Comment le travail à distance présente de nouvelles opportunités commerciales basées sur les données en Amérique latine

Octobre
14, 2020

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Au cours des dernières années, les consommateurs d'Amérique latine se sont tournés vers l'achat en ligne en raison d'une augmentation de l'accès Internet et de l'utilisation des smartphones. D'ici 2025, 79 pour cent de toutes les connexions mobiles en Amérique latine devraient se faire via des smartphones. De 2016 à 2018, la région a connu la croissance la plus rapide au monde pour Uber, Netflix et Airbnb selon un livre blanc de DHL et du ministère du Commerce du Panama. La crise sanitaire mondiale accélère désormais cette transformation numérique à une échelle sans précédent. Au cours des derniers mois, de plus en plus de consommateurs ont déplacé leurs comportements d'achat et de paiement vers les canaux en ligne, et les entreprises investissent massivement dans l'infrastructure numérique pour répondre à la demande.

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L'industrie de la restauration consommateur n'est qu'un exemple d'un secteur qui se développe parallèlement à la nouvelle connectivité dans la région. Le secteur a atteint 200 milliards de dollars en 2019, avec près de 30 milliards de dollars dans le seul segment de la livraison de nourriture. Les services de livraison, en général, ont quadruplé entre 2014 et 2019, faisant de l'Amérique latine la région à la croissance la plus rapide après l'Asie-Pacifique. Selon la société de données Sensor Tower, les téléchargements d'applications de livraison ont augmenté de plus de 250 000 en mars par rapport à février.

Avec l'accélération de la transformation numérique en Amérique latine, les entreprises traditionnellement «hors ligne» doivent s'adapter aux canaux numériques pour survivre et attirer de nouveaux clients. Bien que le passage à des plates-formes entièrement numériques ne soit pas facile ni idéal pour toutes les entreprises, le nombre de nouvelles entreprises qui se connectent crée également une vague de nouvelles données. De nombreuses entreprises qui n’ont jamais collecté de données sur les comportements et les transactions de leurs clients le font maintenant. Ces données peuvent les aider à comprendre ce que les consommateurs veulent ou ont besoin et prendre de meilleures décisions. À mesure que les entreprises latino-américaines se connectent de plus en plus, voici quelques-unes des plus grandes opportunités à surveiller.

Facilitateurs du commerce électronique

Selon Americas Market Intelligence (AMI), même si seulement 25% des consommateurs qui n'avaient jamais fait de shopping en ligne avant la pandémie sont retenus, les ventes numériques en Amérique latine continueront de croître de 39%, soit 42 milliards de dollars supplémentaires pour l'ensemble du marché. Néanmoins, il est important de se rappeler que la région est très fragmentée et que les intérêts des consommateurs, les niveaux de connectivité et les options de paiement peuvent varier considérablement selon la ville et le pays. C’est la raison pour laquelle les facilitateurs du commerce électronique, comme le plus grand marché d’e-commerce d’Amérique latine MercadoLibre, ont réussi à fournir des services de bout en bout aux entreprises qui souhaitent vendre en ligne. La société a vu sa valeur marchande grimper à un record 50 milliards de dollars cette année, ce qui en fait la société la plus précieuse d'Amérique latine. Le géant du commerce électronique propose également des options de paiement numérique via Mercado Pago, qui a vu ses activités augmenter huit fois par rapport à la même période l'année dernière.

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La ​​population largement non bancarisée en Amérique latine et le manque d'accès au crédit font des paiements numériques services l'un des secteurs les plus demandés. À l’heure actuelle, plus de la moitié des entreprises de technologie financière de la région offrent des services de paiement ou de prêt dans le but de pousser la société du cash vers les systèmes de banque et de paiement numériques. Le Brésil et le Mexique font partie des pays qui ont le plus de potentiel pour collecter des données précieuses sur le commerce électronique et les paiements en Amérique latine. Il y a actuellement 66,4 millions d'utilisateurs du commerce électronique au Brésil, et 28,2 millions supplémentaires devraient être connectés d'ici 2021. Il y a 59,4 millions d'utilisateurs d'Internet au Mexique, soit un peu moins de la moitié de la population ou l'équivalent de l'ensemble de la population du Royaume-Uni.

Diffusion hyperlocale de données

Un autre secteur des facilitateurs du commerce électronique à surveiller comprend les services de logistique ou de livraison. Non seulement il y aura une augmentation des données relatives aux transactions des consommateurs au point de vente, mais aussi des données de localisation sur les entreprises, telles que les heures d'ouverture, les adresses exactes ou toute autre information qui n'a jamais été numérisée. Disposer de ces données hyperlocales sur les détaillants ou les restaurants peut aider les entreprises, telles que la logistique du dernier kilomètre ou les services de livraison à la demande, à mieux répondre aux besoins des consommateurs et à réduire les coûts et les délais de livraison. Les startups du dernier kilomètre et de la livraison ont déjà levé des dizaines de millions de dollars en capital frais cette année, reflétant la demande croissante et les opportunités dans cet espace.

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De meilleures données et une meilleure prise de décision

L'essor de l'activité de commerce électronique en Amérique latine en raison des verrouillages liés à la crise sanitaire mondiale et les restrictions introduiront également une nouvelle vague de données sur les consommateurs et les entreprises qui étaient auparavant rares ou hors de portée. Pour les entreprises opérant dans la région, tirer parti de ces données peut les aider à relever les nouveaux défis à mesure qu'ils se présentent et, en fin de compte, à prendre de meilleures décisions à mesure qu'elles se connectent. Si elles sont collectées rapidement et de manière éthique, ces données aideront également les gouvernements et d’autres organisations clés à mieux comprendre l’impact de la pandémie sur l’environnement commercial local et à fournir des ressources plus efficacement, même face à l’incertitude persistante.