détails subtils durement gagnés dans l’expérience pratique.
À titre d’exemple de cette approche, considérons l’histoire de Zeelo, basé à Boston, un fournisseur mondial de logiciels et de services gérés qui permettent des programmes de transport de banlieue basés sur des navettes, desservant principalement des entreprises de premier ordre avec des réseaux complexes de transport d’employés d’entreprise.
Zeelo a commencé comme une entreprise d’exploitation et a développé sa plate-forme logicielle principalement pour répondre à ses propres besoins quotidiens. Du point de vue de l’opérateur, il a été en mesure d’appliquer de manière pragmatique des technologies de pointe, telles que des algorithmes ML avancés, à l’optimisation des itinéraires basée sur les données, ou des systèmes Web en libre-service pour l’approvisionnement des partenaires opérateurs et la sécurité des trajets.
« La différence entre un bon et un bon logiciel se trouve souvent dans les détails subtils durement acquis dans l’expérience pratique », déclare Chris Hall, CIO de Zeelo. « Alors que les organisations s’efforcent de se transformer numériquement, il est crucial de développer des plateformes technologiques fondées sur l’expérience du monde réel. En intégrant des systèmes de suivi et de surveillance avancés, nous pouvons fournir une visibilité contrôlée sur les opérations, permettant une prise de décision efficace et une allocation optimisée des ressources. Cette approche favorise l’amélioration continue, avec une rétroaction en temps réel qui façonne l’évolution de la technologie. »
L’un des éléments que Zeelo a mis à profit pour favoriser le développement technologique est la colocalisation de ses opérations et de ses équipes de produits. La proximité physique permet un flux rapide d’informations et facilite une collaboration transparente. En conséquence, l’entreprise peut traiter et mettre en œuvre des versions rapides des fonctionnalités du produit, l’équipe produit agissant rapidement sur les commentaires des utilisateurs afin de pouvoir les intégrer dans la feuille de route du produit. Cette interaction étroite permet à Zeelo de répondre aux besoins des consommateurs en temps opportun et d’améliorer continuellement ses offres.
L’application de sa pile technologique à son environnement de centre de contact, qui surveille chaque trajet de navette en temps réel, offre une visibilité contrôlée et le déploiement d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités dans les opérations de Zeelo.
« Notre entreprise n’essaie pas de tout construire elle-même, et adopte des outils prêts à l’emploi et l’automatisation chaque fois que d’excellentes solutions existent déjà », déclare Sam Ryan, PDG de Zeelo. « Grâce à la mise en œuvre de chatbots automatisés soigneusement adaptés, par exemple, l’entreprise a réduit le temps que son équipe de soins passe à répondre aux demandes des utilisateurs, ce qui lui permet de se concentrer sur des problèmes plus complexes ou critiques, tout en améliorant l’expérience client globale. »
La collaboration est la clé
En alignant et en liant étroitement le développement technologique aux besoins opérationnels et en affinant en permanence la solution en fonction des commentaires des utilisateurs, les organisations peuvent créer des environnements opérationnels cohérents, efficaces et durables. Mais il est essentiel de reconnaître les limites d’une approche purement axée sur la technologie ou l’opérateur. La valeur de l’expertise opérationnelle pour exécuter des opérations en même temps que le développement de la plate-forme technologique permet également aux organisations de hiérarchiser les mises à niveau et les améliorations en fonction de leur pertinence et de leur impact sur l’expérience utilisateur.
En impliquant activement les utilisateurs et en intégrant des commentaires en temps réel, les développeurs peuvent affiner et améliorer la solution en fonction des informations opérationnelles. Cette approche transforme l’environnement en un espace de développement en direct, permettant des plateformes technologiques dynamiques qui évoluent avec l’organisation.
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