Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Les mots les plus dangereux dans développement sont: « Nos utilisateurs adoreront cela. » J’ai entendu cette déclaration dans d’innombrables réunions de produits, généralement suivies de mois de travaux d’ingénierie et de fin avec la tranquillité de déception de l’adoption décevante des utilisateurs. Le coupable? Biais de confirmation – la tendance exaspérante de notre cerveau à rechercher des informations qui soutiennent ce que nous croyons déjà.
En tant que chefs de produit, nous sommes embauchés pour prendre des décisions. Nous analysons les marchés, recueillons les exigences et priorisons les fonctionnalités. Le problème est, une fois que nous avons développé une hypothèse sur Ce que veulent les utilisateursnous commençons à filtrer toutes les informations entrantes via cet objectif. Les commentaires ambigus sont interprétés comme favorables. La rétroaction négative est étiquetée comme des «cas de bord». Et progressivement, nous construisons une réalité alternative où nos décisions de produits sont toujours brillantes.
En rapport: Comment les entrepreneurs peuvent surmonter les biais de confirmation
Le théâtre de recherche utilisateur
« User Research Theatre » fait référence à la poursuite des mouvements de la conversation aux utilisateurs sans être réellement ouvert à la contesté de vos hypothèses. Vous pourriez reconnaître ces symptômes dans votre organisation:
Citations positives de sélection de cerises des sessions utilisateur tout en ignorant les modèles négatifs
Poser des questions principales conçues pour obtenir des réponses spécifiques
Limitatif Vos recherches aux utilisateurs qui aiment déjà votre produit
Interpréter le silence ou la confusion comme un accord
Rejetant les commentaires négatifs comme « ils ne comprennent pas encore »
Regardez, je comprends. Vous avez déjà parlé à vos dirigeants et investisseurs de la feuille de route incroyable. Vous avez embauché des ingénieurs en fonction de certaines hypothèses techniques. L’ensemble du récit de votre entreprise peut être construit autour d’une vision particulière de ce que veulent les utilisateurs. Le changement de cap est impossible.
Mais rester sur le parcours condamné est pire.
En rapport: Savez-vous ce que veulent vos clients? Es-tu sûr?
Briser le cycle de biais
Alors, comment réparons-nous cela? Comment créons-nous des processus qui défier nos hypothèses chères Au lieu de les renforcer? Voici quelques approches pratiques que j’ai vues travailler:
1. Collecte de données séparée de l’interprétation
Une équipe avec laquelle j’ai travaillé a adopté une pratique où les personnes qui effectuaient des entretiens avec des utilisateurs n’étaient pas autorisées à interpréter les résultats. Ils ne pouvaient que documenter exactement ce qui a été dit. Une équipe distincte – sans investissement émotionnel dans des résultats spécifiques – analyserait alors les transcriptions. Cela a réduit la tendance à entendre ce qu’ils voulaient entendre lors des entretiens.
Cette séparation crée une tension saine. L’équipe d’entrevue se concentre sur la pose de bonnes questions plutôt que sur les utilisateurs vers des conclusions prédéterminées. L’équipe d’analyse repère les modèles sans être influencés par le ton des utilisateurs ou la dynamique interpersonnelle de l’entretien.
2. Recherche activement des preuves confirmantes
Faites-en le travail spécifique de quelqu’un pour jouer L’avocat du diable Pendant la planification de la recherche. Cette personne devrait demander: « Comment pourrions-nous réfuter notre hypothèse? » Plutôt que « comment pouvons-nous valider notre idée? »
Par exemple, au lieu de demander « utiliseriez-vous cette fonctionnalité? » Essayez « Qu’est-ce qui vous empêcherait d’utiliser cette fonctionnalité? » La première question obtient presque toujours un « oui » poli. Le second vous donne des obstacles réels que vous devrez surmonter.
3. Faites attention au comportement, pas seulement aux opinions
Les utilisateurs sont notoirement mauvais pour prédire leur propre comportement futur. Ils vous diront avec enthousiasme qu’ils utiliseraient définitivement votre nouvelle fonctionnalité, mais quand il sera lancé, ils s’en tiennent à leurs anciennes habitudes.
J’ai trouvé beaucoup plus utile d’observer ce que font réellement les utilisateurs plutôt que ce qu’ils disent qu’ils feront. Cela signifie analyser données d’utilisation D’après les fonctionnalités existantes, créant des expériences prototypes où les utilisateurs peuvent démontrer les préférences grâce à des actions et la réalisation d’études sur le terrain où vous regardez les utilisateurs dans leur environnement naturel.
4. Créer une culture qui récompense le cours changeant
Si votre équipe est puni pour avoir admis qu’elle avait tort, devinez quoi? Ils vont doubler de mauvaises idées plutôt que de reconnaître la nécessité de pivoter.
Les entreprises intelligentes construisent des cérémonies qui célèbrent l’apprentissage et l’adaptation. Certaines startups ont fait des « fêtes de pivot » – des célébrations réelles lorsque l’équipe a effectué une correction de cours majeure basée sur les informations des utilisateurs. Ils ont littéralement éclaté de champagne lorsqu’ils ont tué des caractéristiques que la recherche n’a pas réussi. Cela a envoyé un message puissant: l’apprentissage est valorisé sur la persistance obstinée.
