Comment la technologie logistique peut aider les entreprises de commerce électronique à nettoyer leur «CRaP»

Mars
12 2019

6 min de lecture

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Toutes les entreprises en ont: des produits bon marché, souvent volumineux, dont les coûts d'expédition empêchent de gagner de l'argent. À une certaine époque, Amazon transportait de très nombreux produits livrés à perte afin de conserver son statut de lieu de prédilection pour tout, des livres aux détergents à lessive.

En bref, Amazon privilégiait l'expansion du marché par rapport aux profits.

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Un article du Wall Street Journal in fine 2018 a détaillé les efforts d'Amazon pour s'attaquer aux produits non rentables. Dans l'article du Journal Amazon lui-même qualifiait ces produits de "réduction du CRaP" (impossible de réaliser un profit). Le géant de la vente au détail a également évoqué des moyens de résoudre le problème, par exemple en modifiant l'emballage et la quantité de ces produits et en faisant en sorte que le problème soit résolu par un autre fournisseur (lire: fournisseur ) chaque fois que cela est possible.

, à la demande d'Amazon, le paquet Smartwater disponible via le service Dash du détaillant est passé d'un pack de six, qui coûte 6,99 $, à un pack de 37,20 $, comprenant 24 bouteilles, portant le prix par bouteille de 1,17 $ à 1,55 $. Ce changement a permis de couvrir davantage les coûts d'expédition d'Amazon.

De la même manière, chaque entreprise devrait essayer d'identifier et de se débarrasser de son propre «CRaP». Parce que les frais de livraison font souvent la différence entre réaliser des profits ou non, technologie logistique peut aider les marchands en ligne à traiter des produits à but lucratif présentant des problèmes de rentabilité sans nécessairement s'en débarrasser.

L'essentiel est d'utiliser une technologie logistique qui détermine les options de livraison des clients afin qu'ils puissent toujours choisir un service supérieur, mais à moindre coût. Voici trois stratégies de mise en forme permettant de transformer votre propre CRaP en or:

Proposez aux clients des choix de livraison plus rentables en fonction de leurs propres besoins.

Vos clients ne sont pas tous pareils; Alors, offrez une variété d’options de livraison pour les aider à générer de la rentabilité et laissez-les choisir. Il n'y a aucune raison de faire en sorte que tous les produits, en particulier les moins rentables, bénéficient du même niveau de service que vos décideurs.

Incitez donc les clients à choisir des options de livraison plus rentables et à augmenter vos marges. Amazon le fait déjà. Récemment, j'achetais un petit article peu coûteux sur Amazon. Il en coûtait 7,99 $ et pourrait tenir dans la paume de ma main. Étant donné que je suis un membre Amazon Premium, mon accès à une expédition gratuite en deux jours est apparu à l'écran lors de mon départ, avec une autre option de livraison qui me permettrait d'économiser 1 USD sur un autre achat si j'attendais 10 jours pour recevoir l'article.

Certains clients paieront davantage pour des livraisons rapides et pratiques, tandis que d'autres voudront utiliser la méthode la moins chère possible, y compris le crédit de 1 $ associé au délai de livraison plus lent. Tant que les clients ont le choix, ils seront heureux de choisir eux-mêmes. L'utilisation de la réservation dynamique pendant le processus d'achat permettra à votre entreprise d'adapter les options de livraison en fonction du client et des produits qu'il achète.

Utilisez la technologie de logistique pour modifier les options de livraison en temps réel en options plus rentables. [19659014] Il est possible d'offrir aux clients de meilleures options de livraison tout en les voyant générer des bénéfices pour votre entreprise. Mais en utilisant la technologie logistique, les détaillants peuvent visualiser différents modes de livraison sur une seule plateforme de transport pour toutes les livraisons. Elles peuvent ensuite choisir les livraisons en fonction des nouvelles commandes arrivant dans une région donnée et comprendre quelles commandes sont déjà dirigées dans cette zone.

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Par exemple, ce ne sont pas toutes les livraisons au lendemain de deux heures qui ont le même coût de livraison. Alors, pourquoi ne pas donner au client l’option de deux heures au meilleur coût?

Si vous savez déjà que votre camion de livraison sera dans la zone du client à partir de 14h00. à 16 heures, pourquoi ne pas offrir un 16 heures fenêtre de livraison au lieu de celle à 10 heures, quand vos camions ne seront pas dans la même zone? Les clients sont plus enclins à opter pour la première option offrant des livraisons prévisibles et ponctuelles plutôt que d’opter pour la rapidité. Commencez donc par les options qui vous rapportent le plus d’argent.

Pour de nombreux clients, un avis de livraison manquée est plus frustrant qu’une livraison plus rapide avec un délai de livraison imprévisible. Encore une fois, la réservation dynamique offre la possibilité de noter les options de livraison en fonction des commandes existantes et de donner aux clients des options qui augmentent la densité de livraison, ce qui réduit les coûts.

Adoptez une approche omnicanal pour la livraison de colis et de marchandises. [19659014] La clé est de consolider les commandes des clients sur tous vos canaux de livraison. De nombreux détaillants disposent de plusieurs canaux pour la livraison à domicile: flottes privées et réservées, LTL, courriers régionaux, fournisseurs, etc. Ces mêmes détaillants proposent également un large éventail de produits: grands et petits formats.

options de livraison segmentées en fonction de la taille du produit, elles ne peuvent pas être considérées parallèlement au lieu de livraison. Par exemple, un produit grand format (par exemple, un téléviseur) livré par un opérateur dédié dédié à deux personnes peut également inclure un bien de livraison plus petit (par exemple, un iPad) acheté séparément mais qui se rend au même domicile. [19659005] Ceci élimine les coûts d'expédition des colis et peut réduire les délais de livraison. En évaluant toutes les options pour les nouvelles commandes en fonction des commandes existantes pour tous les services de livraison, les entreprises peuvent réduire les coûts d'expédition. Et, en prime, il y a ces résultats de sondage par Digital Commerce 360 ​​: 71% des clients interrogés qui étaient préoccupés par l'impact environnemental de leur achat en ligne ont déclaré qu'ils préféreraient la livraison consolidée de plusieurs commandes. .

Des détaillants comme Ocado, basé au Royaume-Uni, vont même jusqu'à proposer des délais de livraison «verts» ou respectueux de l'environnement (comportant, par exemple, un indicateur de camion «vert» sur leurs sites Web). Un camion vert est un camion qui sera déjà dans votre région un jour donné à une heure donnée, réduisant ainsi les émissions de carbone et les coûts d'exploitation.

Selon Ocado, de nombreux clients «font leur part» pour l'environnement, qui à son tour, contribue à réduire les coûts d'exploitation de l'entreprise.

Si davantage d'entreprises de commerce électronique emboîtaient le pas à la solution d'Amazon et traitaient leur propre CRaP en s'attaquant à leurs destructeurs de profit, un plus grand nombre de ces marchands seraient rentables. La logistique et les technologies de la logistique peuvent jouer un rôle de premier plan pour réduire les coûts et augmenter les marges.

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Les entreprises qui utilisent de manière proactive les stratégies logistiques et les technologies qui conditionnent le comportement de livraison des clients disposeront de davantage d'outils pour transformer leur «CRaP» en or.