Pour les entreprises de dispositifs médicaux, la fidélisation des infirmières est un élément clé pour stimuler la croissance. Dans cet article, nous examinerons quatre facteurs de fidélisation de la population infirmière. Cette fidélité est conçue pour engager et stimuler les relations au sein de ce groupe de parties prenantes essentielles.
Les soins infirmiers sont la profession la plus fiable aux États-Unis. En fait, 78 % des personnes déclarant que les infirmières ont «niveaux élevés ou très élevés d’honnêteté et de normes éthiques», selon un sondage de 2024. Maintenant, même si nous levons notre chapeau à toutes les infirmières, cette statistique incroyable n’est pas une énorme surprise. Ce n’est un secret pour personne que les infirmières nouent des liens uniques avec leurs patients, créant ainsi un environnement fondé sur les compétences, l’empathie et la passion des soins aux patients.
Pourquoi fait-on autant confiance aux infirmières ? Eh bien, des livres entiers peuvent être écrits sur le sujet. Mais je vais plutôt donner quelques exemples tirés de plusieurs années de recherche auprès des populations infirmières.
Il est plus facile de parler aux infirmières.
Dans le cadre de mes recherches sur un dispositif médical pour la santé des femmes, j’ai entendu des histoires après histoires sur la façon dont les infirmières, et non les médecins, ont été les premières personnes à qui les patients ont révélé un ensemble de symptômes qu’ils ont décrits comme « embarrassants ». Ils ont déclaré se sentir plus à l’aise, avoir plus de temps pour communiquer et croire que l’infirmière prendrait leurs préoccupations au sérieux. Évidemment, les expériences des patients varient, mais pour cette population majoritairement féminine de personnes interrogées, elles pensaient qu’elles pouvaient être honnêtes et recevoir de l’empathie et des soins en retour.
Les infirmières peuvent être plus faciles à voir.
Il est souvent plus facile d’obtenir rapidement un rendez-vous avec les infirmières lorsque des problèmes ou des questions surviennent. Ce type de soutien rapide et juste à temps donne aux patients le sentiment d’avoir toujours quelqu’un à leur côté. J’ai parlé à de nombreux patients qui considèrent leur infirmière praticienne comme la première personne à contacter pour les problèmes nécessitant une attention rapide. Bien sûr, cette attention rapide n’est rien sans notre prochain moteur de confiance…
Les infirmières connaissent leur métier.
Pensez à la dernière fois où vous avez eu besoin d’une réponse rapide sur les symptômes d’un enfant. Ou vous vous demandiez si vous deviez vous rendre aux urgences ou au centre de soins d’urgence. Ou j’avais besoin de poser une question sur votre ordonnance. Votre premier appel était probablement au bureau, où une infirmière vous a posé une série de questions qui ont abouti à l’information dont vous aviez besoin. Nous parlerons davantage de ces « premiers appels » ci-dessous. Mais il suffit de dire que les patients savent que lorsqu’ils ont besoin de réponses, les infirmières les ont.
La confiance ne se construit pas en un jour. Mais au fil du temps, des activités comme celles-ci favoriseront des relations significatives entre votre organisation et les infirmières. Voyons comment les organisations de dispositifs médicaux peuvent instaurer ce même type de confiance et de loyauté parmi les populations infirmières.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n° 1 : personnalisez les communications avec les infirmières
Les infirmières sont certainement dans une catégorie à part. Ainsi, si vous créez des communications génériques destinées à toutes les populations cliniques, vous manquez des occasions d’entrer en contact avec les infirmières sur leurs besoins, expériences et questions spécifiques.
Si vous avez une infirmière parmi votre personnel, utilisez-la lorsque vous élaborez des calendriers éditoriaux, des campagnes de développement et du matériel pour votre site Web. Il est essentiel de veiller à fournir des informations significatives sur lesquelles les infirmières peuvent agir immédiatement. Et cela montrera clairement que votre organisation d’appareils médicaux connaît son affaire, non seulement sur vos produits mais aussi sur votre public.
Si vous ne savez pas par où commencer pour créer des communications personnelles, puis-je vous intéresser par une carte de personnalité et de parcours ?
Constructeur de fidélisation des dispositifs médicaux n°2 : Armer les infirmières d’éducation
Les infirmières travaillent dur pour établir des relations. et ils les portent comme un insigne d’honneur. Une infirmière m’a récemment dit : « Oh, chaque fois que nos patients ont une question, ils m’appellent ! » Nous avons plaisanté en disant qu’elle avait le temps de répondre à ces appels pendant ses journées très chargées, mais il ressortait clairement de la conversation qu’elle était fière du fait que ses patients lui passaient leur premier appel.
