Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si une organisation est construite comme un écosystème de forêt tropicale, alors elle aura déjà construit le résilience interne pour résister même à des événements imprévus, y compris un conseil d’administration limogeant le PDG et le reste de la haute direction.
C’est exactement ce qui s’est passé dans l’une de mes précédentes entreprises lorsque le conseil d’administration d’une clinique médicale m’a demandé d’intervenir en tant que PDG par intérim et d’empêcher les médecins et les infirmières de quitter la société dans un exode massif. Mon travail consistait à rétablir le liens de confiance entre la direction et le personnel qui permettent aux écosystèmes de prospérer.
Les médecins et les infirmières sont hautement employables, donc avec l’incertitude de perdre le dirigeant d’un seul coup, peu de choses les ont retenus. En tant que directeur principal aidant à soutenir et à gérer les services des ressources humaines de plus de 50 cliniques, j’étais idéalement placé pour aider car notre problème immédiat était de garder nos employés.
J’ai montré à tout le monde à quel point ils étaient importants pour la clinique et la communauté qu’ils servaient. À mon tour, j’ai demandé au conseil d’administration de prendre du recul pendant que je reconstruisais ces relations. Tout au long de ce processus de neuf mois, j’ai été profondément conscient de notre interdépendance. Les écosystèmes reposent sur des équipes qui s’appuient les unes sur les autres et c’est une analogie puissante pour une gestion efficace du changement. Après tout, il n’existe pas de silo dans la forêt tropicale.
En rapport: 3 façons dont les entreprises gardent une longueur d’avance sur les changements réglementaires en 2024
Qui es-tu? L’océan ou la forêt ?
Dans mon entreprise actuelle, nous avons récemment introduit l’idée d’écosystème avec une présentation vidéo sur les relations entre nos départements lors de notre réunion à tous – et cela a été un véritable succès. Notre équipe de marketing a même utilisé l’analogie en externe pour montrer les différents points de contact du parcours client et comment ils se soutiennent mutuellement.
Les gens étaient vraiment enthousiastes à l’idée de reconnaître leurs départements comme incarnant les qualités de la terre (RH), de l’océan (Technologie), des plaines (Marketing) et des montagnes (Ventes aux entreprises). Il y a eu beaucoup de rires lorsque le service client s’est vu décrit comme la jungle, avec le chaos de ne jamais savoir ce qui va suivre avec les appels qu’ils reçoivent.
Nous voulions vraiment faire comprendre que pour prospérer, chaque individu doit travailler ensemble, se connecter avec les autres et construire des liens durables. De même, cultiver cette interdépendance peut renforcer la résilience. Si vous regardez une forêt tropicale, elle continue de prospérer même si elle s’épuise parce qu’elle est toujours en train de reconstruire de l’intérieur. De même, à mesure qu’une entreprise se développe, les services peuvent être mis à rude épreuve, mais le fait de nous considérer comme mutuellement dépendants nous permet de nous attaquer collectivement au plus grand perturbateur d’un écosystème : le changement.
Le « Pourquoi » derrière la gestion du changement
Rien ne se produit de manière isolée au sein d’un écosystème. Lorsqu’un ministère doit apporter un changement important, nous demandons à toutes les principales parties prenantes présentes de comprendre comment cela va affecter tous les autres ministères. S’il s’agit d’une tâche lourde pour ce département, nous nous tournons vers d’autres membres de l’écosystème pour soutenir ce changement.
Le rôle des RH en tant que partie prenante est de garantir que le « pourquoi » du changement soit expliqué. J’ai vu la gestion du changement échouer lorsque cela ne se produisait pas. Même si nos secteurs verticaux, notre plan stratégique et nos objectifs trimestriels sont tous bien définis, les gens ont toujours besoin de savoir comment leurs actions conduisent aux résultats commerciaux souhaités, sinon ils se sentent déconnectés de l’écosystème.
Nous fournissons des solutions logicielles dans le domaine du bien-être, et une coordination étroite entre le marketing, la technologie, les ventes, le support et les ressources humaines est nécessaire pour offrir une réelle valeur aux clients. Si notre « pourquoi » est d’aider solopreneurs Jusqu’aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises, les gens sur le terrain adhéreront pleinement lorsqu’ils réaliseront que les clients pourraient considérer leurs conseils comme un évangile. Cette motivation positive se diffuse ensuite dans tout l’écosystème.
