Comment les entrepreneurs peuvent utiliser une rétroaction efficace pour rester résilients et agiles

Mars
16, 2021

6 min de lecture

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Le feedback est le moteur de la croissance et de l'excellence. Nous dépendons tous des commentaires pour nous garder sur la bonne voie, pour savoir ce que nous faisons bien et ce que nous devons améliorer. Dans une période d'anxiété et d'incertitude, les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises doivent maîtriser l'art du feedback efficace.

Dans son livre Flow, le psychologue Mihaly Csikszentmihalyi identifie le feedback comme l'un des les clés de ce qu'il appelle «l'expérience optimale» – que ce soit au travail ou en loisirs. L'une des raisons pour lesquelles les jeux sont si propices à la fluidité, écrit-il, est qu'ils fournissent une rétroaction immédiate, pratique et exploitable. Si nous jouons au golf et frappons la balle très à gauche, nous savons immédiatement que nous devons corriger notre forme.

Dans les affaires, malheureusement, le feedback est devenu synonyme de choses comme les évaluations de performances. Et selon Gallup, seulement 14% des employés disent que les évaluations de performance les incitent à s'améliorer . Les évaluations de performances consistent à regarder dans le rétroviseur. En revanche, ce qui motive le mieux les gens, c'est de regarder vers l'avenir et de faire des retours «en direct» utilisables dans le présent.

Je travaille avec des cadres et PDG dans de grandes entreprises ainsi qu'avec des propriétaires de petites entreprises et des entrepreneurs. Quelle que soit leur taille, les chefs d'entreprise sont tous confrontés au défi d'inspirer les gens à faire de leur mieux. Au milieu du bouleversement économique de la pandémie, une rétroaction efficace n'a jamais été aussi importante pour maintenir le moral et promouvoir des qualités essentielles comme l'agilité et la résilience. Voici quelques façons de vous assurer que vous fournissez les informations que les gens ont besoin d'entendre.

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Adoptez un état d'esprit de coaching

Si les évaluations de performance ne fonctionne pas, qu'est-ce que c'est? Les experts suggèrent de plus en plus de s'orienter vers une approche de la rétroaction axée sur le coaching, en temps réel, basée sur la force et tournée vers l'avenir. Les gens répondent le mieux aux commentaires instantanés qui répondent à des questions simples telles que: Comment puis-je apporter de petites améliorations maintenant et des améliorations plus importantes ultérieurement? Comment puis-je miser sur les forces existantes et en découvrir de nouvelles? Et vers quelle vision commune de l'avenir travaillons-nous tous?

L'une des différences entre le feedback et le coaching est que le feedback tend à se concentrer étroitement sur la performance et définit un employé uniquement en fonction de son rôle. Le coaching concerne plus largement le développement personnel et professionnel. Et il est intrinsèquement plus empathique, car il communique que vous vous souciez d'eux et que vous investissez en eux en tant que personne à part entière. Je pense que la rétroaction efficace passe souvent par une séquence en trois parties où nous «prenons en sandwich» une préoccupation ou une critique constructive entre des observations plus positives et plus favorables.

Vous pourriez commencer par une déclaration qui commence: «J'aime comment tu… . "ou" J'apprécie la façon dont vous … "Vous pouvez ensuite passer aux commentaires directs, en les encadrant en termes de renforcement des progrès passés:" J'aimerais voir plus de … "ou" J'en ai quelques-uns idées pour améliorer … "Vous pouvez ensuite conclure en affirmant votre appréciation pour leurs efforts et pour la valeur qu'ils apportent à la table.

J'ai récemment travaillé avec une cliente dont les commentaires de ses employés étaient de fournir des commentaires meilleurs et plus fréquents . Je lui ai demandé de me guider à travers une session de rétroaction typique et j'ai réalisé que son idée de la rétroaction était davantage une question d'instructions – de dire aux gens quoi faire. L'explication du modèle de rétroaction en sandwich l'a aidée à lui présenter une approche du feedback qui concerne davantage le coaching et le mentorat. Selon un article de McKinsey sur le leadership agile c'est la capacité de «prospérer dans un environnement imprévisible et en évolution rapide». Cela semble certainement décrire le monde sous la pandémie et dans un avenir prévisible.

Le coaching basé sur la force est intrinsèquement plus agile car il est plus une question de potentiel que de rôles définis. En revanche, l'approche de l'évaluation des performances de la rétroaction nous enferme dans notre titre actuel et notre description de poste. Mais que se passe-t-il si des bouleversements ou des perturbations inattendus nous obligent à changer ou à réinventer ce rôle? Se définir en fonction de notre rôle nous rend vulnérables aux changements soudains. Se définir en fonction de nos forces nous permet de faire pivoter et de transférer ces forces vers de nouveaux rôles et de nouvelles réalités.

Le document de McKinsey identifie deux changements de mentalité importants pour le chef d'entreprise d'aujourd'hui. La première consiste à passer de la certitude à la découverte. Le coaching basé sur les forces nous aide à créer des équipes axées sur le potentiel et l'évolution et non sur le statu quo. L'autre passage est de l'autorité au partenariat. Lorsque nous considérons la rétroaction uniquement comme une instruction, nous revenons à une école de commandement et de contrôle désuète. Mais lorsque le feedback concerne le coaching et le développement du plein potentiel de quelqu'un, cela crée un environnement de partenariat et de collaboration dans lequel le travail le plus innovant se produit.

Gérez votre propre bien-être entrepreneurial

Comme je le rappelle constamment à mes clients, vous ne peut pas espérer inspirer les autres à faire de leur mieux si vous ne gérez pas consciemment votre énergie et votre bien-être. Les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises fonctionnent selon un ensemble de règles différent. Leur semaine de travail est moins de 9 heures à 17 heures et plus 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Leur vie professionnelle n'est pas qu'un métier mais une vocation. Pourtant, quelle que soit votre passion pour votre entreprise, l'épuisement professionnel est toujours un risque.

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Tout se résume à la différence entre passion harmonieuse et obsessionnelle . Lorsque notre passion pour notre travail est harmonieuse, nous pouvons travailler de longues semaines. Mais quand vient le temps de nous déconnecter, nous pouvons nous engager et être présents avec d'autres aspects de notre vie. Nos activités professionnelles et non professionnelles se complètent au lieu de se concurrencer. C'est l'approche durable du succès. La passion obsessionnelle est le chemin de l'épuisement professionnel.

En un sens, ce dont je parle ici, c'est le feedback que vous créez pour vous-même. La passion harmonieuse se caractérise par l'expérience de la joie intrinsèque dans le travail lui-même. Oui, nous avons des buts et des objectifs, mais avant tout, nous prenons plaisir au processus, au voyage. Ce genre de boucle de rétroaction ne s'éteint pas, mais reste efficace dans le temps.

La fatigue pandémique est réelle et quelque chose que beaucoup de mes clients ont ressenti. Des mois, sinon des années, d'incertitude nous attendent encore. Nous devons nous assurer que nous alimentons nous-mêmes et nos équipes avec le genre de rétroaction qui dynamise, motive et inspire.