« Je sais que les patients m’appelleront, alors faites-moi confiance, je veux connaître chaque « bip », « Bop » et « Boop » émis par l’appareil. » J’ai adoré ce commentaire car il témoigne de la profondeur de compréhension qu’elle souhaite avoir dans un appareil prescrit ou recommandé à ses patients. Elle sait que plus ses connaissances sont approfondies, mieux elle peut aider ses patients en toute confiance lors de la configuration, de l’utilisation normale et du dépannage.
En examinant le contenu actuel de votre site Web, aidez-vous les infirmières à comprendre votre produit au niveau qu’elles souhaitent ? Est-il présenté de manière à ce qu’ils puissent trouver rapidement des informations et les traduire facilement aux populations de patients ? Facilitez-vous le contact avec votre propre équipe d’assistance pour répondre aux questions supplémentaires qui pourraient survenir ? Avez-vous des documents, des procédures pas à pas en ligne ou d’autres documents destinés aux patients que les infirmières peuvent fournir à leurs patients ? Sinon, c’est une excellente occasion de travailler avec des infirmières pour comprendre où se situent vos lacunes en matière de formation et créer un contenu engageant pour les combler.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n° 3 : Sollicitez les commentaires des infirmières
Nous avons eu l’idée de travailler avec des infirmières. Et si vous ne recueillez pas déjà les commentaires de cette population, il est temps de commencer. Ces personnes sont en première ligne et peuvent vous fournir de précieux commentaires sur les besoins des patients, leurs besoins, les besoins des médecins, les besoins du cabinet/système, et bien plus encore.
Alors comment se connecter ? Vous pouvez créer des enquêtes annuelles, démarrer des conversations sociales, réaliser une série d’entretiens individuels, créer un réseau d’infirmières conçu pour offrir un niveau de soutien et une communauté plus approfondis autour de votre produit, et bien plus encore.
De nombreuses organisations de dispositifs médicaux comptent des infirmières parmi leur personnel. Tirer parti de l’expérience de ces professionnels est un excellent moyen de créer une compréhension plus approfondie de cette organisation démographique à l’échelle mondiale. Perficient Soins de santé & Sciences de la vie Les pratiques incluent les infirmières et d’autres rôles cliniques, et j’ai vu comment ces connaissances directes soutiennent la compréhension du public et contribuent à rendre nos communications plus précises et plus significatives pour nos publics.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n°4 : Donner aux infirmières les moyens de défendre leurs intérêts
J’ai eu un entretien avec une infirmière il n’y a pas longtemps au sujet d’un dispositif médical. J’ai demandé comment il était devenu utilisé dans son établissement. Elle a dit : « Oh, j’adore ce produit – je l’ai découvert lors de mon dernier emploi. Lorsque j’ai emménagé ici et que j’ai découvert qu’il n’était pas utilisé, j’ai contacté le représentant et j’ai obtenu une configuration en service.
La promotion par cette infirmière d’un produit dont elle a constaté les avantages est plus puissante que n’importe quelle activité de marketing, de publicité ou de vente que vous pouvez imaginer. Cette infirmière jouit non seulement de la confiance de ses patients, mais aussi de ses collègues. Et sa promotion de ce produit a amené un nouveau client vers une entreprise de dispositifs médicaux.
Cela soulève donc la question : comment aidez-vous les infirmières à défendre vos produits ? Leur fournissez-vous du matériel qu’ils peuvent partager ? Surveillez-vous les médias sociaux, partagez-vous le contenu des infirmières et créez-vous votre propre contenu partageable avec lequel vos fans peuvent courir ? Avez-vous du contenu facilement partageable sur votre site Web que les infirmières peuvent envoyer à leurs pairs ?
Pendant que nous réfléchissons au partage, comment célébrez-vous la Journée nationale des infirmières (et les autres célébrations du mois de mai) ? Comment tirez-vous parti des infirmières qui sont sur le terrain et qui utilisent votre produit et qui sont prêtes à parler de leurs expériences ? Comment montrez-vous que vous comprenez ce public et que vous êtes un partenaire pour l’aider à aider ses patients ?
Si ce n’est pas déjà fait, le moment est venu de réfléchir à la manière dont vous pouvez soutenir la confiance, la loyauté et le plaidoyer que les infirmières peuvent apporter à votre entreprise. Les entreprises de dispositifs médicaux peuvent mettre en œuvre ces stratégies pour englober ce public critique dans le cadre de leurs principales stratégies de sensibilisation à l’avenir.
Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de dispositifs médicaux à comprendre leurs publics, à établir des liens, à fidéliser et à soutenir les conversions parmi leurs parties prenantes à travers l’écosystème de la santé. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.
mars 19, 2024
Comment les entreprises de dispositifs médicaux fidélisent les infirmières / Blogs / Perficient
Pour les entreprises de dispositifs médicaux, la fidélisation des infirmières est un élément clé pour stimuler la croissance. Dans cet article, nous examinerons quatre facteurs de fidélisation de la population infirmière. Cette fidélité est conçue pour engager et stimuler les relations au sein de ce groupe de parties prenantes essentielles.
Les soins infirmiers sont la profession la plus fiable aux États-Unis. En fait, 78 % des personnes déclarant que les infirmières ont «niveaux élevés ou très élevés d’honnêteté et de normes éthiques», selon un sondage de 2024. Maintenant, même si nous levons notre chapeau à toutes les infirmières, cette statistique incroyable n’est pas une énorme surprise. Ce n’est un secret pour personne que les infirmières nouent des liens uniques avec leurs patients, créant ainsi un environnement fondé sur les compétences, l’empathie et la passion des soins aux patients.
Pourquoi fait-on autant confiance aux infirmières ? Eh bien, des livres entiers peuvent être écrits sur le sujet. Mais je vais plutôt donner quelques exemples tirés de plusieurs années de recherche auprès des populations infirmières.
Il est plus facile de parler aux infirmières.
Dans le cadre de mes recherches sur un dispositif médical pour la santé des femmes, j’ai entendu des histoires après histoires sur la façon dont les infirmières, et non les médecins, ont été les premières personnes à qui les patients ont révélé un ensemble de symptômes qu’ils ont décrits comme « embarrassants ». Ils ont déclaré se sentir plus à l’aise, avoir plus de temps pour communiquer et croire que l’infirmière prendrait leurs préoccupations au sérieux. Évidemment, les expériences des patients varient, mais pour cette population majoritairement féminine de personnes interrogées, elles pensaient qu’elles pouvaient être honnêtes et recevoir de l’empathie et des soins en retour.
Les infirmières peuvent être plus faciles à voir.
Il est souvent plus facile d’obtenir rapidement un rendez-vous avec les infirmières lorsque des problèmes ou des questions surviennent. Ce type de soutien rapide et juste à temps donne aux patients le sentiment d’avoir toujours quelqu’un à leur côté. J’ai parlé à de nombreux patients qui considèrent leur infirmière praticienne comme la première personne à contacter pour les problèmes nécessitant une attention rapide. Bien sûr, cette attention rapide n’est rien sans notre prochain moteur de confiance…
Les infirmières connaissent leur métier.
Pensez à la dernière fois où vous avez eu besoin d’une réponse rapide sur les symptômes d’un enfant. Ou vous vous demandiez si vous deviez vous rendre aux urgences ou au centre de soins d’urgence. Ou j’avais besoin de poser une question sur votre ordonnance. Votre premier appel était probablement au bureau, où une infirmière vous a posé une série de questions qui ont abouti à l’information dont vous aviez besoin. Nous parlerons davantage de ces « premiers appels » ci-dessous. Mais il suffit de dire que les patients savent que lorsqu’ils ont besoin de réponses, les infirmières les ont.
La confiance ne se construit pas en un jour. Mais au fil du temps, des activités comme celles-ci favoriseront des relations significatives entre votre organisation et les infirmières. Voyons comment les organisations de dispositifs médicaux peuvent instaurer ce même type de confiance et de loyauté parmi les populations infirmières.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n° 1 : personnalisez les communications avec les infirmières
Les infirmières sont certainement dans une catégorie à part. Ainsi, si vous créez des communications génériques destinées à toutes les populations cliniques, vous manquez des occasions d’entrer en contact avec les infirmières sur leurs besoins, expériences et questions spécifiques.
Si vous avez une infirmière parmi votre personnel, utilisez-la lorsque vous élaborez des calendriers éditoriaux, des campagnes de développement et du matériel pour votre site Web. Il est essentiel de veiller à fournir des informations significatives sur lesquelles les infirmières peuvent agir immédiatement. Et cela montrera clairement que votre organisation d’appareils médicaux connaît son affaire, non seulement sur vos produits mais aussi sur votre public.
Si vous ne savez pas par où commencer pour créer des communications personnelles, puis-je vous intéresser par une carte de personnalité et de parcours ?
Constructeur de fidélisation des dispositifs médicaux n°2 : Armer les infirmières d’éducation
Les infirmières travaillent dur pour établir des relations. et ils les portent comme un insigne d’honneur. Une infirmière m’a récemment dit : « Oh, chaque fois que nos patients ont une question, ils m’appellent ! » Nous avons plaisanté en disant qu’elle avait le temps de répondre à ces appels pendant ses journées très chargées, mais il ressortait clairement de la conversation qu’elle était fière du fait que ses patients lui passaient leur premier appel.
