Comment la numérisation du commerce de gros B2B changera l’avenir du commerce de détail

La plupart des gens ne penseraient pas que de gros a beaucoup à voir avec l’expérience d’achat que nous connaissons et aimons tous aujourd’hui. Mais le commerce de gros est en fait là où l’innovation devrait être partagée. La meilleure façon de comprendre pourquoi est d’apprendre de quelqu’un à l’intérieur. Dans les années 1990, Kristin Savilia a été introduite dans le monde de la mode en tant qu’acheteuse pour Macy’s.

Avance rapide jusqu’à plus de 20 ans plus tard, et elle est revenue dans le monde de la vente en gros de mode. Sauf que cette fois, elle est en charge de la numérisation de l’ensemble du processus d’achat et de vente. Qu’est-ce que cela a à voir avec le avenir du commerce de détail? Il existe trois tendances majeures qui, grâce à la technologie et à l’innovation, peuvent nous apprendre beaucoup sur les effets en aval de la numérisation sur le B2B côté.

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Les données arrivent au premier plan

Si vous êtes grossiste et que votre produit l’assortiment est mauvais, peu importe la beauté de votre site Web. Investir dans la transformation numérique en amont apporte de meilleurs résultats sur le consommateur côté. Il vous permet de passer d’un travail en silo à une connexion avec des marques de partout dans le monde. Tout comme les consommateurs prennent de meilleures décisions d’achat lorsque nous pouvons comparer les produits de centaines de marques par prix, matériau, options de taille, etc., les détaillants ont besoin d’exactement la même chose pour proposer ces mêmes produits au consommateur final.

À l’avenir, les entreprises qui réussiront seront celles qui disposeront des données les plus solides pour les informer sur ce qu’il faut exactement transporter sur le plancher de vente. Cependant, voyager d’un salon à l’autre, armé d’un simple tableur ne suffira tout simplement pas.

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Les relations transactionnelles ne sont plus à la mode

Kristin et moi avons convenu que les enjeux pour réussir en ligne changeaient. Aujourd’hui, faire la vente n’est que le début. Pour une valeur durable, les entreprises gagnantes devront aller à la source des demandes des clients. L’industrie est douée pour signaler les problèmes, mais le véritable défi consiste à résoudre les problèmes les plus importants.

Par exemple, la demande croissante de produits durables offre aux entreprises une opportunité d’innover et de résoudre un problème qui préoccupe vraiment les clients. Dans la rivalité ardente entre Adidas et Nike, durabilité est une distinction qui se démarque. Adidas, contrairement à Nike, a été reconnu comme un précurseur dans le domaine de la durabilité, mettant responsabilité environnementale comme une valeur clé de la marque. Mais comment abordez-vous pratiquement quelque chose à cette échelle ? Tant de marques et de détaillants promettent de réduire les émissions de carbone et d’augmenter les offres de produits durables, mais comment ?

La seule façon de mesurer si vous êtes sur la bonne voie ou non est de savoir avant que le produit n’atteigne votre sol qu’il est durable. Une fois dans vos magasins, il est trop tard. Vous devez comprendre quel pourcentage de votre offre de produits fait bouger l’aiguille lorsque vous êtes en train de passer des commandes. Kristin s’est donné pour priorité chez Joor de donner aux acheteurs B2B une visibilité sur la durabilité de leur assortiment et la possibilité de faire facilement des ajustements pour atteindre leurs objectifs.

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Il est temps de dire adieu aux balles en argent

Commerce électronique est seulement aussi bon que la façon dont vous connaissez vos clients. Vous devez savoir où ils veulent être et comment les y amener, de la manière la plus simple possible. Pour certains, cela pourrait ressembler à « acheter maintenant payer plus tard » à la caisse. Pour d’autres, cela peut signifier des mises à jour de livraison envoyées par SMS. Et même si ce n’est peut-être pas une taille unique, il y a une chose qui sera probablement toujours vraie : vous aurez besoin d’un peu de tout.

À l’heure actuelle, nous avons tous vu le commerce électronique les tendances vont et viennent. Le Direct-to-consumer (DTC) était censé remplacer le B2B. Nous allions tous laisser la brique et le mortier dans la poussière. Mais la vérité est que l’avenir sera hybride. Aucun acheteur et aucun consommateur ne magasine exclusivement numériquement – ils font tout. Kristin pense qu’une plate-forme de vente en gros numérique doit faire de même, en fournissant des solutions pour le processus de vente en personne et virtuel avec des clients mondiaux. Pourquoi? Parce qu’il s’agit d’un acheteur B2B ou d’un consommateur final, l’attente à l’avenir sera d’offrir une flexibilité et une connectivité transparente pour se présenter à votre public, où qu’il se trouve.

Cette approche hybride se retrouve également dans la diversification que les marques adoptent dans leur stratégie de distribution. Brooklin, un D2C marque, par exemple, a récemment lancé une collection B2B, destinée aux hôtels de charme. Pendant ce temps, le PDG, Rich Fulop, dit Retail Dive que l’entreprise a besoin d’une présence physique et prévoit d’ouvrir de nouveaux magasins de détail en 2022.

Cela ne signifie pas que le commerce électronique ne sera pas important. Mais la numérisation consiste davantage à offrir des options à vos clients, plutôt qu’une solution ponctuelle.

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