Alors que les organisations se préparent à des conditions économiques difficiles, elles devront être stratégiques et flexibles quant à l’endroit où elles dépensent leurs ressources pour maintenir la résilience de l’entreprise. Les outils d’intelligence et d’automatisation proactifs seront essentiels alors que les organisations entrent en « mode de survie », en se concentrant sur le maintien de la croissance et de l’efficacité. Plus important encore, les organisations doivent s’assurer que même avec une main-d’œuvre limitée et des budgets serrés, la valeur et les services qu’elles offrent aux clients ne sont pas affectés.
Cependant, la surveillance et la maintenance de la myriade d’infrastructures et de plates-formes d’applications qui prennent en charge les services métier sont difficiles lorsque l’on n’utilise que des méthodes traditionnelles. Investir dans une solution qui collecte, agrège et analyse automatiquement et en toute sécurité les données peut permettre aux équipes dotées d’une intelligence proactive d’aider les organisations à rentabiliser rapidement et à être plus productives.
Grâce à une intelligence proactive, les entreprises peuvent anticiper les problèmes potentiels et réduire à la fois les temps d’arrêt et le temps de résolution afin que les équipes puissent se concentrer sur les priorités clés qui maintiennent les opérations critiques. Cela a un impact critique sur les entreprises : une heure d’indisponibilité informatique peut souvent dépasser un million à plus de cinq millions de dollars pour les moyennes et grandes entreprises, selon l’enquête sur le coût horaire des temps d’arrêt 2021 de l’ITIC. De plus, des investissements stratégiques dans l’automatisation peuvent aider les équipes à identifier et prévenir les problèmes de manière proactive tout en augmentant la sécurité, la fiabilité et la productivité. Plutôt que de passer du temps à combattre les incendies, les équipes peuvent se concentrer sur des tâches qui apportent de la valeur à l’entreprise.
Évitement automatisé des problèmes
Entre le passage au cloud, le travail à distance et l’adoption accélérée de nouvelles technologies, la complexité informatique continue de croître et l’attention de la main-d’œuvre est déjà dispersée. Les solutions qui permettent des services de renseignement proactifs peuvent aider à réduire la pression sur les équipes informatiques en aidant à identifier les problèmes problématiques qui provoquent des temps d’arrêt. Grâce à l’IA/ML, plus rapidement grâce à la collecte et à l’analyse automatisées des données d’utilisation des produits. Ces fonctionnalités fournissent un mécanisme plus efficace pour identifier les problèmes potentiels, guider la résolution et finalement éviter les demandes de service difficiles.
Aujourd’hui, une grande partie du processus d’assistance est consacrée à l’identification du problème et à la détermination de sa cause sous-jacente. Sans outils de support proactifs, les entreprises laissent de la valeur sur la table. S’attendre à l’inattendu dans votre environnement informatique signifie que votre entreprise résout des problèmes qui sont cassés – pas seulement les symptômes des problèmes – et éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Automatisez les flux de travail courants avec des API
Les API (interfaces de programmation d’applications) peuvent être un outil puissant pour automatiser les workflows de support courants. Les API sont un aspect hautement technique mais important de l’infrastructure informatique sous-jacente d’une entreprise. Elles font partie intégrante des systèmes de pontage et permettent un transfert transparent des informations et de la connectivité. Les API permettent à différents systèmes, applications et plates-formes de se connecter et de partager des données entre eux et d’exécuter divers types de fonctions. Sans API, les outils d’entreprise et leurs avantages pourraient devenir cloisonnés, ce qui réduirait le résultat net.
Au fur et à mesure que les organisations font évoluer leurs environnements, les API sont essentielles pour améliorer l’expérience des développeurs, car elles facilitent la collaboration et la réutilisation. Une meilleure expérience développeur signifie une meilleure productivité DevSecOps qui se traduit par une valeur commerciale immédiate. La création d’une culture de développement logiciel qui optimise l’expérience des développeurs permet aux équipes d’investir moins de temps dans les processus internes et plus de temps à créer quelque chose de précieux pour leurs clients. En automatisant les tâches courantes et en éliminant les interventions manuelles, les API peuvent aider les organisations à améliorer la productivité des développeurs tout en réduisant considérablement les coûts.
Productivité améliorée
Le processus d’identification d’un problème, de détermination de sa cause première et de dépannage peut prendre du temps, et obliger l’administrateur du client à communiquer et à contextualiser les informations pour chaque demande d’assistance enregistrée ajoute encore à ce temps. Les capacités d’intelligence proactive peuvent aider les clients à disposer d’une visibilité globale sur leur environnement, favorisant ainsi un moyen plus rapide, plus intelligent et plus simple de maintenir un environnement sain et productif. Des outils de renseignement comme Horizon VMware peut aider à donner aux équipes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes par elles-mêmes et permettre à ces organisations de passer d’un mode réactif de lutte contre les incendies à une posture proactive, prédictive et prescriptive.
Lorsque les entreprises disposent d’outils qui permettent des réponses proactives et automatisent la résolution des problèmes, les équipes peuvent augmenter leur productivité et consacrer plus de temps à d’autres priorités commerciales. De plus, en améliorant la posture de sécurité globale et la santé environnementale, les entreprises peuvent réaliser des améliorations de performances qui se traduisent par une plus grande efficacité opérationnelle.
Réussir dans l’environnement commercial d’aujourd’hui nécessite des approches innovantes qui conduisent à une plus grande agilité opérationnelle de l’entreprise. Le support Break/Fix ne suffit plus pour surveiller et prendre en charge les infrastructures étendues dont disposent aujourd’hui les entreprises, qui peuvent s’étendre sur site, sur des sites distants et dans le cloud.
Les outils d’intelligence proactive et d’apprentissage automatique permettent aux organisations d’adopter une approche automatisée pour le dépannage, l’identification de l’analyse racine/cause, l’orientation de la correction et, si nécessaire, une expérience de support améliorée qui se traduit par une plus grande productivité pour les équipes et une meilleure visibilité sur les systèmes.
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