Comment l’écoute transformera votre leadership

Si vous demandiez à ma femme quel est mon super pouvoir, elle vous dirait que je suis le meilleur auditeur elle n’a jamais rencontré. Quand elle m’a dit ça pour la première fois, j’ai été un peu surpris. Si je suis honnête, j’ai été un peu déçu qu’elle ne pense pas que ma superpuissance serait quelque chose de bien plus extraordinaire. Mais plus j’y ai pensé, plus c’est devenu un commentaire flatteur et j’ai réalisé à quel point l’écoute critique est dans les relations et les affaires.

Être un bon auditeur n’est pas quelque chose qui vient naturellement à tout le monde. Ce n’est pas un trait inhérent mais une compétence à apprendre. Et pour les leaders, quelle que soit la taille de votre équipe, c’est une compétence impérative. J’ai encore de la place pour grandir et je le ferai toujours, mais je voulais partager pourquoi l’écoute est vitale pour leadership.

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Soyez conscient de vous-même

Une véritable le chef est conscient de lui-même de leurs limites et embauche de manière appropriée. Si vous êtes PDG, vous devriez embaucher des personnes plus intelligentes et plus compétentes que vous dans leurs postes respectifs. Si vous êtes directeur financier, vous devriez mieux équilibrer le budget que les autres, et les avocats internes devraient en savoir plus sur les lois en rapport avec votre entreprise. Le responsable des ressources humaines doit comprendre le fonctionnement du processus d’intégration d’une manière que personne d’autre ne comprend.

Être suffisamment conscient de soi pour savoir que vous n’êtes pas la personne la plus intelligente dans la pièce – et que c’est une bonne chose — mène directement à l’écoute. Je dois écouter mon directeur financier si je veux que notre entreprise soit rentable, je dois écouter mon équipe juridique si je veux que notre entreprise respecte les réglementations et je dois écouter mon service des ressources humaines si je veux m’assurer que nous trouvons et retenons meilleurs talents. Il devient de mon devoir d’écouter chacun d’eux, de poser des questions lorsqu’elles surviennent et de m’assurer que nous voyons un moyen d’accomplir tout ce qui doit être fait tout en maintenant l’efficacité. Sans écoute, c’est tout simplement une tâche impossible.

Par cette logique, j’essaie de parler en dernier dans une réunion. Je ne veux pas dire que je dois avoir le dernier mot, mais je veux entendre ce que tout le monde a à dire avant de donner mon avis. Lorsque vous parlez, vous dites quelque chose que vous savez déjà. Lorsque vous écoutez, vous gagnez la possibilité d’apprendre quelque chose de nouveau.

J’ai constaté que les gens essaient souvent de se présenter avec une solution avant de bien comprendre le problème. Je connais la mentalité. Les gens veulent être proactif et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Cela peut arriver avec les employés, les clients et les relations personnelles. Cependant, le plus souvent, si vous prenez le temps supplémentaire pour comprendre le problème, la solution que vous apporterez sera probablement la bonne du premier coup.

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Écoute active

À ce jour, la plupart des gens ont entendu l’expression « écoute active » et pourrait probablement vous donner une définition au niveau de la surface. Lorsque les gens enseignent l’écoute active, ils vous disent de vous assurer que vous établissez un contact visuel avec la personne qui parle, de hocher la tête aux moments appropriés et d’utiliser des affirmations comme « yep » ou « mm-hmm », de temps en temps. Vous attendez que la personne ait fini de parler, vous ne l’interrompez pas et vous répondez par une question ou un commentaire qui montre que vous avez compris ce que la personne disait.

Malheureusement, lorsqu’on nous apprend comment nous devrions écouter, cela peut nous amener à être tellement concentrés sur l’écoute « bien » ou « activement » que cela finit par provoquant l’effet inverse. L’écoute active a de bons conseils à garder à l’esprit, mais l’écoute authentique consiste à être totalement ouvert à recevoir les informations qui vous sont données. Si vous êtes vraiment concentré sur ce que l’autre personne a à dire, vous écouterez mieux. Supposons que vous ne pensiez pas à ce que vous direz en réponse à la personne, que vous ne soyez pas trop préoccupé par le fait que vous donnez les bons signaux physiques ou que vous ne faites simplement pas attention à l’autre personne. Dans ce cas, il y a de fortes chances que vous soyez déjà plus proche de l’écoute active que la plupart.

Il va sans dire que ce n’est pas une compétence facile à maîtriser. En réalité, personne ne peut être un auditeur parfait tout le temps. Nous avons tellement de pensées qui nous traversent la tête qu’il peut parfois sembler impossible de prendre en compte les pensées de quelqu’un d’autre, même si ce n’est que quelques-unes. Mais la première étape pour s’améliorer est la conscience de soi et la reconnaissance que l’écoute est une capacité tu es censé t’améliorer. Vous en aurez besoin tout au long de votre vie, dans tous les aspects. Kate Murphy le résume le mieux dans son livre, Vous n’écoutez pas : ce qui vous manque et pourquoi c’est important lorsqu’elle écrit : « L’évolution nous a donné des paupières pour que nous puissions fermer les yeux, mais aucune structure correspondante pour fermer nos oreilles. Cela suggère que l’écoute est essentielle à notre survie.

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