« Je sais que les patients m’appelleront, alors faites-moi confiance, je veux connaître chaque « bip », « Bop » et « Boop » émis par l’appareil. » J’ai adoré ce commentaire car il témoigne de la profondeur de compréhension qu’elle souhaite avoir dans un appareil prescrit ou recommandé à ses patients. Elle sait que plus ses connaissances sont approfondies, mieux elle peut aider ses patients en toute confiance lors de la configuration, de l’utilisation normale et du dépannage.
En examinant le contenu actuel de votre site Web, aidez-vous les infirmières à comprendre votre produit au niveau qu’elles souhaitent ? Est-il présenté de manière à ce qu’ils puissent trouver rapidement des informations et les traduire facilement aux populations de patients ? Facilitez-vous le contact avec votre propre équipe d’assistance pour répondre aux questions supplémentaires qui pourraient survenir ? Avez-vous des documents, des procédures pas à pas en ligne ou d’autres documents destinés aux patients que les infirmières peuvent fournir à leurs patients ? Sinon, c’est une excellente occasion de travailler avec des infirmières pour comprendre où se situent vos lacunes en matière de formation et créer un contenu engageant pour les combler.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n° 3 : Sollicitez les commentaires des infirmières
Nous avons eu l’idée de travailler avec des infirmières. Et si vous ne recueillez pas déjà les commentaires de cette population, il est temps de commencer. Ces personnes sont en première ligne et peuvent vous fournir de précieux commentaires sur les besoins des patients, leurs besoins, les besoins des médecins, les besoins du cabinet/système, et bien plus encore.
Alors comment se connecter ? Vous pouvez créer des enquêtes annuelles, démarrer des conversations sociales, réaliser une série d’entretiens individuels, créer un réseau d’infirmières conçu pour offrir un niveau de soutien et une communauté plus approfondis autour de votre produit, et bien plus encore.
De nombreuses organisations de dispositifs médicaux comptent des infirmières parmi leur personnel. Tirer parti de l’expérience de ces professionnels est un excellent moyen de créer une compréhension plus approfondie de cette organisation démographique à l’échelle mondiale. Perficient Soins de santé & Sciences de la vie Les pratiques incluent les infirmières et d’autres rôles cliniques, et j’ai vu comment ces connaissances directes soutiennent la compréhension du public et contribuent à rendre nos communications plus précises et plus significatives pour nos publics.
Outil de fidélisation des dispositifs médicaux n°4 : Donner aux infirmières les moyens de défendre leurs intérêts
J’ai eu un entretien avec une infirmière il n’y a pas longtemps au sujet d’un dispositif médical. J’ai demandé comment il était devenu utilisé dans son établissement. Elle a dit : « Oh, j’adore ce produit – je l’ai découvert lors de mon dernier emploi. Lorsque j’ai emménagé ici et que j’ai découvert qu’il n’était pas utilisé, j’ai contacté le représentant et j’ai obtenu une configuration en service.
La promotion par cette infirmière d’un produit dont elle a constaté les avantages est plus puissante que n’importe quelle activité de marketing, de publicité ou de vente que vous pouvez imaginer. Cette infirmière jouit non seulement de la confiance de ses patients, mais aussi de ses collègues. Et sa promotion de ce produit a amené un nouveau client vers une entreprise de dispositifs médicaux.
Cela soulève donc la question : comment aidez-vous les infirmières à défendre vos produits ? Leur fournissez-vous du matériel qu’ils peuvent partager ? Surveillez-vous les médias sociaux, partagez-vous le contenu des infirmières et créez-vous votre propre contenu partageable avec lequel vos fans peuvent courir ? Avez-vous du contenu facilement partageable sur votre site Web que les infirmières peuvent envoyer à leurs pairs ?
Pendant que nous réfléchissons au partage, comment célébrez-vous la Journée nationale des infirmières (et les autres célébrations du mois de mai) ? Comment tirez-vous parti des infirmières qui sont sur le terrain et qui utilisent votre produit et qui sont prêtes à parler de leurs expériences ? Comment montrez-vous que vous comprenez ce public et que vous êtes un partenaire pour l’aider à aider ses patients ?
Si ce n’est pas déjà fait, le moment est venu de réfléchir à la manière dont vous pouvez soutenir la confiance, la loyauté et le plaidoyer que les infirmières peuvent apporter à votre entreprise. Les entreprises de dispositifs médicaux peuvent mettre en œuvre ces stratégies pour englober ce public critique dans le cadre de leurs principales stratégies de sensibilisation à l’avenir.
Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de dispositifs médicaux à comprendre leurs publics, à établir des liens, à fidéliser et à soutenir les conversions parmi leurs parties prenantes à travers l’écosystème de la santé. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.
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