Comment les dirigeants de Coca-Cola, Netflix et Amazon encouragent leurs équipes à prendre plus de risques

25 mai 2018

6 min de lecture

Au cours de la dernière année, il y a eu une tendance croissante parmi les chefs d'entreprise éminents. Ces leaders encouragent leurs employés à prendre des risques plus calculés et à ne pas laisser la peur de l'échec les freiner.

Les dirigeants d'aujourd'hui s'inspirent peut-être du principe de Larry Page, cofondateur de Google, sur les projets Moonshot . Ou peut-être que ce sont les mots du légendaire capital-risqueur Tom Perkins, qui était tout à propos de prendre des paris d'affaires intelligents quand il a dit, "seulement deux sur environ 10 projets ont abouti à un homerun." , le retour sur investissement 800 fois couvre et paie les entreprises mal calculées.

Dans une interview récente, Catherine Courage, vice-présidente de l'expérience utilisateur (UX) chez Google, a suggéré que vous devriez " embrasser la peur plutôt que de la laisser vous retenir ." Courage aime la citation "Croissance et confort ne coexistent pas. Et le soupçon de doute est souvent le signe que vous passez au niveau suivant. "Elle a ajouté:" Les récompenses potentielles de prendre une chance sont énormes, et bien plus significatives que la peur et le risque que vous ressentez . "

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En mai 2017, Coca-Cola a annoncé la nomination d'un nouveau PDG, James Quincey, et son premier ordre du jour était de demander aux gestionnaires de base de va au-delà de la peur de l'échec qui avait persisté à l'organisation depuis la débâcle du «New Coke» il y a tant d'années. "Si nous ne commettons pas d'erreurs", affirme-t-il, "nous n'essayons pas assez". Avec une entreprise comme Coke, qui doit réinventer son image et ses produits en raison de l'évolution des habitudes de consommation. Obésité liée et diabète – les dirigeants doivent essayer de nouvelles expériences commerciales et essayer de nouvelles choses signifie que certains, peut-être même la plupart, ne seront pas un succès financier.

En juin dernier, même si le PDG de Netflix Reed Hastings Profitant d'une croissance inégalée de ses abonnés, il était toujours préoccupé par le fait que son service de streaming extrêmement populaire avait frappé trop de concerts et en annulait trop peu de nouveaux ajoutant que le taux de succès de Netflix était trop élevé. Le point à retenir était que les données actuelles des téléspectateurs sur ce que les téléspectateurs regardaient le plus ne sont pas une boule de cristal dans les nouvelles émissions qui vont être un succès. prenant des risques Netflix se met d'avoir des émissions qui sont «juste des gagnants incroyables», a déclaré Hasting.

Même Amazon fondateur et PDG Jeff Bezos, considéré comme l'entrepreneur le plus riche et le plus prospère jamais, fait valoir que l'innovation et la croissance de son est forgée sur ses échecs. "Si vous allez prendre des paris audacieux, ils vont être des expériences", at-il déclaré après Amazon a acheté Wholefoods l'été dernier. "Et si ce sont des expériences, vous ne savez pas à l'avance s'ils vont réellement travailler. Les expériences sont par nature enclines à l'échec. Mais quelques grands succès compensent des dizaines et des dizaines de choses qui n'ont pas fonctionné. "

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Le message de ces chefs d'entreprise est aussi facile à comprendre qu'il est difficile à mettre en pratique pour la plupart d'entre nous. Il y a beaucoup de startups et d'entreprises qui prétendent vivre selon les vertus de la créativité et de l'innovation . Pourtant, bon nombre de ces mêmes dirigeants et organisations vivent souvent dans la peur de faire des erreurs, des faux pas et des faux pas – ce qui explique pourquoi ils ont souvent si peu d'innovation et de créativité. Vivre la vie d'un entrepreneur, si vous n'êtes pas prêt à échouer, vous n'êtes pas prêt à apprendre non plus. Si les leaders et les organisations ne parviennent pas à apprendre aussi vite que le monde change ils ne pourront jamais évoluer et aller de l'avant.

Donc, ayant transmis ce point, quelle est la bonne façon de se tromper? Existe-t-il certaines méthodes ou techniques qui permettent aux entreprises innovantes et aux travailleurs individuels de s'immerger dans le lien nécessaire entre un petit échec et un énorme succès? Par exemple, Smith College, qui est une école entièrement féminine dans l'ouest du Massachusetts, a développé un programme intitulé « Failing Well » pour enseigner à ses élèves les plus brillants. Le leader de l'initiative de l'école, Rachel Simmons, a déclaré au New York Times : «Ce que nous essayons d'enseigner, c'est que l'échec n'est pas un problème d'apprentissage. C'est la caractéristique. »

Lorsque les étudiants suivent et terminent leur programme, ils reçoivent un certificat d'échec déclarant qu'ils sont« par la présente autorisés à bousiller, bomber ou échouer »lors d'une relation, d'un test, d'un projet ou de toute autre initiative Cela est considéré comme très important et «reste un être humain totalement digne, tout à fait excellent». Les étudiants de premier cycle et les diplômés qui sont prêts à gérer l'échec sont moins fragiles et plus audacieux que ceux qui attendent la perfection et une performance sans faille. 19659004] Cette leçon peut et doit être appliquée à des scénarios d'affaires ou à des applications. Prenons par exemple le PDG de Domino, Patrick Doyle, qui dirige le géant de la pizza depuis 2010. Il a transformé une entreprise traditionnelle en un disrupteur de catégorie à technologie avancée en ayant l'un des sept années de tous les chefs d'entreprise dans presque toutes les industries. Mais pour toutes ses étapes ou victoires, il proteste, il est prêt à faire face à l'inévitabilité des erreurs et des faux pas.

En 2016, Doyle a donné une présentation lors d'une conférence de PDG intitulée Business Leaders For Michigan . Doyle a parlé de deux changements majeurs qui empêchent les entreprises et les individus d'être plus ouverts et honnêtes face à l'échec. Le premier obstacle, insiste-t-il, est ce qu'il appelle le "biais d'omission" – qui est la réalité que la plupart des gens avec une nouvelle idée choisissent souvent de ne pas poursuivre l'idée parce que s'ils essayent quelque chose, cela pourrait nuire à leur carrière ou à leur évaluation du rendement. Le deuxième obstacle est de surmonter ce qu'il appelle «l'aversion à la perte» – qui est la tendance des gens à «ne pas perdre» au lieu de jouer pour gagner, car pour la plupart d'entre nous, «la douleur est double Sauf peut-être si vous êtes accro au jeu .

Doyle continue en expliquant que créer «la permission d'échouer est énergisant» et aussi une condition nécessaire au succès – qui est pourquoi a nommé sa présentation "L'échec est une option." Et cela peut être la leçon la plus cruciale de tous.

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.