Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que les consommateurs du monde entier adoptent durabilité et de bon sens économique, le marché de l’occasion est en plein essor à l’échelle mondiale, libérant le potentiel de nombreuses initiatives commerciales connexes.
Selon la société de consignation ThredUp’s dernier rapportle marché mondial de l’occasion devrait doubler et atteindre 350 milliards de dollars d’ici 2028. Cependant, les entreprises qui s’aventurent dans ce secteur sont confrontées à un risque moral de longue date causé par l’asymétrie d’information entre les vendeurs et les acheteurs de produits, qui est encore exacerbé par la expansion rapide de commerce électronique.
Par conséquent, à mesure que le marché se développe, les préoccupations des consommateurs augmentent également. Données globales Aperçu du marché de la vente d’occasion révèle que le monde marché d’occasion est contraint par des préoccupations concernant la qualité des produits d’occasion et cite les services d’authentification comme une mesure clé pour instaurer la confiance avec les consommateurs.
Pour répondre à ces préoccupations croissantes et renforcer la confiance des consommateurs, les entreprises du monde entier adoptent des mesures stratégiques, en se concentrant sur des protocoles commerciaux améliorés, des contrôles de qualité rigoureux et des mesures de confidentialité des données.
En rapport: Qu’est-ce que la durabilité en entreprise ?
1. Protéger les droits des consommateurs grâce à un commerce amélioré
À mesure que le marché de l’occasion se développe rapidement, les plaintes des consommateurs sont de plus en plus nombreuses. Recherche Le cabinet de conseil iiMedia Research indique que les préoccupations concernant la qualité des produits et l’impossibilité de les retourner étaient les deux principaux facteurs dissuasifs pour les consommateurs chinois envisageant d’acheter d’occasion.
Parallèlement, les données d’une plateforme de réclamation des consommateurs associée à l’équivalent chinois de Twitter, Sina Weibo, ont enregistré plus de 200 000 plaintes valables concernant les marchés d’occasion en Chine en 2021. Ce chiffre indique une augmentation de 103 % par rapport à l’année précédente, dépassant largement la croissance globale du marché. Marché chinois de l’occasion.
En réponse à ces défis, la Chine a adopté une double approche impliquant des mesures industrielles et réglementaires. Certaines des plus grandes plateformes de commerce d’occasion de Chine, dont ATRenew, ont activé la politique de retour gratuit de 7 jours et la garantie d’un an, protégeant ainsi efficacement les droits des consommateurs et favorisant la normalisation sur l’ensemble de la plateforme. Dans le même temps, les instances judiciaires chinoises ont statué à plusieurs reprises que les vendeurs restaient responsables des écarts entre les produits lors des transactions, même sans l’option de « retour gratuit sous 7 jours » lorsque la qualité du produit s’écartait considérablement des descriptions fournies.
Les plateformes d’occasion font des progrès significatifs vers l’établissement de la confiance des consommateurs en mettant en œuvre des protocoles commerciaux stricts. Les géants du commerce électronique, dont Amazon, ont affiné leurs directives relatives aux conditions des vendeurs afin de réduire le nombre de plaintes des consommateurs. Amazon a développé une gamme complète lignes directrices sur l’état avec des variations adaptées à chaque catégorie de produits spécifique. Pendant ce temps, une équipe de professionnels qualifiés évalue si les produits respectent ces directives grâce à diverses méthodes. Les produits qui ne répondent pas à ces normes sont signalés et les vendeurs en sont informés.
2. Tirer parti des technologies pour l’authenticité et la transparence des produits
Utiliser des technologies de pointe pour garantir l’authenticité et la qualité des produits transparence est devenue une approche innovante des entreprises pour renforcer la confiance des consommateurs. Sur le marché de la mode d’occasion, les contrefaçons généralisées continuent d’entraver la croissance des entreprises, exposant les consommateurs à un risque de tromperie. En réponse, les technologies d’authentification numérique ont été exploitées pour permettre la vérification des enregistrements de produits.
UN effort collaboratif qui implique le Forum économique mondial et plusieurs autres acteurs du secteur de la mode d’occasion, annonce une initiative utilisant des identifiants numériques uniques pour chaque produit afin d’améliorer la traçabilité et la vérification des produits depuis leur origine. L’identification numérique de chaque produit présente son historique complet, confirmant son authenticité et sa qualité. Ce système permet non seulement d’identifier les produits contrefaits mais rassure également les clients sur leurs achats en garantissant que les produits répondent aux normes attendues.
Entre-temps, une approche similaire a été adoptée au sein de l’industrie automobile pour répondre aux préoccupations selon lesquelles les concessionnaires d’occasion trompent facilement les consommateurs sur des accidents ou des relevés de kilométrage non divulgués du véhicule. Ancré dans des solutions basées sur la blockchain, le groupe BMW a développé son VérifierVoiture application, qui permet aux utilisateurs de suivre et de vérifier l’historique complet du véhicule, y compris les enregistrements d’accidents et de kilométrage, sans risque de falsification de données.