En rapport: Comment les écosystèmes d’IA transforment l’avenir des entreprises
Meilleures pratiques de référence
Une fois que les RH ont compris le « pourquoi » du changement, vous devez vous demander si davantage de ressources, de personnel et de formation sont nécessaires avant de l’exécuter. Pourtant, les écosystèmes regorgent de vie et les RH n’ont pas forcément besoin de regarder en dehors de l’entreprise. Nous nous sommes associés à la solution d’IA de LinkedIn pour synthétiser l’expérience, la formation, les objectifs et la description de poste d’une personne afin de révéler notre « main-d’œuvre cachée ». Souvent, nous constatons qu’il existe déjà au sein de l’écosystème quelqu’un possédant les compétences dont nous avons besoin.
Ensuite, vous devez comparer les meilleures pratiques. Cela se divise en trois catégories :
- Si vous avez déjà géré ce type de changement, documentez-le et essayez ensuite d’affiner le processus pour le faire encore mieux.
- Si vous avez échoué dans le passé, découvrez ce qui n’a pas fonctionné et effectuez une analyse des causes profondes afin de ne pas tomber dans le même piège. (Par exemple, ce n’est pas parce que vous avez dépensé 1 million de dollars en marketing et que cela a généré 10 000 nouveaux clients que dépenser 2 millions de dollars doublera le gain.)
- S’il s’agit d’un changement entièrement nouveau, comparez-le à d’autres organisations qui l’ont déjà fait.
N’oubliez pas : assurez-vous que toutes les bonnes parties prenantes sont impliquées dans l’analyse comparative. Tout comme les incendies, les sécheresses et l’exploitation forestière peuvent dévaster un écosystème, les pressions extérieures peuvent également révéler toute disparité entre les départements et les fonctions. Toutes les composantes doivent fonctionner ensemble harmonieusement pour que l’écosystème puisse utiliser le changement à son avantage.
En rapport: Pourquoi vous êtes si résistant au changement et comment le surmonter
S’adapter et prospérer ensemble
Il existe deux types de gestion du changement : le changement que nous pouvons planifier et contrôler et le changement que nous devons apporter rapidement, parfois en réponse à une crise. Lorsque le conseil d’administration a limogé les cadres supérieurs de mon poste précédent, j’ai découvert que même les situations désespérées pouvaient être sauvées et que la prévention était une bien meilleure approche.
L’écosystème est une bonne analogie pour maintenir les équipes connectées et favoriser une culture communautaire où personne n’agit de manière isolée.
Comme l’a déclaré notre représentant de Customer Experience (symbolisant la couche souterraine de notre écosystème) dans la vidéo : « Nous dépendons fortement de notre réussite client, de notre marketing, de notre ingénierie et de toutes les principales parties prenantes pour améliorer continuellement nos solutions grâce à une approche itérative et centrée sur l’utilisateur. « . Lorsque chacun est conscient de son impact, les organisations sont les mieux placées pour s’adapter aux changements dans leur écosystème florissant.
juillet 4, 2024
Comment les entrepreneurs peuvent naviguer dans le changement en créant un écosystème de résilience
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si une organisation est construite comme un écosystème de forêt tropicale, alors elle aura déjà construit le résilience interne pour résister même à des événements imprévus, y compris un conseil d’administration limogeant le PDG et le reste de la haute direction.
C’est exactement ce qui s’est passé dans l’une de mes précédentes entreprises lorsque le conseil d’administration d’une clinique médicale m’a demandé d’intervenir en tant que PDG par intérim et d’empêcher les médecins et les infirmières de quitter la société dans un exode massif. Mon travail consistait à rétablir le liens de confiance entre la direction et le personnel qui permettent aux écosystèmes de prospérer.
Les médecins et les infirmières sont hautement employables, donc avec l’incertitude de perdre le dirigeant d’un seul coup, peu de choses les ont retenus. En tant que directeur principal aidant à soutenir et à gérer les services des ressources humaines de plus de 50 cliniques, j’étais idéalement placé pour aider car notre problème immédiat était de garder nos employés.
J’ai montré à tout le monde à quel point ils étaient importants pour la clinique et la communauté qu’ils servaient. À mon tour, j’ai demandé au conseil d’administration de prendre du recul pendant que je reconstruisais ces relations. Tout au long de ce processus de neuf mois, j’ai été profondément conscient de notre interdépendance. Les écosystèmes reposent sur des équipes qui s’appuient les unes sur les autres et c’est une analogie puissante pour une gestion efficace du changement. Après tout, il n’existe pas de silo dans la forêt tropicale.
En rapport: 3 façons dont les entreprises gardent une longueur d’avance sur les changements réglementaires en 2024
Qui es-tu? L’océan ou la forêt ?
Dans mon entreprise actuelle, nous avons récemment introduit l’idée d’écosystème avec une présentation vidéo sur les relations entre nos départements lors de notre réunion à tous – et cela a été un véritable succès. Notre équipe de marketing a même utilisé l’analogie en externe pour montrer les différents points de contact du parcours client et comment ils se soutiennent mutuellement.
