Comment le gouvernement peut-il agir plus rapidement et améliorer les résultats?

Selon les dernières prévisions, les dépenses annuelles des agences civiles fédérales atteindront 52,0 milliards de dollars d’ici à la fin de l’exercice 2010, et 79% de ces fonds iront à l’exploitation et à la maintenance, évincant ainsi les fonds destinés au développement, à la modernisation et à l’amélioration des systèmes technologiques. 19659002] Le 12 décembre 2017 marque une étape importante dans la résolution de ce problème: c'est le jour où le «Shark Tank» du gouvernement fédéral a été créé pour lui permettre de se lancer dans le XXIe siècle avec des projets qui modernisent la technologie de l'agence et génèrent des économies grâce à la mise en commun d'argent le nouveau Fonds de modernisation technologique. À l'heure actuelle, trois agences devraient recevoir 45 millions de dollars à elles deux pour divers projets de modernisation.

Le secteur public rencontre l'innovation du secteur privé

Il est de plus en plus demandé au gouvernement de se comporter comme une entreprise. – Sachez ce que vous avez, produisez des résultats et investissez de manière stratégique. Les objectifs des secteurs public et privé sont fondamentalement différents: le secteur public a pour objectif de fournir, protéger et prospérer, tandis que le secteur privé vise à générer et à augmenter les bénéfices. Cette notion découle en grande partie d'un changement dans les attentes des mandants en matière d'innovation et de facilité d'utilisation, définis par le secteur privé, où le partage d'informations et la conduite des affaires sont une expérience simple et homogène.

Changer les engrenages du gouvernement

Est-ce que c'est le gouvernement qui rend l'innovation si difficile? Comment peuvent-ils être mieux positionnés?

1. Des agences cloisonnées et fragmentées avec peu de synergie

Elles obligent les mandants à comprendre leur gouvernement, alors que la collaboration entre agences augmente la probabilité de fournir des services qui servent les mandants de manière holistique. Cela aboutit souvent à des solutions novatrices pouvant mieux servir les mandants auxquels ils s'identifient facilement pour améliorer la performance globale du secteur public.

2. Prise de risque

En raison de la nature peu encline au risque du gouvernement, le défi est que même les efforts les mieux intentionnés sont rapidement vaincus par le processus et la rigidité. Le processus d'innovation implique de gérer l'incertitude, ce qui nécessite de prouver et de tester des idées et des solutions. Il incombe aux décideurs du secteur public de rechercher un équilibre et de permettre l'expérimentation à des niveaux de risque acceptables afin que les employés du secteur public ne soient pas sceptiques ou ne craignent pas l'échec associé à l'innovation.

3. Gestion du capital humain

L'innovation est rendue possible lorsque les personnes travaillent dans un environnement qui permet de nouvelles idées et leur permet d'appliquer leurs connaissances et leurs compétences. Donner aux talents les moyens d’exploiter leurs compétences constitue une amélioration par rapport au type d’environnement actuel, basé sur des procédures descendantes. La plus grande stratégie d'attraction et de rétention d'un secteur public en concurrence pour recruter les meilleurs talents est peut-être d'engager le travail et de créer des opportunités d'avant-garde.

Le gouvernement a peut-être un moyen terme, comme je l'ai déjà vu avec le secteur public et les organisations internationales qui ont adopté stratégies du secteur privé:

1. Incorporation des meilleures pratiques de l'industrie

Une collaboration plus étroite entre l'industrie et le gouvernement peut générer de meilleurs rendements pour la gestion des résultats et des coûts. L'un des aspects les plus difficiles de l'innovation est le changement de culture nécessaire pour tenir les dirigeants d'agence responsables du coût total de possession des applications ou des services qu'ils gèrent en évaluant les coûts complets, y compris les coûts administratifs.

2. Analyse comparative pour améliorer les opérations d'appui aux missions

Grâce aux données d'analyse comparative, les dirigeants d'agence peuvent comparer leurs propres données à d'autres agences similaires et évaluer les performances en termes de coût et de qualité de leurs services d'assistance à la mission. Ils peuvent ensuite poser des questions fondées sur des preuves et évaluer stratégiquement les compromis. Une agence de transport en commun utilisant l'analyse comparative a pu mieux comprendre les coûts et d'autres indicateurs clés, ce qui a permis d'obtenir de meilleurs résultats qui n'étaient pas possibles auparavant.

3. Développer des prototypes à petite échelle pour explorer les solutions possibles

Une technologie émergente telle que la blockchain promet d’aider le gouvernement à améliorer ses services et à regagner la confiance. Construire un prototype et travailler dans le temps afin de développer un modèle de travail rentable qui passe par plusieurs itérations de validation avec la communauté des parties prenantes augmente les chances de succès. Une agence d'aide au développement étudie par exemple la blockchain pour effectuer des transferts en espèces à des organisations soutenant les femmes dans les États fragiles. L'agence peut réduire considérablement les coûts, contrôler les risques financiers tels que la fraude et réagir plus rapidement aux urgences. Les donateurs veulent également savoir où va l'argent et comment il est utilisé à tout moment.

4. Exploiter la pensée conceptuelle pour élaborer une conception centrée sur l'utilisateur afin de résoudre un problème

Abordez l'utilisation de la pensée conceptuelle du point de vue du secteur privé, mais les connaissances peuvent également s'appliquer au gouvernement. Parfois, les efforts peuvent être aussi simples que ceux du Bureau de la stratégie et de l’innovation, qui collabore avec le personnel de programme d’une organisation internationale du secteur public pour améliorer l’exécution des programmes et réduire les coûts supportés par la mission. L'application de ce processus de conception a permis de mieux comprendre les expériences uniques, les problèmes systémiques et les besoins non satisfaits qui nuisent à l'efficacité du programme.

5. Constituer un effectif d’innovateurs du secteur public

L’innovation dans un gouvernement, qu’il s’agisse d’une nouvelle technologie, de nouveaux services numériques ou de nouveaux processus, ne sera pas adoptée et utilisée par des personnes extérieures à l’État. Les employés du secteur public sont la pierre angulaire de l’innovation du secteur public. Il est largement admis au sein du gouvernement que les personnes et la culture apparaissent avant tout comme essentielles à l’innovation. En travaillant avec un département de sécurité au niveau du cabinet, l'approche a été un programme privilégiant les personnes, leur fournissant des outils pour promouvoir une culture d'innovation et d'apprentissage reposant sur un processus décisionnel transparent, objectif et basé sur les données.

Beyond innovation one-

Malgré les difficultés, les décideurs publics innovent pour ouvrir la voie à un engagement plus large des mandants, à la responsabilisation des employés et aux nouvelles technologies numériques qui fourniront un meilleur accès aux données et aux services. Pour renforcer davantage le modèle existant et en accroître l'impact, il est nécessaire de suivre les enseignements tirés et de diffuser des stratégies efficaces dans l'ensemble du gouvernement. Une communauté d'innovateurs gouvernementaux, concentrés sur la mission et travaillant avec les programmes les plus pertinents, peut créer et maintenir une nouvelle culture de l'innovation gouvernementale, qui va de l'ad hoc à tous les jours.

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