Comment la nouvelle économie de l'expérience remodèle l'assurance (partie 5 sur 5)

Harvard Business Review définit la nouvelle économie de l'expérience comme la quatrième évolution de la valeur économique, qui comprend les marchandises, les produits, les services, et maintenant, les expériences. C'est à ce stade que le produit est le plus différencié et que le prix est le plus élevé.

Dans un marché de marchandisation comme les lignes personnelles, une expérience personnelle est une opportunité pour les transporteurs de se différencier les uns des autres et de créer valeur que l'assuré récompensera avec la rétention et la part du portefeuille. notoriété de la marque et fidélisation de la clientèle. Une véritable personnalisation nécessite trois éléments principaux :

• Connais-moi : les données activées par l'IA et le ML sont mises à jour en permanence pour fournir des analyses pertinentes pour le client
• En savoir plus sur moi : les préférences et les interactions fonctionnent dans le contexte de la vie d'un client pour fournir de véritables – service sans friction
• Dites-moi – des messages authentiques et personnalisés sont basés sur ces données pour livrer le bon message au bon moment au bon public

Bien fait, cette approche augmente la fidélité, les opportunités de croissance et la rentabilité globale pour le transporteur :

1. 1. Une récente étude dans le domaine de l'assurance-vie a indiqué que la connaissance du client et l'adaptation de la prochaine meilleure offre/action entraînaient une réduction des coûts d'acquisition de clients jusqu'à 50 %, la génération de 5 % 10 % des nouvelles primes et réduction du taux de désabonnement des clients jusqu'à 30 %
   2. On estime que les assureurs peuvent automatiser 50 à 60 % des opérations de back-office et déplacer 46 % des rôles de traitement
   3. Les assureurs utilisant l'analyse prédictive ont augmenté leurs primes de 53 % par rapport à une moyenne de marché de 18 %

L'apprentissage continu du client et son application à la relation créent des expériences individuelles authentiques qui se traduisent par une personnalisation.

Chez Perficient, nous exploitons nos capacités de bout en bout pour créer des feuilles de route et des solutions de personnalisation pour de nombreux grands opérateurs. Pour savoir comment nous pouvons vous aider à naviguer dans la nouvelle économie de l'expérience grâce à une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise qui met l'accent sur la personnalisation, n'hésitez pas à me contacter à brian.bell@perficient.com.

À propos de l'auteur

Je suis le directeur de la livraison et le responsable des pratiques d'assurance au sein du groupe des services financiers de Perficient. J'apporte plus de 25 ans d'expérience financière dans plusieurs secteurs, plus récemment j'ai travaillé pour l'un des 100 meilleurs transporteurs IARD pendant près de 15 ans. J'ai une expérience avérée dans la livraison stratégique dans des environnements commerciaux complexes grâce aux données et à l'analyse, à la gestion de projet et à l'innovation technologique.

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