Comment la diversité du contenu numérique peut aider votre marque

Le contenu numérique est une présence constante dans nos vies. Cela fait partie de la façon dont nous prenons les nouvelles quotidiennes, restons en contact avec nos amis, trouvons des réponses à nos questions. C’est également un élément clé dans la façon dont les entreprises créent et commercialisent leur marque. Alors que les publicités télévisées, les panneaux d’affichage et les publicités imprimées ont toujours leur place, le contenu numérique est désormais au centre de la plupart des stratégies marketing.

Votre image de marque peut atteindre plus de personnes que jamais auparavant. Cependant, comme l’a dit un jour le super-héros emblématique de Marvel, Spiderman : un grand pouvoir implique une grande responsabilité.

La création et la publication de contenu numérique qui pourrait être interprété comme offensant peut faire ou défaire une entreprise. Tout comme dans le monde réel, les consommateurs veulent interagir avec les marques auxquelles ils sont liés – ils veulent voir leur identité, leurs valeurs et se refléter dans les campagnes marketing des produits qu’ils souhaitent acheter.

La diversité du contenu numérique ne se contentera pas d’augmenter votre clientèle, la génération de prospects et le suivi des médias sociaux, elle aidera à protéger votre marque contre un coup inattendu et potentiellement irréversible.

Annuler la culture peut faire ou défaire les entreprises

Vous n’êtes toujours pas convaincu qu’un contenu numérique problématique peut nuire à votre marque ? En 2017, Pepsi a été contraint de retirer un publicité télévisée qui a emprunté des images au mouvement Black Lives Matter. Il comportait des images de Kendall Jenner tendant à un policier une canette de Pepsi, déclenchant l’approbation bruyante des manifestants à proximité.

La publicité a été jugée très offensante pour avoir apparemment fait la lumière sur les problèmes de violence raciale. Des centaines de milliers de dollars gaspillés, une campagne de marketing entière dans les égouts et une marque noire permanente contre une marque de ménage.

Les entreprises sont de plus en plus conscientes des dommages que peut causer la « culture de l’annulation » et s’efforcent de diversifier leur image de marque. Plus tôt cette année, le Dr Seuss Enterprises a déclaré qu’il cesser d’imprimer six de ses livres contenant des stéréotypes racistes. En 2020, Saputo Dairy Australie rebaptisé Coon cheeseCheer cheese, après une longue campagne menée par des militants qui affirmaient que le nom avait des connotations racistes.

Qu’est-ce que la diversité et l’inclusion exactement ?

La définition de la diversité et de l’inclusion peut varier en fonction de la personne à qui vous demandez. Cependant, à la base, la diversité et l’inclusion signifient le respect des facteurs suivants :

• Âge
• Apparence physique
• Ethnicité, race ou nationalité
• Genre et sexualité
• Santé et handicap
• Langue parlée
• Appartenance religieuse
• Statut socioéconomique.

En bref, une marque diversifiée embrasse la diversité dans tous les aspects de la vie et crée un contenu visuel et écrit qui reflète cela. Un bon exemple est un Publicité 2019 de la société de rasoirs Gillette mettant en scène un adolescent transgenre apprenant à se raser pour la première fois avec son père.

Historiquement parlant, la stratégie de marketing de contenu de Gillette s’est concentrée sur la vente de ses produits de rasage aux hommes cisgenres. Mais au fil du temps, vivre ouvertement en tant que personne transgenre est devenu plus accepté par la société, et le profil de leur groupe démographique cible a commencé à changer en nature.

L’annonce, publiée sur la page Facebook de l’entreprise, a été visionnée plus d’un million de fois et a suscité une réponse positive de la part des consommateurs ordinaires et des membres de la communauté LGBTQ qui ont déclaré qu’ils pouvaient s’identifier à l’expérience décrite dans la vidéo. Ce contenu numérique est un parfait exemple de la façon dont une entreprise a pu positionner sa marque comme gentille, tolérante, progressiste et solidaire.