3. Répondre aux problèmes de confidentialité des données sur les marchés d’occasion
À l’ère du numérique, l’essor transactions en ligne et les appareils électroniques d’occasion ont accru l’urgence pour les entreprises de répondre rigoureusement aux problèmes de confidentialité des données. En tant que plateforme mondiale majeure de commerce électronique, Shopify héberge actuellement de nombreux magasins d’occasion et vintage. La plateforme garantit la confidentialité des données grâce à des adhésion à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). En répondant à des normes de sécurité strictes conçues pour protéger les données des titulaires de carte, Shopify garantit que les propriétaires de magasins et leurs clients peuvent effectuer des transactions en toute sécurité et en toute confiance.
La nécessité d’adopter de solides mesures de confidentialité des données est particulièrement urgente pour les plateformes d’électronique d’occasion, où le risque d’utilisation abusive des données est élevé. Les entreprises doivent s’assurer que toutes les données personnelles sont complètement et en toute sécurité effacées des appareils vendus. Cependant, selon données du fournisseur de cybersécurité Kaspersky en 2021, des restes de données personnelles ont été trouvés sur 90 % des appareils d’occasion testés, ce qui présente de sérieux risques d’utilisation abusive pour toute une série de délits, notamment le vol d’identité et le phishing ciblé.
En rapport: Libérer le succès de l’IA – Informations d’entreprises de premier plan sur l’exploitation de l’intelligence artificielle
Conclusion
Tout en ouvrant de nombreuses opportunités pour les initiatives commerciales, l’expansion rapide du marché mondial de l’occasion a également créé un appel pressant pour que les entreprises d’occasion instaurent et maintiennent la confiance avec les consommateurs. Les trois mesures ci-dessus – des protocoles commerciaux améliorés, des contrôles de qualité rigoureux et une confidentialité rigoureuse des données – sont essentielles pour surmonter les défis qui entravent la croissance future du marché.
En donnant la priorité à ces stratégies de renforcement de la confiance, les marchés de l’occasion pourraient jouer un rôle plus important dans l’économie, offrant une alternative fiable à l’achat de nouveaux biens et soutenant la transition mondiale vers un avenir plus durable.
août 8, 2024
Comment les entreprises peuvent renforcer la confiance des consommateurs sur le marché de l’occasion en plein essor
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Alors que les consommateurs du monde entier adoptent durabilité et de bon sens économique, le marché de l’occasion est en plein essor à l’échelle mondiale, libérant le potentiel de nombreuses initiatives commerciales connexes.
Selon la société de consignation ThredUp’s dernier rapportle marché mondial de l’occasion devrait doubler et atteindre 350 milliards de dollars d’ici 2028. Cependant, les entreprises qui s’aventurent dans ce secteur sont confrontées à un risque moral de longue date causé par l’asymétrie d’information entre les vendeurs et les acheteurs de produits, qui est encore exacerbé par la expansion rapide de commerce électronique.
Par conséquent, à mesure que le marché se développe, les préoccupations des consommateurs augmentent également. Données globales Aperçu du marché de la vente d’occasion révèle que le monde marché d’occasion est contraint par des préoccupations concernant la qualité des produits d’occasion et cite les services d’authentification comme une mesure clé pour instaurer la confiance avec les consommateurs.
Pour répondre à ces préoccupations croissantes et renforcer la confiance des consommateurs, les entreprises du monde entier adoptent des mesures stratégiques, en se concentrant sur des protocoles commerciaux améliorés, des contrôles de qualité rigoureux et des mesures de confidentialité des données.
En rapport: Qu’est-ce que la durabilité en entreprise ?
1. Protéger les droits des consommateurs grâce à un commerce amélioré
À mesure que le marché de l’occasion se développe rapidement, les plaintes des consommateurs sont de plus en plus nombreuses. Recherche Le cabinet de conseil iiMedia Research indique que les préoccupations concernant la qualité des produits et l’impossibilité de les retourner étaient les deux principaux facteurs dissuasifs pour les consommateurs chinois envisageant d’acheter d’occasion.
Parallèlement, les données d’une plateforme de réclamation des consommateurs associée à l’équivalent chinois de Twitter, Sina Weibo, ont enregistré plus de 200 000 plaintes valables concernant les marchés d’occasion en Chine en 2021. Ce chiffre indique une augmentation de 103 % par rapport à l’année précédente, dépassant largement la croissance globale du marché. Marché chinois de l’occasion.