5. Diversifier vos participants à la recherche
Si vous ne parlez qu’à vos utilisateurs les plus enthousiastes, vous créez un chambre d’écho. Assurez-vous que vos recherches comprennent:
Utilisateurs potentiels qui ont choisi des produits concurrents
Anciens utilisateurs qui ont abandonné votre produit
Les utilisateurs actuels qui s’engagent rarement avec votre produit
Utilisateurs de différents cas démographiques et de cas d’utilisation
Cette diversité aide à exposer les angles morts dans votre compréhension.
En rapport: 3 Pitaux cognitifs qui ruinent votre entreprise – Comment démêler les préjugés dans la prise de décision
Le paradoxe de l’expertise
Voici la vérité douloureuse: plus vous êtes expérimenté dans votre domaine, plus vous devenez sensible à un biais de confirmation. Vous avez déjà vu des modèles. Vous avez développé l’intuition. Parfois, c’est incroyablement précieux. D’autres fois, cela vous rend dangereusement trop confiant.
La solution n’est pas d’ignorer votre expérience. Il s’agit de jumeler votre intuition durement gagnée avec des processus rigoureux qui testent vos hypothèses. Les meilleurs chefs de produit que je connaisse ont de fortes condamnations de manière vague. Ils font des paris audacieux en fonction de leur expertise, mais ils s’ajustent rapidement lorsque les preuves contredisent leurs hypothèses initiales.
En fin de compte, le marché ne se soucie pas de votre vision brillante ou de votre solution élégante. Il ne se soucie que si vous résolu un vrai problème D’une manière qui s’inscrit dans la vie des utilisateurs. Et la seule façon de savoir cela est certainement de contester constamment ce que vous pensez savoir sur vos utilisateurs.
mai 22, 2025
Comment le biais de confirmation détruit votre produit
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
Les mots les plus dangereux dans développement sont: « Nos utilisateurs adoreront cela. » J’ai entendu cette déclaration dans d’innombrables réunions de produits, généralement suivies de mois de travaux d’ingénierie et de fin avec la tranquillité de déception de l’adoption décevante des utilisateurs. Le coupable? Biais de confirmation – la tendance exaspérante de notre cerveau à rechercher des informations qui soutiennent ce que nous croyons déjà.
En tant que chefs de produit, nous sommes embauchés pour prendre des décisions. Nous analysons les marchés, recueillons les exigences et priorisons les fonctionnalités. Le problème est, une fois que nous avons développé une hypothèse sur Ce que veulent les utilisateursnous commençons à filtrer toutes les informations entrantes via cet objectif. Les commentaires ambigus sont interprétés comme favorables. La rétroaction négative est étiquetée comme des «cas de bord». Et progressivement, nous construisons une réalité alternative où nos décisions de produits sont toujours brillantes.
En rapport: Comment les entrepreneurs peuvent surmonter les biais de confirmation
Le théâtre de recherche utilisateur
« User Research Theatre » fait référence à la poursuite des mouvements de la conversation aux utilisateurs sans être réellement ouvert à la contesté de vos hypothèses. Vous pourriez reconnaître ces symptômes dans votre organisation:
Citations positives de sélection de cerises des sessions utilisateur tout en ignorant les modèles négatifs
Poser des questions principales conçues pour obtenir des réponses spécifiques
Limitatif Vos recherches aux utilisateurs qui aiment déjà votre produit
Interpréter le silence ou la confusion comme un accord
Rejetant les commentaires négatifs comme « ils ne comprennent pas encore »
Regardez, je comprends. Vous avez déjà parlé à vos dirigeants et investisseurs de la feuille de route incroyable. Vous avez embauché des ingénieurs en fonction de certaines hypothèses techniques. L’ensemble du récit de votre entreprise peut être construit autour d’une vision particulière de ce que veulent les utilisateurs. Le changement de cap est impossible.
Mais rester sur le parcours condamné est pire.
En rapport: Savez-vous ce que veulent vos clients? Es-tu sûr?
Briser le cycle de biais
Alors, comment réparons-nous cela? Comment créons-nous des processus qui défier nos hypothèses chères Au lieu de les renforcer? Voici quelques approches pratiques que j’ai vues travailler:
1. Collecte de données séparée de l’interprétation
Une équipe avec laquelle j’ai travaillé a adopté une pratique où les personnes qui effectuaient des entretiens avec des utilisateurs n’étaient pas autorisées à interpréter les résultats. Ils ne pouvaient que documenter exactement ce qui a été dit. Une équipe distincte – sans investissement émotionnel dans des résultats spécifiques – analyserait alors les transcriptions. Cela a réduit la tendance à entendre ce qu’ils voulaient entendre lors des entretiens.