Avantages de la diversité et de la marque

La diversité du contenu numérique n’est pas seulement une bonne nouvelle pour votre marque, mais aussi pour votre entreprise. Une enquête auprès des consommateurs réalisée en 2019 par Google et le quotient féminin ont constaté que les répondants sont plus susceptibles d’envisager ou même de proposer un produit après avoir vu une publicité qu’ils jugent diversifiée ou inclusive.

Comme vous pouvez le voir dans les résultats, créer du contenu auquel plus de personnes peuvent s’identifier signifie que vous atteignez un public plus large et que vous générez plus de prospects, et plus de prospects signifie plus de clients potentiels !

En plus de cela, lorsque les clients se voient représentés dans votre contenu de marketing numérique. Une personne qui se sent vue – physiquement, géographiquement, psychologiquement, etc. est plus susceptible de créer un lien émotionnel avec votre marque.

La sentimentalité est une force puissante dans le monde du marketing – ceux qui ont un lien émotionnel avec une marque peuvent devenir un client à long terme (le plus précieux de tous les clients).

La création de contenu numérique diversifié accroît également le respect et la reconnaissance de la marque. UN enquête récente de Stackla ont examiné comment les consommateurs et les spécialistes du marketing perçoivent le contenu à l’ère numérique. Sur 1 590 consommateurs et 150 spécialistes du marketing B2C aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, 90 % des consommateurs affirment que l’authenticité est importante lorsqu’ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent.

Les gens respecteront une marque qui offre un marketing diversifié et inclusif et qui reflète véritablement leur public. Lorsque vous, en tant que spécialiste du marketing, comprenez et parlez la langue de votre client, vous gagnez sa confiance et même son respect.

Un contenu numérique diversifié peut être considéré comme une sorte de formule : augmentation de la portée de l’audience + reconnaissance de la marque + connexion émotionnelle = plus de prospects, plus de clients à long terme et un meilleur résultat pour votre entreprise.

Un contenu diversifié commence par la bonne stratégie de marketing de contenu

L’une des plus grandes idées fausses dans le marketing de contenu numérique est que vous devez créer quelque chose pour tout le monde. Bien sûr, cela ne signifie pas que votre marque ne peut pas plaire à un large éventail de personnes et d’intérêts. Un contenu diversifié commence par une solide stratégie de marketing de contenu basée sur la recherche et une bonne compréhension de qui est attiré par votre marque.

La première étape consiste à vous assurer que votre stratégie de marketing de contenu est axée sur les données. Google Analytics est une méthode éprouvée de collecte de données sur l’âge, le sexe et l’emplacement de vos clients. C’est un bon début, mais la personnalité de l’acheteur d’un homme caucasien de 35 ans qui achète des meubles en ligne n’est plus unidimensionnelle.

Par exemple, ce client pourrait être un père célibataire, s’identifier comme non binaire ou utiliser une aide à la mobilité – toutes ces informations étant essentielles. Logiciel de suivi de marque basé sur l’IA, tel que Lantana peut donner un aperçu des perceptions des clients et de leur évolution au fil du temps. Comprendre comment vos clients perçoivent et ressentent votre marque est la clé pour créer un contenu numérique diversifié auquel ils se rapportent.

Deuxièmement, lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing de contenu, je recommande fortement de travailler avec un agence de marketing numérique. Lorsque vous êtes en affaires depuis un certain temps, adopter une nouvelle perspective peut être difficile.

Une équipe de créateurs de contenu expérimentés est une excellente ressource sur laquelle s’appuyer pour explorer comment vous introduisez plus de diversité dans votre image de marque. C’est leur travail de rester au courant de ce que les consommateurs veulent voir dans l’espace numérique et de la façon dont ils veulent le voir. Et comme vous le savez, la culture d’annulation peut être impitoyable, il est donc essentiel que vous demandiez l’avis d’un expert avant d’aller de l’avant avec la création de contenu numérique.

Du vrai contenu pour de vrais clients

En fin de compte, une bonne pratique marketing exige de la flexibilité et de l’innovation. Et comme la société accepte de plus en plus la race, la sexualité, l’identité de genre et l’apparence physique des gens, la diversité du contenu numérique est vitale pour le succès de votre marque.