Comment le marketing authentique est la clé pour construire un public fidèle

Dans le commercialisation monde, on dit souvent que les gens ne détestent pas La publicité — ils détestent la mauvaise publicité. Ce qui constitue et ne constitue pas une mauvaise publicité peut être discuté jusqu’à la nausée, mais de nombreux points de cette conversation reviennent tous à une idée : inauthenticité.

Les marques parlent d’un point de vue qui ne leur est pas propre, s’adressant à des publics avec lesquels elles ne se connectent pas ou, trop souvent de nos jours, capitalisant sur des « tendances » dans lesquelles elles n’ont pas vraiment d’histoire à raconter . Mais peut-être le plus flagrant, et le plus courant, est que les marques ne reconnaissent pas qu’elles servent les gens – des êtres humains, pas des « cibles ».

Vos clients sont intelligents et veulent être traités comme tels – ils veulent des interactions personnelles et non transactionnelles – et s’attendent à ce que vous vous souveniez de leur histoire avec votre entreprise, lors de leur dernière conversation. Service Clients ou un Ventes membre de l’équipe et où en sont les choses.

Voici quelques choses que vous devriez (et ne devriez pas) faire pour vous assurer que votre marketing est à la fois authentique et efficace.

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Parlez d’une voix de marque cohérente et authentique

Pour chaque marque qui fait un excellent travail avec une personnalité de marque cohérente, il y en a plusieurs qui ne réussissent pas bien et finissent par en souffrir. Décidez qui est votre marque et assurez-vous que la voix infiltre chaque niveau de marketing et chaque point de contact client – et que tous vos services internes communiquent une voix de marque cohérente.

Dans le marché d’aujourd’hui, les gens ne font pas des affaires uniquement en fonction des produits et des services ; qui est au cœur de votre marque – les valeurs que vous défendez, l’image que vous projetez, la façon dont vous interagissez avec les clients – compte tout autant. La cohérence est essentielle pour former une identité de marque et, en fin de compte, une identité à laquelle vos clients sont familiers et en qui ils ont confiance.

Ne vous engagez pas là où vous n’appartenez pas

Le client d’aujourd’hui est plus avisé que jamais car il dispose d’informations illimitées – il saura quand la voix de votre marque sera authentique et quand tu en as plein. Par exemple, il n’est pas rare de voir des marques publier pendant les vacances ou avec des choses comme « Joyeuse Journée internationale de la femme » sur leurs profils sociaux, mais il est assez facile pour le public de faire des recherches relativement superficielles et de savoir si cette entreprise a des politiques comme les congés familiaux payés qui soutiennent vraiment les femmes. Ou peut-être essayez-vous de développer votre marketing des médias sociaux. Si quelque chose de tendance n’est pas quelque chose sur lequel vous pouvez parler avec autorité, il est préférable de s’abstenir – sinon, vous risquez de perdre la confiance dans votre marque que vous avez travaillé si dur à construire.

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Personnalisez chaque expérience client

Une partie du traitement de vos clients comme des humains consiste à offrir à chacun une expérience personnalisée, et non un tapis roulant de supports marketing. Vous devez utiliser toutes les données disponibles sur chaque client pour créer une expérience personnalisée pour eux chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque, et cela va bien au-delà de s’assurer que vos newsletters s’adressent aux gens par leur prénom.

Ton gestion de la relation client (CRM) devrait être en mesure de savoir où vos clients passent du temps sur votre site et ce qui les intéresse afin que vous puissiez mieux les servir et proposer les meilleures solutions possibles. Ils ont besoin de sentir que vous vous investissez dans leur réussite et que vous êtes vraiment intéressé à nouer une relation personnelle avec eux.

N’utilisez pas de données disparates

Si les données que vous utilisez pour la personnalisation proviennent de différentes sources, elles ont plus de chances d’être incorrectes. Unifier et intégrer les données dont vous disposez sur chaque client afin d’obtenir une image complète est essentiel et a des implications très tangibles.

Une récente enquête ont constaté que plus d’un tiers des entreprises disposant d’une technologie et de données client parfaitement alignées au sein de leurs équipes de marketing, de vente et de réussite client ont enregistré une augmentation significative de leurs revenus l’année dernière. La croissance de votre entreprise est littéralement en jeu ici. Si votre équipe de support client fait référence à un ensemble de données tandis que votre équipe de vente en fait référence à un autre, votre marketing en souffrira certainement également. L’alignement est crucial pour la meilleure expérience client personnalisée. Et devine quoi? Cette même enquête a révélé que les entreprises qui rapportent les meilleures expériences client sont 2,5 fois plus susceptibles de déclarer une croissance significative de leurs revenus que toutes les autres.

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La barre a été relevée, il est donc temps de monter à bord

Aujourd’hui, les clients veulent plus là où ils dépensent leur argent. Il ne suffit pas d’avoir d’excellents produits ; ils veulent des produits d’une grande entreprise qui les traite comme leur plus gros client, même s’il s’agit en réalité d’un client occasionnel. En termes simples : la barre des affaires a été relevée. Parlez de manière cohérente et authentique et vous gagnerez la confiance de vos clients – et probablement, plus de leurs affaires.