Cette séparation crée une tension saine. L’équipe d’entrevue se concentre sur la pose de bonnes questions plutôt que sur les utilisateurs vers des conclusions prédéterminées. L’équipe d’analyse repère les modèles sans être influencés par le ton des utilisateurs ou la dynamique interpersonnelle de l’entretien.
2. Recherche activement des preuves confirmantes
Faites-en le travail spécifique de quelqu’un pour jouer L’avocat du diable Pendant la planification de la recherche. Cette personne devrait demander: « Comment pourrions-nous réfuter notre hypothèse? » Plutôt que « comment pouvons-nous valider notre idée? »
Par exemple, au lieu de demander « utiliseriez-vous cette fonctionnalité? » Essayez « Qu’est-ce qui vous empêcherait d’utiliser cette fonctionnalité? » La première question obtient presque toujours un « oui » poli. Le second vous donne des obstacles réels que vous devrez surmonter.
3. Faites attention au comportement, pas seulement aux opinions
Les utilisateurs sont notoirement mauvais pour prédire leur propre comportement futur. Ils vous diront avec enthousiasme qu’ils utiliseraient définitivement votre nouvelle fonctionnalité, mais quand il sera lancé, ils s’en tiennent à leurs anciennes habitudes.
J’ai trouvé beaucoup plus utile d’observer ce que font réellement les utilisateurs plutôt que ce qu’ils disent qu’ils feront. Cela signifie analyser données d’utilisation D’après les fonctionnalités existantes, créant des expériences prototypes où les utilisateurs peuvent démontrer les préférences grâce à des actions et la réalisation d’études sur le terrain où vous regardez les utilisateurs dans leur environnement naturel.
4. Créer une culture qui récompense le cours changeant
Si votre équipe est puni pour avoir admis qu’elle avait tort, devinez quoi? Ils vont doubler de mauvaises idées plutôt que de reconnaître la nécessité de pivoter.
Les entreprises intelligentes construisent des cérémonies qui célèbrent l’apprentissage et l’adaptation. Certaines startups ont fait des « fêtes de pivot » – des célébrations réelles lorsque l’équipe a effectué une correction de cours majeure basée sur les informations des utilisateurs. Ils ont littéralement éclaté de champagne lorsqu’ils ont tué des caractéristiques que la recherche n’a pas réussi. Cela a envoyé un message puissant: l’apprentissage est valorisé sur la persistance obstinée.
5. Diversifier vos participants à la recherche
Si vous ne parlez qu’à vos utilisateurs les plus enthousiastes, vous créez un chambre d’écho. Assurez-vous que vos recherches comprennent:
Utilisateurs potentiels qui ont choisi des produits concurrents
Anciens utilisateurs qui ont abandonné votre produit
Les utilisateurs actuels qui s’engagent rarement avec votre produit
Utilisateurs de différents cas démographiques et de cas d’utilisation
Cette diversité aide à exposer les angles morts dans votre compréhension.
En rapport: 3 Pitaux cognitifs qui ruinent votre entreprise – Comment démêler les préjugés dans la prise de décision
Le paradoxe de l’expertise
Voici la vérité douloureuse: plus vous êtes expérimenté dans votre domaine, plus vous devenez sensible à un biais de confirmation. Vous avez déjà vu des modèles. Vous avez développé l’intuition. Parfois, c’est incroyablement précieux. D’autres fois, cela vous rend dangereusement trop confiant.
La solution n’est pas d’ignorer votre expérience. Il s’agit de jumeler votre intuition durement gagnée avec des processus rigoureux qui testent vos hypothèses. Les meilleurs chefs de produit que je connaisse ont de fortes condamnations de manière vague. Ils font des paris audacieux en fonction de leur expertise, mais ils s’ajustent rapidement lorsque les preuves contredisent leurs hypothèses initiales.
En fin de compte, le marché ne se soucie pas de votre vision brillante ou de votre solution élégante. Il ne se soucie que si vous résolu un vrai problème D’une manière qui s’inscrit dans la vie des utilisateurs. Et la seule façon de savoir cela est certainement de contester constamment ce que vous pensez savoir sur vos utilisateurs.
Les mots les plus dangereux dans développement sont: « Nos utilisateurs adoreront cela. » J’ai entendu cette déclaration dans d’innombrables réunions de produits, généralement suivies de mois de travaux d’ingénierie et de fin avec la tranquillité de déception de l’adoption décevante des utilisateurs. Le coupable? Biais de confirmation – la tendance exaspérante de notre cerveau à rechercher des informations qui soutiennent ce que nous croyons déjà.
En tant que chefs de produit, nous sommes embauchés pour prendre des décisions. Nous analysons les marchés, recueillons les exigences et priorisons les fonctionnalités. Le problème est, une fois que nous avons développé une hypothèse sur Ce que veulent les utilisateursnous commençons à filtrer toutes les informations entrantes via cet objectif. Les commentaires ambigus sont interprétés comme favorables. La rétroaction négative est étiquetée comme des «cas de bord». Et progressivement, nous construisons une réalité alternative où nos décisions de produits sont toujours brillantes.
En rapport: Comment les entrepreneurs peuvent surmonter les biais de confirmation
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