En réponse à ces défis, la Chine a adopté une double approche impliquant des mesures industrielles et réglementaires. Certaines des plus grandes plateformes de commerce d’occasion de Chine, dont ATRenew, ont activé la politique de retour gratuit de 7 jours et la garantie d’un an, protégeant ainsi efficacement les droits des consommateurs et favorisant la normalisation sur l’ensemble de la plateforme. Dans le même temps, les instances judiciaires chinoises ont statué à plusieurs reprises que les vendeurs restaient responsables des écarts entre les produits lors des transactions, même sans l’option de « retour gratuit sous 7 jours » lorsque la qualité du produit s’écartait considérablement des descriptions fournies.
Les plateformes d’occasion font des progrès significatifs vers l’établissement de la confiance des consommateurs en mettant en œuvre des protocoles commerciaux stricts. Les géants du commerce électronique, dont Amazon, ont affiné leurs directives relatives aux conditions des vendeurs afin de réduire le nombre de plaintes des consommateurs. Amazon a développé une gamme complète lignes directrices sur l’état avec des variations adaptées à chaque catégorie de produits spécifique. Pendant ce temps, une équipe de professionnels qualifiés évalue si les produits respectent ces directives grâce à diverses méthodes. Les produits qui ne répondent pas à ces normes sont signalés et les vendeurs en sont informés.
2. Tirer parti des technologies pour l’authenticité et la transparence des produits
Utiliser des technologies de pointe pour garantir l’authenticité et la qualité des produits transparence est devenue une approche innovante des entreprises pour renforcer la confiance des consommateurs. Sur le marché de la mode d’occasion, les contrefaçons généralisées continuent d’entraver la croissance des entreprises, exposant les consommateurs à un risque de tromperie. En réponse, les technologies d’authentification numérique ont été exploitées pour permettre la vérification des enregistrements de produits.
UN effort collaboratif qui implique le Forum économique mondial et plusieurs autres acteurs du secteur de la mode d’occasion, annonce une initiative utilisant des identifiants numériques uniques pour chaque produit afin d’améliorer la traçabilité et la vérification des produits depuis leur origine. L’identification numérique de chaque produit présente son historique complet, confirmant son authenticité et sa qualité. Ce système permet non seulement d’identifier les produits contrefaits mais rassure également les clients sur leurs achats en garantissant que les produits répondent aux normes attendues.
Entre-temps, une approche similaire a été adoptée au sein de l’industrie automobile pour répondre aux préoccupations selon lesquelles les concessionnaires d’occasion trompent facilement les consommateurs sur des accidents ou des relevés de kilométrage non divulgués du véhicule. Ancré dans des solutions basées sur la blockchain, le groupe BMW a développé son VérifierVoiture application, qui permet aux utilisateurs de suivre et de vérifier l’historique complet du véhicule, y compris les enregistrements d’accidents et de kilométrage, sans risque de falsification de données.
3. Répondre aux problèmes de confidentialité des données sur les marchés d’occasion
À l’ère du numérique, l’essor transactions en ligne et les appareils électroniques d’occasion ont accru l’urgence pour les entreprises de répondre rigoureusement aux problèmes de confidentialité des données. En tant que plateforme mondiale majeure de commerce électronique, Shopify héberge actuellement de nombreux magasins d’occasion et vintage. La plateforme garantit la confidentialité des données grâce à des adhésion à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). En répondant à des normes de sécurité strictes conçues pour protéger les données des titulaires de carte, Shopify garantit que les propriétaires de magasins et leurs clients peuvent effectuer des transactions en toute sécurité et en toute confiance.
La nécessité d’adopter de solides mesures de confidentialité des données est particulièrement urgente pour les plateformes d’électronique d’occasion, où le risque d’utilisation abusive des données est élevé. Les entreprises doivent s’assurer que toutes les données personnelles sont complètement et en toute sécurité effacées des appareils vendus. Cependant, selon données du fournisseur de cybersécurité Kaspersky en 2021, des restes de données personnelles ont été trouvés sur 90 % des appareils d’occasion testés, ce qui présente de sérieux risques d’utilisation abusive pour toute une série de délits, notamment le vol d’identité et le phishing ciblé.
En rapport: Libérer le succès de l’IA – Informations d’entreprises de premier plan sur l’exploitation de l’intelligence artificielle
Conclusion
Tout en ouvrant de nombreuses opportunités pour les initiatives commerciales, l’expansion rapide du marché mondial de l’occasion a également créé un appel pressant pour que les entreprises d’occasion instaurent et maintiennent la confiance avec les consommateurs. Les trois mesures ci-dessus – des protocoles commerciaux améliorés, des contrôles de qualité rigoureux et une confidentialité rigoureuse des données – sont essentielles pour surmonter les défis qui entravent la croissance future du marché.
En donnant la priorité à ces stratégies de renforcement de la confiance, les marchés de l’occasion pourraient jouer un rôle plus important dans l’économie, offrant une alternative fiable à l’achat de nouveaux biens et soutenant la transition mondiale vers un avenir plus durable.
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