Les gens étaient vraiment enthousiastes à l’idée de reconnaître leurs départements comme incarnant les qualités de la terre (RH), de l’océan (Technologie), des plaines (Marketing) et des montagnes (Ventes aux entreprises). Il y a eu beaucoup de rires lorsque le service client s’est vu décrit comme la jungle, avec le chaos de ne jamais savoir ce qui va suivre avec les appels qu’ils reçoivent.
Nous voulions vraiment faire comprendre que pour prospérer, chaque individu doit travailler ensemble, se connecter avec les autres et construire des liens durables. De même, cultiver cette interdépendance peut renforcer la résilience. Si vous regardez une forêt tropicale, elle continue de prospérer même si elle s’épuise parce qu’elle est toujours en train de reconstruire de l’intérieur. De même, à mesure qu’une entreprise se développe, les services peuvent être mis à rude épreuve, mais le fait de nous considérer comme mutuellement dépendants nous permet de nous attaquer collectivement au plus grand perturbateur d’un écosystème : le changement.
Le « Pourquoi » derrière la gestion du changement
Rien ne se produit de manière isolée au sein d’un écosystème. Lorsqu’un ministère doit apporter un changement important, nous demandons à toutes les principales parties prenantes présentes de comprendre comment cela va affecter tous les autres ministères. S’il s’agit d’une tâche lourde pour ce département, nous nous tournons vers d’autres membres de l’écosystème pour soutenir ce changement.
Le rôle des RH en tant que partie prenante est de garantir que le « pourquoi » du changement soit expliqué. J’ai vu la gestion du changement échouer lorsque cela ne se produisait pas. Même si nos secteurs verticaux, notre plan stratégique et nos objectifs trimestriels sont tous bien définis, les gens ont toujours besoin de savoir comment leurs actions conduisent aux résultats commerciaux souhaités, sinon ils se sentent déconnectés de l’écosystème.
Nous fournissons des solutions logicielles dans le domaine du bien-être, et une coordination étroite entre le marketing, la technologie, les ventes, le support et les ressources humaines est nécessaire pour offrir une réelle valeur aux clients. Si notre « pourquoi » est d’aider solopreneurs Jusqu’aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises, les gens sur le terrain adhéreront pleinement lorsqu’ils réaliseront que les clients pourraient considérer leurs conseils comme un évangile. Cette motivation positive se diffuse ensuite dans tout l’écosystème.
En rapport: Comment les écosystèmes d’IA transforment l’avenir des entreprises
Meilleures pratiques de référence
Une fois que les RH ont compris le « pourquoi » du changement, vous devez vous demander si davantage de ressources, de personnel et de formation sont nécessaires avant de l’exécuter. Pourtant, les écosystèmes regorgent de vie et les RH n’ont pas forcément besoin de regarder en dehors de l’entreprise. Nous nous sommes associés à la solution d’IA de LinkedIn pour synthétiser l’expérience, la formation, les objectifs et la description de poste d’une personne afin de révéler notre « main-d’œuvre cachée ». Souvent, nous constatons qu’il existe déjà au sein de l’écosystème quelqu’un possédant les compétences dont nous avons besoin.
Ensuite, vous devez comparer les meilleures pratiques. Cela se divise en trois catégories :
N’oubliez pas : assurez-vous que toutes les bonnes parties prenantes sont impliquées dans l’analyse comparative. Tout comme les incendies, les sécheresses et l’exploitation forestière peuvent dévaster un écosystème, les pressions extérieures peuvent également révéler toute disparité entre les départements et les fonctions. Toutes les composantes doivent fonctionner ensemble harmonieusement pour que l’écosystème puisse utiliser le changement à son avantage.
En rapport: Pourquoi vous êtes si résistant au changement et comment le surmonter
S’adapter et prospérer ensemble
Il existe deux types de gestion du changement : le changement que nous pouvons planifier et contrôler et le changement que nous devons apporter rapidement, parfois en réponse à une crise. Lorsque le conseil d’administration a limogé les cadres supérieurs de mon poste précédent, j’ai découvert que même les situations désespérées pouvaient être sauvées et que la prévention était une bien meilleure approche.
L’écosystème est une bonne analogie pour maintenir les équipes connectées et favoriser une culture communautaire où personne n’agit de manière isolée.
Comme l’a déclaré notre représentant de Customer Experience (symbolisant la couche souterraine de notre écosystème) dans la vidéo : « Nous dépendons fortement de notre réussite client, de notre marketing, de notre ingénierie et de toutes les principales parties prenantes pour améliorer continuellement nos solutions grâce à une approche itérative et centrée sur l’utilisateur. « . Lorsque chacun est conscient de son impact, les organisations sont les mieux placées pour s’adapter aux changements dans leur écosystème florissant.
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