Comment le coronavirus changera le marketing pour toujours

Les cofondateurs de Zeta, David Steinberg et John Sculley ( oui, le même John Sculley qui a été PDG d'Apple de 1983 à 1993 et ​​PDG de PepsiCo de 1977 à 1983 ), a vu beaucoup de retombées économiques ralentissements de leur carrière respective…

• 1973 – Crise pétrolière de l'OPEP et krach boursier
• 1979 à 1982 – La révolution iranienne et la flambée des taux d'intérêt
• 1990 – Choc des prix du pétrole et accumulation de dette
• 2000 à 2001 – La bulle Internet et le 11 septembre e
• 2007 à 2009 – La crise des prêts hypothécaires à risque et la bulle immobilière aux États-Unis

Mais aucune des crises financières susmentionnées ne ressemble à celle provoquée par le coronavirus. En ce qui concerne David et John, le ralentissement économique actuel va changer les affaires – en particulier les activités de marketing – pour toujours.

Entre autres abordés dans le webinaire John et David discutent de la façon dont cette crise accélérera la transition de l'analogique au numérique, et comment cette accélération obligera les spécialistes du marketing à…

Cibler davantage de clients à valeur élevée et à vie qui produiront un meilleur retour sur investissement.

Lorsque l'économie est en ébullition, les spécialistes du marketing peuvent obtenir en évitant de lancer des campagnes inefficaces, faites bouillir l'océan, campagnes où il n'y a pas de nuance significative dans le ciblage ou la messagerie. Mais lorsque l'économie ralentit (ou, dans ce cas, s'arrête), la commercialisation de l'eau bouillante devient un grand non-non. À mesure que l'activité du consommateur moyen diminue, la pression sur les commerçants pour produire des résultats tangibles qui maximisent le retour sur investissement augmente.

Le caractère unique de la crise des coronavirus aura des effets durables sur le comportement des consommateurs et créera un environnement où la distanciation sociale deviendra la nouvelle norme. Dans un tel environnement, les commerçants ne peuvent pas être des chalutiers; ils ne peuvent pas espérer extraire le retour sur investissement en pêchant un large public ambigu. Les spécialistes du marketing doivent lancer des campagnes spécialisées conçues pour cibler et attirer des clients spécifiques à forte valeur ajoutée qui produiront un meilleur retour sur investissement aujourd'hui, demain et dans dix ans.

Alors, comment les marketeurs parviennent-ils à cibler ces publics à forte valeur ajoutée?

Grâce aux données et à l'intelligence artificielle.

Les meilleurs spécialistes du marketing peuvent incorporer les données et l'IA dans leur stratégie globale, plus ils réussiront – les données et l'IA sont le meilleur moyen de libérer l'intention des consommateurs, de personnaliser l'expérience des consommateurs et de stimuler la croissance.

Trends Zeta découvert pour mars 2020 grâce à notre nuage de données et à l'attribution déterministe

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Déployez une messagerie qui fait preuve d'empathie et d'humanité.

Lorsque la crise éclate, les consommateurs ont peur et lorsque les consommateurs ont peur, ils se tournent vers les marques qu'ils connaissent pour plus de confort. Par conséquent, les spécialistes du marketing devront se concentrer sur la messagerie qui cultive un sentiment de confiance et de fiabilité avec les consommateurs.

À long terme, David et John croient que les commerçants qui expriment de l'empathie dans leurs messages et ( de manière critique ) expriment cette empathie au bon moment seront les commerçants qui récolteront le plus grand récompenses pour les marques qu'ils représentent. Cela sera d'autant plus vrai que l'intérêt des consommateurs à rechercher des produits et services avant d'acheter devient plus courant.

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Mettez à l'épreuve l'avenir leurs stratégies pour un monde qui deviendra véritablement numérique.

La nouvelle norme de distanciation sociale ne prendra pas fin lorsque le gouvernement fédéral dira que "le coronavirus est sous contrôle" – l'impact sur le comportement des consommateurs durera des années et des années. Les bars, restaurants, magasins, stades, etc. connaîtront tous une densité d'occupation plus faible à l'avenir.

De plus, au fur et à mesure que les gens passent plus de temps à la maison, ils seront inévitablement plus à l'aise avec la vie à l'intérieur, remplaçant de nombreuses anciennes habitudes hors du domicile (par exemple allant au cinéma ) avec de nouvelles ( rappelez-vous, il ne faut que trois à six semaines pour former une nouvelle habitude permanente ).

Associez les changements de comportement imminents à la disponibilité en expansion rapide des appareils 5G et IoT (Internet des objets), et il devient encore plus facile de voir comment le monde est sur le point de devenir "numérique d'abord" comme jamais auparavant.

En tant que tel, les spécialistes du marketing qui comptent depuis longtemps sur les canaux de marketing externes et basés sur les événements pour générer des résultats pour leurs marques respectives, devront adapter leurs campagnes et leurs budgets pour répondre aux attentes d'un nouveau public consommateur, plus confortable que jamais, vivant à la maison devant un écran. Cela signifie investir dans des canaux qui tireront parti de choses comme:

• Le plus grand nombre de consommateurs de streaming
• Utilisation accrue de ConnectedTV
• Utilisation croissante des applications mobiles
• Solutions d'achat numérique

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Maximisez le retour sur investissement de la campagne grâce à l'adressabilité et à la mesure du numérique.

Comment, quand et où les consommateurs décident de dépenser leur argent a changé, et avec ce changement, les spécialistes du marketing se trouvent maintenant soumis à une immense pression pour prouver [19659003] le fruit de leur travail.

Bien sûr, la seule façon de connaître avec une quasi-certitude les performances des campagnes (c.-à-d. Créer un retour sur investissement) passe par l'adressabilité et la mesure – deux choses que le numérique fait extrêmement bien. Cette réalité va forcer les spécialistes du marketing à limiter leur utilisation des canaux analogiques dans les mois et les années à venir.

Le résultat?

L'avenir du marketing va être celui où le succès sera défini en utilisant des outils robustes données couplées à une IA puissante pour identifier l'intention et développer une messagerie 1: 1 qui rapproche les consommateurs du point d'achat comme jamais auparavant.

Les spécialistes du marketing qui résistent au changement – ceux qui tardent à collecter des données déterministes ou à déployer de nouveaux modes de suivi des comportements – seront les spécialistes du marketing qui se retrouvent dans une situation désespérée.

Encore une fois, ce ne sont que quelques-uns des idées partagées par David et John.

Pour obtenir toutes leurs idées et entendre tout ce qu'ils ont à dire en ce qui concerne l'avenir du marketing, regardez le webinaire complet ICI.